IT服務要不要內(nèi)部收費？

來源：泛普軟件

IT服務計費似乎已成為一種趨勢，越來越多的企業(yè)開始對IT部門進行獨立核算，但事實上國內(nèi)企業(yè)IT服務內(nèi)部計費的成功案例并不多，那到底還要不要對IT服務內(nèi)部計費呢？

很多人都有這樣的體會，在強制對塑料購物袋收費前，我們?nèi)コ匈徫锟傁Ｍ麪I業(yè)員多給幾個袋子，最好每樣東西裝一個袋子，但收費后我們會自備購物袋或者盡量在一個袋子里多裝些東西。盡管我們都“不差錢“，但就是這項區(qū)區(qū)兩三毛錢的收費，它實實在在的影響了我們的消費行為。對IT服務計費同樣可以起到這樣的效果，它可以增加用戶的成本意識，從而減少對不必要的IT服務的消費。

某日資企業(yè)的員工習慣于用郵件進行日常溝通，而且經(jīng)常用郵件群發(fā)照片、PPT等大容量文件，結果導致郵件服務器經(jīng)常堵塞，看上去對郵件服務擴容已不可避免。但隨著公司內(nèi)部計費項目的實施，這種堵塞現(xiàn)象神奇的消失了。他們對在對郵件服務是按流量計費的，結果用戶使用郵件服務的行為發(fā)生了以下變化：

將普通文檔壓縮后再發(fā)送；

將照片、圖片轉成較小容量的格式后再發(fā)送；

將大容量的文件放在文件服務器上，用郵件發(fā)送鏈接；

減少不必要的群發(fā)對象，以控制群發(fā)數(shù)量。

該公司在未增加郵件服務投入的情況下，通過計費優(yōu)化了現(xiàn)有資源的使用效率，這應該是管理層最想看到的結果。

過去IT被看成是一個花錢的部門，而不是創(chuàng)造價值的部門。比如某公司在計費前業(yè)務部門無需為IT服務買單，提服務需求比較隨意，還經(jīng)常在服務開發(fā)和實施過程中提出修改要求，造成項目延期和成本浪費，甚至服務交付后又說不需要了。IT的價值如何體現(xiàn)？計費后業(yè)務部門提服務需求就比較謹慎了，在確認服務需求前更樂意與IT部門溝通了。

IT服務內(nèi)部計費不僅可以體現(xiàn)IT的價值，更重要的是增加了用戶的成本意識，引導用戶更加謹慎合理的使用IT資源，從而減少不必要的IT服務開支和優(yōu)化IT資源的利用，最終降低IT服務的總體成本。

盡管內(nèi)部計費的好處足以打動管理層，但實施內(nèi)部計費前仍有幾個問題必須要考慮：

是否已經(jīng)和業(yè)務部門就是否要計費取得共識，以消除業(yè)務部門的抵制情緒

是否和業(yè)務部門就計費政策達成一致，以避免日后扯皮

是否已具備可使用的成本模型和定價模型

是否已了解計費本身可能增加的成本，如：人力成本

是否已獲得管理層的支持

如何避免流于形式

其中流于形式是大多數(shù)內(nèi)部計費失敗的最主要根源。內(nèi)部計費通常都是名義計費，很多時候業(yè)務部門對于這種虛擬的計費并不敏感，所以沒有起到增加成本意識的作用。另外一些情況是IT費用相對業(yè)務部門的整體費用所占比重太小，不足以引起重視。這時我們就需要一些措施來激活業(yè)務部門的這根神經(jīng)，比如：對IT服務費用考核，而不僅僅是告知其分攤到的費用；要求業(yè)務部門在月度會議上匯報IT服務費用，對于明顯超支的費用要做說明。如果說能否獲得管理層的支持，決定了是否能推動內(nèi)部計費；而如何避免流于形式，則決定了內(nèi)部計費的最終效果。

現(xiàn)在您對于底要不要進行內(nèi)部計費？什么時候?qū)嵤﹥?nèi)部計費？應該已經(jīng)有了自己的答案。

發(fā)布：2007-04-29 10:18 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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