企業(yè)信息化系列之人性篇

企業(yè)信息化的目的是實現(xiàn)“企業(yè)信息系統(tǒng)”的合理地、快捷地、準確地傳輸，借以實現(xiàn)對企業(yè)信息的合理整合，并對相應(yīng)決策系統(tǒng)提出合理的判斷依據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的合理資源配置，增強企業(yè)的核心競爭力。

　　而人對外界的反映則表現(xiàn)在：對外界刺激的及時捕捉，并通過相應(yīng)的神經(jīng)系統(tǒng)傳輸?shù)酱竽X，做出合理的判斷后并及時的發(fā)出相應(yīng)的指令，對外界刺激做出相應(yīng)的反映。

　　由此觀之，信息化的建設(shè)同人體相應(yīng)外界做出相應(yīng)反映有類似之處，我們也可以從中獲得企業(yè)信息化建設(shè)中的一些啟示。

　　首先，企業(yè)信息化和人對外界反映的依據(jù)就是信息。人體要能對刺激（身體之外和之內(nèi)的）做出相應(yīng)的判斷，就需要有準確和全面獲取信息的機制，反映到企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，就是要有信息的合理獲取渠道。

　　現(xiàn)在討論的很熱的CRM系統(tǒng)，其實簡單而言就是建立在對客戶信息的全面獲取之上的，而企業(yè)信息化的信息獲取就需要全面的獲取企業(yè)運作中所有有關(guān)的信息（外部和內(nèi)部的），因此，簡單的將客戶信息擴大化其實是對企業(yè)信息化的曲解。當然在繁雜的信息系統(tǒng)中要做到有的放矢，也即是在現(xiàn)有繁雜的信息資源中提取出企業(yè)最關(guān)心的資源，理應(yīng)是企業(yè)當前信息化建設(shè)的重點問題，就此而言，以“客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念，就要求企業(yè)必須全面的了解的掌握客戶信息是極為正確的，但并不是每一個企業(yè)現(xiàn)在的信息關(guān)注點都集中在“客戶”的身上，有些企業(yè)目前就應(yīng)該集中處理來自于技術(shù)方面的信息整合上。就像人在不同生長時期，其對外界信息有不同的關(guān)注程度一樣，在學(xué)習(xí)階段，其關(guān)注的信息是同知識有關(guān)的信息；在青春期，其關(guān)注的必然是異性的吸引；而在工作階段，關(guān)注的面就會更廣。

雖然對信息的獲取是要求全面的，但是更需要有重點，更重要的是不可割裂單純的信息而單獨的存在，企業(yè)在建設(shè)信息化是也要注重，不要簡單的割裂進行分析，而要進行全局規(guī)劃。

　　其次，在獲取信息后，關(guān)鍵就是要有相應(yīng)的傳輸機制，如：人的傳輸機制就是通過健全的神經(jīng)機制進行的。企業(yè)的信息化建設(shè)傳輸?shù)臋C制是隨著科學(xué)技術(shù)的進步而不斷進步的，由早期的紙質(zhì)實現(xiàn)到現(xiàn)在的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，以及到近期的將來的全網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)和更遠期的更先進的方式實現(xiàn)，從有線到無線等都是為了快速的實現(xiàn)傳輸。

　　如果一個人的神經(jīng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以想象在信息的傳達上就會出現(xiàn)問題，就會忽視對外界刺激的反映，甚至是信息接收系統(tǒng)發(fā)生紊亂；同樣的如果企業(yè)信息化建設(shè)過程中如果沒有將相應(yīng)的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建好（也即是我們通常所說的企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施），那么信息的傳輸肯定會出現(xiàn)問題，企業(yè)的信息化建設(shè)也就成為一紙空談，甚至就會有“萬丈高樓沙灘起，一夜坍塌悔不已”的感覺。

　　再次，當信息通過傳輸系統(tǒng)的傳輸后，就需要對信息進行整合和處理。就人體而言就是通過大腦的處理，做出相應(yīng)的合理的判斷；企業(yè)的信息化就是通過一系列的軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的處理管理機制來進行，因此可以將企業(yè)的不同軟件系統(tǒng)類比于人的大腦的不同的生理機能，而其中的關(guān)鍵就是在于相應(yīng)信息的集成和共享。

一個人的反映是否敏捷，就取決于大腦機能的協(xié)同，同樣的一個企業(yè)的信息化是否成功則取決于相應(yīng)的軟件系統(tǒng)是否能很好的集成和共享。另一方面，人在處理相應(yīng)的刺激時只能強求智能化，而不可能強求完全的自動化，人尚且如此，為何我們企業(yè)在進行信息化建設(shè)的時候往往會提出自動化的要求呢？

在對相應(yīng)信息進行相應(yīng)的處理，還有關(guān)鍵的一步就是相關(guān)行動的后處理，對人而言就是對刺激的反映，如是躲閃，還是承受，對企業(yè)而言就是進行相應(yīng)的生產(chǎn)運作和管理運作進行處理。在進行后處理時，關(guān)鍵的就是要建立合理的反饋機制，我們在進行信息化建設(shè)的時候又有多少企業(yè)考慮到這一點呢？其實信息的反饋機制有其說是信息的處理還不如說是信息接收和獲取，也就是要求形成信息處理的閉環(huán)系統(tǒng)。

　　通過以上的過程，人完成了對一次刺激的處理，而企業(yè)也進行了一次的管理運作，當然人是在不斷的接受刺激和處理刺激中逐漸成長，同樣的企業(yè)也是在信息的獲取、處理中逐漸發(fā)展壯大，人如果對刺激處理不當或是長時間的疲勞處理，會對人體機能的損壞甚至是產(chǎn)生夭折，同樣道理，如果企業(yè)對信息的處理不當，也會產(chǎn)生不良的后果。

　　通過不斷的訓(xùn)練，人在對外界刺激的判斷能力將會是不斷發(fā)展的，同樣，企業(yè)的信息化建設(shè)也是不斷發(fā)展的，首先是實現(xiàn)手段的不斷發(fā)展、其次是管理理念的不斷發(fā)展，最后是人同系統(tǒng)本身磨合的不斷發(fā)展，因此要用發(fā)展的眼光來看待企業(yè)的信息化建設(shè)。

　　此外，人在對外界刺激的接受過程中，存在健全的自我保護機制，同樣的道理，企業(yè)信息化搭建過程中也要必須注重自保機制，信息化的安全機制就是出于此考慮的，也是目前我們進行信息化建設(shè)過程中往往被忽略掉的。

　　總之，企業(yè)的信息化建設(shè)同人對刺激的反映有很多類似的地方，我們可以通過審視我們自身來審視我們的企業(yè)信息化建設(shè)，使我們企業(yè)的信息化建設(shè)更加的合理和健康。

發(fā)布：2007-03-22 18:05 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關(guān)閉]

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