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客戶檔案管理的組織架構(gòu)與流程、系統(tǒng)需求分析

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　　系統(tǒng)需求分析

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門之間的業(yè)務(wù)，客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)涉及的數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)類型復(fù)雜多變，因此客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)在與數(shù)據(jù)相關(guān)的設(shè)計(jì)上，應(yīng)做到以下四點(diǎn)。

　　(1)建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)。

　　(2)設(shè)計(jì)能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型。

　　(3)劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫類型，在分布式數(shù)據(jù)庫客戶檔案管理軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部功能模塊之間的信息集成。

　　(4)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫客戶檔案管理軟件，并在此基礎(chǔ)上來完善客戶銷售數(shù)據(jù)庫、客戶市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。

　　另外，在系統(tǒng)功能模塊方面應(yīng)滿足客戶信息管理、營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)方面的基本要求，同時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)系統(tǒng)安全方面的要求，特別是系統(tǒng)權(quán)限管理模塊方面的設(shè)計(jì)。

　　組織架構(gòu)與流程分析

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)涉及及企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、服務(wù)與支持等直接接觸客戶的各部門，也涉及與此相關(guān)的其他部門，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、物流等，合理地規(guī)劃各部門的工作范圍與組織關(guān)系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是系統(tǒng)建設(shè)能否取得成功的關(guān)鍵因素。為了識(shí)別正確的客戶，提供正確的產(chǎn)品/服務(wù)，泛普軟件-客戶檔案管理軟件通過正確的渠道在正確的時(shí)間安排與客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通，企業(yè)各部門必須步調(diào)一致，信息流暢，形成一定的激勵(lì)機(jī)制去完成所需的活動(dòng)和任務(wù)。必須有一個(gè)好的管理模式，保證系統(tǒng)信息流合理、迅速。從客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)和運(yùn)行的角度出發(fā)，按照經(jīng)優(yōu)化調(diào)整的業(yè)務(wù)流程，基于信息流動(dòng)的基本思路，確定每個(gè)工作的角色和任務(wù)。

發(fā)布：2006-11-17 15:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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