當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > ERP系統(tǒng) > ERP設(shè)計(jì)運(yùn)用 > ERP系統(tǒng)培訓(xùn)
crm系統(tǒng)培訓(xùn)
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話:400-8352-114
1990年年前后,許多美國(guó)企業(yè)為了滿足日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)需要,開(kāi)始開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售力量自動(dòng)化系統(tǒng),隨后又著力發(fā)展客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)(cs$)。1996年年后一些公司開(kāi)始把和css兩個(gè)系統(tǒng)合并起來(lái),再加上營(yíng)銷(xiāo)策劃(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)),在此基礎(chǔ)上再集成cti(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)>形成集銷(xiāo)售(銷(xiāo)售)和服務(wù)(服務(wù))于一體的呼叫中心(CallCenter))。這樣就逐步形成了我們今天熟知的客戶(hù)關(guān)系管理。特別是Gar tner集團(tuán)正式提出(客戶(hù)關(guān)系管理)的概念,也加速了CRM的產(chǎn)生和發(fā)展。狹義來(lái)講,CRM客戶(hù)關(guān)系管理的技術(shù)載體就是Call Center,1998年年以后隨著電子商務(wù)的興起,CRM向eBRM/eCRM方向發(fā)展。
Crm的組成部分
1、營(yíng)銷(xiāo)管理(Marketing
營(yíng)銷(xiāo)管理使?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)家徹底地分析客戶(hù)和市場(chǎng)信息,策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和行動(dòng)步驟,更加有效地拓展市場(chǎng).
系統(tǒng)功能:
令實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷(xiāo)管理自動(dòng)化
令通過(guò)預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶(hù)的數(shù)據(jù),提高決策的成功率
令通過(guò)對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役令支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享
令評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷(xiāo)策略
2、銷(xiāo)售管理(銷(xiāo)售)
銷(xiāo)售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì),帳戶(hù)信息及銷(xiāo)售渠道等方面.它支持多種銷(xiāo)售方式,確保銷(xiāo)售隊(duì)伍總能把握最新的銷(xiāo)售信息.
系統(tǒng)功能:
令機(jī)會(huì)、帳戶(hù)、及合同管理令動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售隊(duì)伍及區(qū)域管理令績(jī)效跟蹤的“漏斗狀”管理
令可以進(jìn)行產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià)、打折、及銷(xiāo)售訂單的生成令支持所有的流行銷(xiāo)售策略
令完全的國(guó)際語(yǔ)言及貨幣支持令最新的信息刷新
☆通過(guò)百科全書(shū)實(shí)現(xiàn)交互式及極具競(jìng)爭(zhēng)力的智能銷(xiāo)售令商務(wù)分析功能
令采用市場(chǎng)引導(dǎo)的“銷(xiāo)售自動(dòng)化”解決方案
令現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo),電話銷(xiāo)售.渠道銷(xiāo)售和基于因特網(wǎng)的網(wǎng)上銷(xiāo)售令企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)其他系統(tǒng)的整合
3、服務(wù)管理(服務(wù))
服務(wù)管理可以使客戶(hù)服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)能力,從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶(hù)需求分解調(diào)研、銷(xiāo)售擴(kuò)展、銷(xiāo)售提升各個(gè)步驟中的問(wèn)題,延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期.服務(wù)專(zhuān)家通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求,并向客戶(hù)建議其他的產(chǎn)品和服務(wù),來(lái)增強(qiáng)和完善每一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)解決方案.
系統(tǒng)功能:
令通過(guò)訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的快速判斷和解決令支持通用的電話、電子郵件、、傳真和IVR排隊(duì)令廣泛支持合同和資產(chǎn)管理
令依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源令客戶(hù)服務(wù)歷史
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(外勤事務(wù))
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供了一個(gè)移動(dòng)的銷(xiāo)售和服務(wù)解決方案,允許企業(yè)有效地管理他們領(lǐng)域內(nèi)各個(gè)方面.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組織依賴(lài)系統(tǒng)來(lái)管理可預(yù)防維護(hù)計(jì)劃、中斷/安排服務(wù)事件,返回物料許可(RMA),高級(jí)區(qū)域互換,確??蛻?hù)問(wèn)題第一次在線訪問(wèn)就得到解決所需的工具、零件、技能相關(guān)的信息等.
系統(tǒng)功能特點(diǎn):
令全面的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)應(yīng)用軟件
令支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的具體操作和后勤管理令現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師移動(dòng)辦公解決方案令與客戶(hù)服務(wù)管理和呼叫中心完全集成
培訓(xùn)行業(yè)CRM系統(tǒng)特點(diǎn)
1、規(guī)范的潛在客戶(hù)管理模式
資源分配后每分鐘都在計(jì)時(shí),增加顧問(wèn)緊逼感,提高簽約熱情。
2、準(zhǔn)確的合同費(fèi)用管理
準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的費(fèi)用收支情況,隨時(shí)查詢(xún)到客戶(hù)賬戶(hù)余額,避免費(fèi)用糾紛。
3、完善的教學(xué)資源管理
支持多個(gè)校區(qū)統(tǒng)籌管理,合理安排教室、教師及學(xué)員資源。讓教師和學(xué)員上課更方便,提高分校教室的使用效率。
4、智能的班級(jí)排課功能
從學(xué)員、教師、課室、時(shí)間這四個(gè)維度進(jìn)行排課沖突檢測(cè),避免出現(xiàn)手工排課時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)排課的情況。
5、多維度的數(shù)據(jù)分析報(bào)表
從多個(gè)維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總,滿足各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職位的統(tǒng)計(jì)要求。。
6、移動(dòng)辦公,提升效率
各種審批,可用手機(jī)直接辦理,手機(jī)查看各種報(bào)表。
- 1深圳模具erp系統(tǒng)培訓(xùn)
- 2ERP實(shí)訓(xùn)軟件安裝指南及實(shí)施計(jì)劃表如何制定?
- 3藝術(shù)培訓(xùn)加盟erp系統(tǒng)
- 4深圳那里有erp系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)校
- 5erp系統(tǒng)使用培訓(xùn)課件
- 6深圳erp系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)
- 7智能化ERP無(wú)紙化辦公系統(tǒng),領(lǐng)先供應(yīng)商及作用
- 8ERP實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)是什么,有哪些好處?
- 9青島erp管理系統(tǒng)軟件培訓(xùn)
- 10erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
- 11鄭州超市erp管理系統(tǒng)培訓(xùn)
- 12關(guān)于erp培訓(xùn)
- 13ERP實(shí)訓(xùn)軟件是什么,能帶來(lái)哪些學(xué)習(xí)上的好處?
- 14什么是erp培訓(xùn)
- 15上海erp系統(tǒng)培訓(xùn)班要多久
- 16公司erp新系統(tǒng)培訓(xùn)通知文案
- 17 ERP實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)公司有哪些?如何助力學(xué)習(xí)與實(shí)踐?
- 18杭州erp培訓(xùn)招聘信息管理系統(tǒng)
- 19教育培訓(xùn)erp
- 20erp管理系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)材料
- 21質(zhì)檢erp系統(tǒng)的培訓(xùn)總結(jié)
- 22ERP實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)帶來(lái)了哪些優(yōu)勢(shì),有何獨(dú)特特點(diǎn)?
- 23erp系統(tǒng)計(jì)劃管理培訓(xùn)
- 24erp系統(tǒng)課程
- 25財(cái)務(wù)erp系統(tǒng)培訓(xùn)
- 26erp系統(tǒng)軟件哪里可以培訓(xùn)
- 27erp實(shí)施顧問(wèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
- 28erp生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)培訓(xùn)心得
- 29泉州erp管理系統(tǒng)培訓(xùn)
- 30企業(yè)內(nèi)部erp系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓