CRM系統(tǒng)如何讓企業(yè)客戶(hù)有效細(xì)分

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　　客戶(hù)是企業(yè)收入的來(lái)源，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是財(cái)神爺，沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有企業(yè)存活的道理，因此，客戶(hù)是上帝是所有企業(yè)一直以來(lái)的想法，而眾多中大型企業(yè)也會(huì)面臨著客戶(hù)多，整理困難等的問(wèn)題，如何快速歸類(lèi)整理客戶(hù)信息是每一家企業(yè)發(fā)展壯大的前提。

　　一、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以將客戶(hù)細(xì)分為以下幾點(diǎn)：

　　1、 細(xì)分市場(chǎng)

　　細(xì)分市場(chǎng)就是對(duì)你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶(hù)或潛在客戶(hù)。細(xì)分類(lèi)型的范例包括各種特征，如對(duì)客戶(hù)概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析，將公司的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，這對(duì)業(yè)務(wù)大有裨益。市場(chǎng)的細(xì)分一定要重視，所謂不同的行業(yè)就有不同的想法和需求，因此，能夠系統(tǒng)分類(lèi)，對(duì)于客戶(hù)的成交量也會(huì)有一定的上升，這就是所謂的對(duì)癥下藥。

　　2、 重點(diǎn)客戶(hù)

　　一般而言，給企業(yè)帶來(lái)80%業(yè)務(wù)收入的客戶(hù)僅占所有客戶(hù)的20%。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，“供大于求”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，找出這20%的客戶(hù)，用80%的精力服務(wù)、鞏固并發(fā)展這20%的客戶(hù)，對(duì)確保公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定有著重要的作用。這個(gè)就是抓住重點(diǎn)，有目標(biāo)才能明確方向，重點(diǎn)抓住重要的客戶(hù)，并發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，這樣才能更好的保持舊客戶(hù)，發(fā)掘新客戶(hù)。

　　3、 增加訂單

　　通過(guò)CRM軟件的歷史行動(dòng)記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的需求及購(gòu)買(mǎi)規(guī)律。從而將公司的營(yíng)銷(xiāo)努力集中在從現(xiàn)有客戶(hù)身上獲取最大價(jià)值，是最水到渠成、最恰如其分的途徑?，F(xiàn)有客戶(hù)是最有可能以貴公司所渴望的方式從事交易的候選人群，這是因?yàn)?，雙方可謂知根知底。

　　與加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的作用相比，對(duì)于潛在客戶(hù)的管理很少能收到如此立竿見(jiàn)影和令人滿(mǎn)意的效果。

　　二、泛普軟件CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的好處

　　1、吸引新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)

　　使用crm客戶(hù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)通過(guò)錄入的客戶(hù)信息，可以采用批量發(fā)送短信、郵箱等的方式快速地幫助銷(xiāo)售人員分好不同階段的客戶(hù)，對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)則重點(diǎn)跟進(jìn)，不僅節(jié)省了獲客的成本，還大大提升了客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。而對(duì)于老客戶(hù)，管理者可以通過(guò)設(shè)置私海合作客戶(hù)可回收機(jī)制讓銷(xiāo)售人員提升緊張感，主動(dòng)對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)，維護(hù)好合作客戶(hù)關(guān)系。

　　2、客戶(hù)資料的整合管理

　　傳統(tǒng)的客戶(hù)資料的整合一直是以Excel表格為主，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)表格誤刪等操作導(dǎo)致客戶(hù)信息的遺漏，對(duì)公司造成一定的利益損失。而crm客戶(hù)管理系統(tǒng)在銷(xiāo)售人員錄入客戶(hù)的詳細(xì)信息后，把客戶(hù)信息傳到云端保存，永不丟失。并且對(duì)上傳的客戶(hù)信息可以進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)簽管理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，以便針對(duì)不同階段的客戶(hù)實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)通過(guò)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)沉淀的客戶(hù)信息，分析客戶(hù)的喜好，并針對(duì)客戶(hù)喜好做好分類(lèi)管理，不斷細(xì)分出來(lái)的客戶(hù)是有價(jià)值的并且可以高度利用的。

　　3、大大降低客戶(hù)流失率

　　可以通過(guò)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的跟進(jìn)管理功能，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)，一來(lái)是在長(zhǎng)期的往來(lái)中，建立起良好的合作關(guān)系，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。二是在跟進(jìn)的過(guò)程中了解分析客戶(hù)的需求，以期從客戶(hù)的需求中找到其他合作的可能性，減少客戶(hù)的流失。

　　4、企業(yè)文化的規(guī)范化

　　企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，對(duì)內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，因此，規(guī)范化企業(yè)文化顯得尤其重要。crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的生產(chǎn)項(xiàng)目可以與合同一起聯(lián)動(dòng)起來(lái)，自動(dòng)形成工作流流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)間，供員工領(lǐng)取或指派給員工，避免員工重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成損失，同時(shí)，也是企業(yè)文化的一種規(guī)范化。

　　有效的客戶(hù)細(xì)分對(duì)企業(yè)取得成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)定制一個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)方案。全面的、動(dòng)態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶(hù)，并使其能夠充分地利用這些客戶(hù)信息。企業(yè)不僅要在營(yíng)銷(xiāo)的范圍內(nèi)，而且應(yīng)當(dāng)在整個(gè)公司范圍內(nèi)對(duì)客戶(hù)信息加以應(yīng)用，并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分。

　　成功地利用客戶(hù)細(xì)分，更好地管理客戶(hù)，使公司盈利能力最大化。