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如何利用保險(xiǎn)客戶(hù)管理運(yùn)營(yíng)一個(gè)行之有效的忠誠(chéng)計(jì)劃呢？

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　　保險(xiǎn)客戶(hù)管理軟件維持現(xiàn)有客戶(hù)比吸引新客戶(hù)成本更低、利潤(rùn)更高，這是大多數(shù)公司熱衷于客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的原因。

　　然而，忠誠(chéng)計(jì)劃正在失去原有的作用，難以達(dá)到企業(yè)預(yù)想的效果。

　　如今，超市、購(gòu)物中心、各大品牌發(fā)放的會(huì)員卡和積分卡早已泛濫成“災(zāi)”，它們更像是商家變相的打折和促銷(xiāo)，而顧客手中擁有多張會(huì)員卡的情況已成常態(tài)。

　　企業(yè)忠誠(chéng)計(jì)劃的另一種實(shí)現(xiàn)形式——客戶(hù)俱樂(lè)部近年來(lái)也在“野蠻”生長(zhǎng)，但很多都“徒有其名”，俱樂(lè)部背后的客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理、服務(wù)體系搭建，以及服務(wù)資源配置落實(shí)不到位，結(jié)果提供的客戶(hù)價(jià)值有限，在維系客戶(hù)忠誠(chéng)的情感粘性方面效果欠佳;或者賠本賺吆喝地“取悅”顧客，成本無(wú)可避免地成為壓在企業(yè)頭上的一座大山，運(yùn)營(yíng)難以為繼。

　　如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)行之有效的忠誠(chéng)計(jì)劃呢？

　　本期的特別策劃詳細(xì)解讀了一些成功的忠誠(chéng)計(jì)劃是如何運(yùn)作的，試圖從中找到一些規(guī)律性的可供其他企業(yè)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。這些廣為人知的忠誠(chéng)計(jì)劃包括英國(guó)零售商Tesco的俱樂(lè)部卡，漢莎航空的Miles&More常旅客計(jì)劃，大眾汽車(chē)的會(huì)員俱樂(lè)部。此外我們也關(guān)注了一些中國(guó)本土企業(yè)在客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃方面的實(shí)踐

　　與很多當(dāng)下流行的忠誠(chéng)計(jì)劃不同，成功的忠誠(chéng)計(jì)劃決不是企業(yè)用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)“噱頭”，而是加深顧客關(guān)系的起點(diǎn)。如果客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的目標(biāo)是提高客戶(hù)消費(fèi)額，圍繞這個(gè)目標(biāo)形成的再完美的忠誠(chéng)計(jì)劃也不能營(yíng)造真正忠誠(chéng)的客戶(hù)群

　　泛普軟件認(rèn)為忠誠(chéng)計(jì)劃的真正核心應(yīng)該是客戶(hù)。忠誠(chéng)計(jì)劃的成敗關(guān)鍵是企業(yè)把客戶(hù)放在怎樣的位置上，后面的企業(yè)資源配置與之密切相關(guān)。作為企業(yè)的戰(zhàn)略，啟動(dòng)忠誠(chéng)計(jì)劃可以說(shuō)是牽一發(fā)而動(dòng)全身，涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、資源配置等一系列決策

發(fā)布：2006-11-19 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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