客戶分析需要依靠crm數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)

如果你希望客戶關系管理（CRM）實施對你的業(yè)務產(chǎn)生積極的影響，該解決方案必須具備與客戶互動相關的所有功能。但是，不要把它局限在面對面的互動?？蛻絷P系管理（CRM）的功能應涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。因此，廣告宣傳活動和客戶投訴與微笑目送顧客在購物后走出商店是同等重要的。

所有這些舉動都是為了向客戶展示公司對客戶的重視程度——或者，從為用戶提供個性化體驗的角度說，公司對客戶的了解程度。這樣，當你對客戶表示感謝并邀請他們再次光臨時，他們才可能真的再次光顧你的商店。

簡而言之，客戶關系管理（CRM）的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶關系。該軟件的名稱很清楚地揭示了這個特點，雖然“管理”不一定意味著“改進”。你需要了解的是客戶關系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進客戶關系。

隨著公司業(yè)務擴展，對客戶的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個性化的服務；進一步強化業(yè)務管理；加強部門之間的工作協(xié)同，成為公司亟需解決的問題。經(jīng)過嚴格的篩選，CRM最終以先進的產(chǎn)品、完善的咨詢服務、成功的行業(yè)實施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實力，贏得了公司的信賴和認可。

CRM的實施過程并非一帆風順，需要專業(yè)人士的策劃以及企業(yè)高層的充分協(xié)調。遇到的困難最初是在規(guī)劃方面。每個企業(yè)對CRM有不同的理解，也有不同的側重，這是符合企業(yè)實際情況的。需要將CRM實施的完整業(yè)務描述出來，并建立起合理的業(yè)務模型。這時有兩種選擇：一是邀請專業(yè)人士進行咨詢規(guī)劃，二是企業(yè)管理模型套用所選產(chǎn)品的設計。

在第一種情況下，建立起來的整套業(yè)務模型往往更加適合企業(yè)的實際情況。將這套模型實現(xiàn)出來，可以說是在量身定做。選擇的產(chǎn)品要求具有非常好的平臺特性，以便可以很容易地實現(xiàn)模型。完整的過程被稱為“二次開發(fā)”或“定制”。

第二種情況非常簡單。許多產(chǎn)品在構建的業(yè)務上大而全，選擇這些產(chǎn)品并使用其中的一部分功能，這可以非常簡單快速的實現(xiàn)。這一過程稱之為“套用”。毫無疑問，“定制”的費用比“套用”要高出很多，但這種做法確實帶來了明顯的好處。各企業(yè)的業(yè)務是有很大不同的，尤其是在分析模型上面?！岸ㄖ啤辈粌H可以實現(xiàn)管理和流程模型，還可以實現(xiàn)分析模型，這在“套用”的時候是被回避的。

通常的，復雜分析模型需要依靠數(shù)據(jù)倉庫來實現(xiàn)，平臺化的CRM產(chǎn)品不僅可以實現(xiàn)分析模型，還可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)倉庫分析模型的接口，產(chǎn)品中具備完整的分析體系。更重要的是，平臺化產(chǎn)品所建立的各種模型可以被經(jīng)常性調整，這對企業(yè)而言十分重要。

發(fā)布：2007-03-28 11:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：

上一篇：企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念

下一篇：企業(yè)對客戶忠誠度和流失率進行科學的評估

相關軟件

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢