ERP績效評價推動企業(yè)管理創(chuàng)新(1)

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隨著我國ERP應用的不斷深入，應用ERP的企業(yè)應積極開展應用績效評價工作。一方面，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學地揭示 ERP應用狀況，促使企業(yè)從中分析問題，認識自我，持續(xù)改進應用水平;另外也有利于我國企業(yè)ERP應用體系的建立與完善。
構建ERP應用績效評價體系的基本思路主要有五個方面。一是完善應用體系，提高應用水平。二是明確應用目標，引入模式重組。三是立足于管理創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展。四是加大定量與非財務指標的比重。五是推動管理創(chuàng)新，提升企業(yè)價值。這里的核心是明確我國企業(yè)ERP應用戰(zhàn)略目標，且是量化可操作的。此外，在ERP 應用過程中一定要引入業(yè)務模式重組，僅有業(yè)務流程重組是不夠的。因為業(yè)務流程從屬業(yè)務模式，它們之間有著必然的關系。還有，一個評價體系僅有財務指標是不夠的，還要引入一些能體現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力的非財務指標。這樣整個評價體系就比較完善了。最后，我們通過績效評價體系的建立和應用，就能客觀量化的反映企業(yè)ERP應用水平，找出問題并針對性地去加以解決，這樣就能有效地推動企業(yè)管理創(chuàng)新，提高管理水平和生產力水平。
ERP應用績效評價體系分三個部分:即組織體系，制度體系和指標體系。組織體系由專家組和工作組兩個方面組成，大量數(shù)據(jù)的整理分析匯總都由工作組完成，專家組負責評價。制度體系也由四個方面組成，即績效評價指標說明，績效評價標準值，評價方法和評價操作細則，這些都是從制度和評價管理方面來確?？冃гu價的科學性和合理性?？冃гu價指標的范圍有五個方面，首先是企業(yè)管理創(chuàng)新，主要是業(yè)務模式和業(yè)務流程創(chuàng)新，特別是業(yè)務模式創(chuàng)新，體現(xiàn)在企業(yè)生產經營管理環(huán)節(jié)的方方面面。這些業(yè)務模式和業(yè)務流程在不同的企業(yè)中通過ERP應用，肯定有不同程度的創(chuàng)新。其次是企業(yè)運作管理，包括企業(yè)的市場營銷、生產管理、物流配送和財務管理等方面。第三是企業(yè)信息化，具體說來就是ERP應用水平，應用狀況。第四是財務方面的狀況，包括企業(yè)財務指標的健康性和自身的管理水平，如有無全面預算，有無通過財務指標來監(jiān)控企業(yè)生產經營管理的能力。第五就是企業(yè)發(fā)展的能力，這是一個綜合的經濟指標。
ERP績效評價指標由定性指標和定量指標兩部分組成。定性指標又由ERP應用狀況、企業(yè)管理和企業(yè)形象三部分組成。
ERP應用狀況:包括系統(tǒng)目標，系統(tǒng)集成和系統(tǒng)運行三個指標。關鍵是系統(tǒng)目標要明確量化，也就是前面所說的應用ERP要改變傳統(tǒng)管理模式，要帶動管理現(xiàn)代化和促使企業(yè)管理水平和生產力水平的跨越式發(fā)展。同時這個目標還要量化和可操作性。提出目標量化這個問題對企業(yè)和軟件公司來講是一個挑戰(zhàn)，是一個壓力，應該是我們工作需要研究解決的關鍵問題。這樣就有利于我們對ERP項目進行績效評價。
企業(yè)管理:包括管理理念，協(xié)同商務，基礎管理，員工素質四個指標。我們可以看到，通過ERP的應用，上至企業(yè)高層，下至一般的管理人員，他們都能不同程度地接受一些新的管理思想，并轉變觀念落到實處。通過信息化，企業(yè)基礎管理和員工素質也會得到大幅度地提高，表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度、工作文檔、基礎數(shù)據(jù)、個人的能力和行為準則方面。
企業(yè)形象:包括經營決策、管理規(guī)范、商業(yè)信譽和行業(yè)影響四個指標。企業(yè)有了erp系統(tǒng)，我們就能夠準確分析企業(yè)的生產經營狀況，這給企業(yè)的采購，交貨，財務、成本等方面帶來很大的好處，從而使企業(yè)的生產經營決策即快，又科學，又準確。但是這個前提是我們決策所依賴的數(shù)據(jù)是不是準確，我們更多的是關心數(shù)據(jù)的準確性，通過數(shù)據(jù)的準確性和時效性來反映ERP的應用水平和管理水平。這個問題非常重要，如要確保數(shù)據(jù)準確，那就一定要引入業(yè)務模式和業(yè)務流程重組。此外，通過ERP項目的實施，還將促使企業(yè)業(yè)務規(guī)范、管理規(guī)范、組織規(guī)范、流程規(guī)范和人的行為規(guī)范等，通過這些規(guī)范將在很大程度上推動企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)形象和行業(yè)形象。定性指標概括起來有以上幾個方面。
ERP應用績效評價體系定量指標由市場銷售、生產運作、財務成本、資產運營、發(fā)展能力、信息資源和創(chuàng)新學習七個方面22個指標構成。這22個指標的變化，實際上反映了一個企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力、企業(yè)的管理水平和生產力水平，企業(yè)的競爭力與價值所在。對這些指標進行評價，首先是ERP項目目標要明確量化，應用中要立足于業(yè)務模式重組，否則這些指標是很難有大的變化的。
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