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crm功能是選擇產(chǎn)品的依據(jù)

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 　　客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理等是最基本的CRM功能，企業(yè)在進(jìn)行crm產(chǎn)品的選擇的時(shí)候可以將crm功能作為參考依據(jù)。當(dāng)然除了基本的crm功能需要得到滿足，企業(yè)還需要對(duì)自身的需求有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，只有明確了企業(yè)需求，并且在滿足crm功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，才能找到適合企業(yè)的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　以下的幾大基本crm功能可以作為crm選擇的依據(jù)。

　　crm功能1.客戶(hù)管理。客戶(hù)基本信息;與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。

　　crm功能2.聯(lián)系人管理。聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索;跟蹤同客戶(hù)的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶(hù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

　　crm功能3.時(shí)間管理。日歷;設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示;進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排;查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預(yù)告/提示;記事本;電子郵件;傳真。

　　crm功能4.潛在客戶(hù)管理。業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配;銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配;潛在客戶(hù)的跟蹤;

　　crm功能5.銷(xiāo)售管理。組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶(hù)、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等;產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)等等信息;對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持;對(duì)地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶(hù)、聯(lián)系人等)進(jìn)行維護(hù);把銷(xiāo)售員歸入某一地域并授權(quán);地域的重新設(shè)置;根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告;提供類(lèi)似BBS的功能，用戶(hù)可把銷(xiāo)售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷(xiāo)售技能的查詢(xún);銷(xiāo)售費(fèi)用管理;銷(xiāo)售傭金管理。

　　當(dāng)然除了以上介紹的幾大基本crm功能，crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還需要具備其它不同的crm功能，例如營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)等crm功能都是可以實(shí)現(xiàn)的。泛普軟件時(shí)代的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)完全滿足這些crm功能，而且在價(jià)格方面還具有很大的優(yōu)勢(shì)，可謂是一款性?xún)r(jià)比極高的產(chǎn)品。您在了解crm功能并進(jìn)行有效選擇的時(shí)候也可以通過(guò)試用的方式來(lái)具體了解產(chǎn)品的性能，泛普軟件時(shí)代為您提供免費(fèi)的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)試用版。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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