客戶信息管理軟件為員工打造一種可執(zhí)行的環(huán)境
成功實施客戶信息管理系統仿佛勝券在握，但事實真的是這樣嗎?非也!你或許還忽略了另一基本要素，即人文。因為在客戶信息管理系統實施中，客戶信息管理一個比技術更為重要的是文化要素 。
如果想客戶信息管理系統能圓滿實施，你所需滿足的不僅僅是技術要求。與團隊成員建立起良好的關系，泛普軟件為員工打造一種可執(zhí)行的環(huán)境同樣重要。這些都需要投入大量的時間。慢慢地，你就會發(fā)現，不僅你的客戶信息管理系統成功率得到了改善，而且在在銷售業(yè)績、團隊精神、客戶口碑、員工責任，甚至員工領導力上，都會得到顯著的提高。
建立一種堅決執(zhí)行、多方協作的文化
企業(yè)在開始實施客戶信息管理系統之前，應先詳細劃分職責，找出潛在的抵觸區(qū)域等。找出潛在問題的觸發(fā)原因，并判別一旦面臨困難，團隊將如何回應。對團隊行為建立文化標準，對實施進度做出切合實際的計劃。因為這樣不僅能避免將來低效的團隊效率和散漫的工作狀態(tài)，而且也能夠確保團隊嚴格符合公司在提高客戶忠誠度和銷售業(yè)績方面的長期目標。
另外，還有非常重要的一點，就是鼓勵部門之間進行協作。雖然良好的規(guī)劃是客戶信息管理系統成功部署的關鍵，但自于銷售、市場部門和呼叫中心坐席的反饋也可暴露出一些未曾考慮到的問題，從而使客戶信息管理系統的部署更具把握。你可以嘗試提供獎勵機制，來促進這類合作行為。
公布已達成的目標，營建團隊成就感
不論目標的大小，都應盡早在客戶信息管理系統實施階段中達成。通過跨部門合作來收集相關數據，并詢問自己該用何種方式來測量實施進度，是否意識到團隊問題(比如員工抵觸)，它將對預期目標產生哪些影響等等。觀察團隊成員在工作動力上的變化， 進行適當的變更調整。
主動溝通
最后一個文化要素就是積極、主動地與團隊進行溝通。客戶信息管理軟件促進客戶信息管理系統的實施成功，需要讓他們覺得你會為他們提供支持，并設法從團隊成員處得到定期和持續(xù)的反饋。
不僅如此，還要保持通訊渠道的暢通。只有充分進行雙向溝通才能促成更好的改善。團隊成員是否會不時提出建設性的構想來完善系統?系統中是否蘊含了一些阻滯更好、更快地為客戶提供服務的障礙?對這些你是否及時采取了回應?找出這些問題的答案，用它們來制定成功的客戶信息管理系統用例。
泛普軟件-客戶信息管理軟件定期測量項目進度，及早識別團隊成員在精神與狀態(tài)上的問題，才能更加順利地抵達成功實施的彼岸，最終實現客戶滿意度的提高。
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