信息化項目管理：“不要讓用戶妥協(xié)”

松下幸之助曾說：到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間人員的工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神，一種感染人心的力量，這就是企業(yè)文化。上周由于工作的緣故我到上海對松下電器作統(tǒng)一應(yīng)用部署項目的報道，采訪了松下信息系統(tǒng)公司（簡稱“PCISC”）項目經(jīng)理李代友，與他交流就有這樣的感覺。

李代友特別重視最終用戶在信息化應(yīng)用中的體驗，用他的說法是“不要讓用戶妥協(xié)”，為此甚至親自動手來幫乙方工程師做界面的優(yōu)化。他還說，“系統(tǒng)切換的精力要用在用戶的導入上”，不僅為部署準備了充分的應(yīng)急預(yù)案，甚至兩度推后驗收時間，力求萬無一失。

談到多年來管理信息化項目的經(jīng)驗，李代友列了六點心得與讀者分享：

1．精確定義項目的需求，目標要明確

信息化項目的風險中，技術(shù)層面的風險往往是比較小的；隨著技術(shù)的發(fā)展，總有一種技術(shù)能滿足你的需求。風險往往來自于不準確的需求、不清晰的目標——在開始就沒有找準努力的方向，當然很難按時完成任務(wù)。

造成這類問題的主要原因有兩個方面:一個方面是計算機程序設(shè)計人員缺乏項目所在行業(yè)的專業(yè)知識，不能準確地理解客戶的需求,造成需求偏差。另一方面是客戶在開始時沒有清晰完整的項目目標。因此，選擇一個合適的服務(wù)提供商至關(guān)重要。就本項目而言，溝通科技就能很好地把握用戶需求并明確項目目標。

2．制定合理的進度計劃

項目的推進需要按照既定的步驟進行，合理的工作計劃才能保證項目的成功。好的進度計劃是成功的一半,而不合實際的計劃會給項目帶來巨大的負面影響。

就本項目而言，由于并發(fā)數(shù)可能過千，如果服務(wù)器出現(xiàn)問題將會影響整個集團的業(yè)務(wù)。因此首先需要保證建立高可靠性的服務(wù)器，然后才能逐步增加負載。我們與溝通科技一起，充分利用溝通科技以往的項目實施經(jīng)驗，結(jié)合松下電器的實際情況制定出了合理的進度計劃，保證了項目的順利進行。

3．做好進度控制

項目管理者必須控制好項目進度。項目進度要根據(jù)實際情況合理調(diào)整，必須根據(jù)用戶需求、技術(shù)人員實際情況作合理安排。對一些影響項目進展的關(guān)鍵因素，如服務(wù)器部署，打印服務(wù)等方面必須提前完成。對一些可能出現(xiàn)風險的地方，需要設(shè)置緩沖器和安排更多的資源。

就本項目而言，溝通科技根據(jù)以往的經(jīng)驗，在服務(wù)器部署和打印機服務(wù)程序等工作上提前安排測試，在服務(wù)器性能得到保證后，主要工作集中在系統(tǒng)切換上，從而保證了項目的順利推進。

4．提高團隊效率

項目是由項目團隊成員共同協(xié)作完成的，因此高效項目團隊也是項目成功的關(guān)鍵之一。

建立良好的溝通、增強團隊的凝聚力是提高團隊效率的有效途徑。讓項目團隊成員知道項目的價值和完成項目的意義，項目團隊成員會因為完成了具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，實現(xiàn)了自身價值而感到自豪。為了不斷獲得這種自豪感，他們會更加努力地工作，接受新的挑戰(zhàn)，從而形成了一個良性的循環(huán)。

5．爭取領(lǐng)導的支持

信息化系統(tǒng)的應(yīng)用是“一把手工程”，缺少了領(lǐng)導的支持項目是無法推進的。信息系統(tǒng)往往帶來用戶使用習慣的改變，而要改變?nèi)说牧晳T卻又十分困難；當出現(xiàn)這種情況時，領(lǐng)導的支持將保證項目得以順利進行。

6．項目的實施要能給用戶帶來實實在在的好處

比如提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，節(jié)省用戶勞動時間；在很多項目中，一慢所有的問題都會暴露。只有在用戶看到實實在在的效果后，才能得到他們的支持。

李代友告訴我，松下要求所有的東西都是“可視化”的，遇到問題記錄下來，由整個團隊分析并總結(jié)出方法。他認為乙方即便有解決不了的問題也應(yīng)當開誠布公地說出來，然后與甲方共同探求解決問題的方法，隱瞞缺陷或是推卸責任會深深地傷害彼此的信任。

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發(fā)布：2007-03-22 18:07 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關(guān)閉]

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