業(yè)務(wù)員客戶(hù)管理軟件

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　　良好的業(yè)務(wù)員客戶(hù)管理軟件一般要求：簡(jiǎn)單易用、操作方便，能夠真正管好客戶(hù)信息及銷(xiāo)售流程，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率。有的客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)于客戶(hù)的管理比較死板，比如規(guī)定要填寫(xiě)一堆客戶(hù)信息。其實(shí)有些信息在第一次溝通的時(shí)候還不能獲取到，而有些信息又是這個(gè)行業(yè)需要那個(gè)行業(yè)不太需要的。這時(shí)就需要C客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠自定義，想讓業(yè)務(wù)員填寫(xiě)什么，想隱藏什么，都可以自己定制。

　　可以按一定的條件，篩選出需要的客戶(hù)信息。在泛普軟件中保存了以后可以隨時(shí)查看，無(wú)需每次都重新篩選一遍。

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　　一、如何高效利用業(yè)務(wù)員客戶(hù)管理系統(tǒng)

　　客戶(hù)信息是多維度的，分散在各部門(mén)。沒(méi)有業(yè)務(wù)員客戶(hù)管理這樣的一個(gè)系統(tǒng)，是不可能集中、統(tǒng)一做客戶(hù)管理的。它可以集成項(xiàng)目管理軟件、客服工單系統(tǒng)、郵件群發(fā)軟件等等。泛普軟件可以自動(dòng)將客服與客戶(hù)的在線(xiàn)聊天記錄、銷(xiāo)售與客戶(hù)的來(lái)往郵件、客戶(hù)來(lái)自哪個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)提過(guò)的工單處理進(jìn)展、客戶(hù)相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)展、購(gòu)買(mǎi)歷史、合同等等都自動(dòng)關(guān)聯(lián)到該客戶(hù)名下，需要哪些信息鼠標(biāo)一點(diǎn)就可展開(kāi)查看詳情。這種對(duì)客戶(hù)的管理是十分高效的，因?yàn)楹芏嗍虑槎甲詣?dòng)化完成，不像靠人會(huì)容易出錯(cuò)，還有部門(mén)信息壁壘。

　　1、業(yè)務(wù)員客戶(hù)管理

　　一個(gè)客戶(hù)的基本信息需要有固定的記錄項(xiàng)目，最好是利于產(chǎn)品的記錄，比如說(shuō)一家企業(yè)，可能對(duì)客戶(hù)的主要業(yè)務(wù)或者需求要知道的很清楚，所以客戶(hù)信息不能單單是記錄電話(huà)或者基礎(chǔ)信息，還必須要有相關(guān)內(nèi)容

　　2、潛在客戶(hù)銷(xiāo)售線(xiàn)索。

　　潛在的客戶(hù)可能是暫時(shí)還沒(méi)有意向，但是不代表一段時(shí)間以后沒(méi)有意向，所以與客戶(hù)的聯(lián)系不能斷，或者可以借助客戶(hù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析可以幫助銷(xiāo)售的線(xiàn)索。

　　3、客戶(hù)需求管理

　　除了潛在客戶(hù)，已經(jīng)成交的客戶(hù)信息其實(shí)也應(yīng)該進(jìn)行管理，客戶(hù)的需求是不斷變化的，而這些變化很可能是客戶(hù)使用產(chǎn)品的需求，或者是在進(jìn)行滿(mǎn)意度時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，也更便于售后服務(wù)的進(jìn)行。

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　　二、正確使用客戶(hù)管理系統(tǒng)

　　除了以上所說(shuō)的高效利用客戶(hù)管理系統(tǒng)，泛普軟件的業(yè)務(wù)員客戶(hù)管理系統(tǒng)還可以深沉挖掘客戶(hù)，拓寬業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售方向，讓你正確的發(fā)揮客戶(hù)管理系統(tǒng)的最大作用。

　　1、拓寬獲客渠道

　　業(yè)務(wù)員客戶(hù)管理系統(tǒng)能各種渠道獲取新的客戶(hù)，或者贏得流失客戶(hù)的回歸，或者識(shí)別出新的個(gè)性化需求的客戶(hù)細(xì)分群體等，來(lái)增加企業(yè)所擁有的客戶(hù)整體數(shù)量。使用泛普軟件客戶(hù)系統(tǒng)能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得的線(xiàn)索迅速轉(zhuǎn)化成商機(jī)。同時(shí)還能記錄客戶(hù)信息，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系人、偏好和要求等，根據(jù)這些信息進(jìn)行客戶(hù)群體細(xì)分，以滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求，加速潛在客戶(hù)向成交客戶(hù)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大企業(yè)的利潤(rùn)。

　　2、延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠通過(guò)細(xì)分客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)，以此培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，有利于留住“高價(jià)值”客戶(hù)。泛普軟件客戶(hù)系統(tǒng)還可以對(duì)已經(jīng)流失的客戶(hù)進(jìn)行分析挖掘，通過(guò)分析記錄在系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，找出其流失的原因，最大程度上避免客戶(hù)流失，影響企業(yè)收益。

　　3、深挖客戶(hù)價(jià)值

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量。為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度得到提升，就能促使客戶(hù)多次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，或者交叉購(gòu)買(mǎi)企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式，來(lái)使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量增加，從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，提升客戶(hù)關(guān)系的質(zhì)量?？蛻?hù)管理系統(tǒng)能夠深挖客戶(hù)價(jià)值，精準(zhǔn)區(qū)分出客戶(hù)類(lèi)型，針對(duì)不同的客戶(hù)，企業(yè)可以更好地分配資源和精力，使客戶(hù)的價(jià)值最大化，以此來(lái)增加企業(yè)的收入。

發(fā)布：2021-12-23 13:47 編輯：泛普軟件 · qy [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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