CRM趨勢(shì)與CRM選型（競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)）

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     雖然CRM具有比ERP更廣泛的市場(chǎng)需求，但在市場(chǎng)上真正能穩(wěn)定生存和發(fā)展的CRM產(chǎn)品并不多。尤其在中小規(guī)模CRM市場(chǎng)，這種競(jìng)爭(zhēng)的分散性更加明顯?？隙ǖ刂v，在國(guó)內(nèi)中小規(guī)模CRM市場(chǎng)中，CRM需求與CRM方案提供者之間的落差遠(yuǎn)大于ERP。部分地因?yàn)檫@種競(jìng)爭(zhēng)的分散性，使很多原來CRM需求明確的企業(yè)遲遲未決最終的合作意向。
   相對(duì)于ERP項(xiàng)目，CRM項(xiàng)目有幾點(diǎn)特殊之處：一、CRM重在咨詢，而不像ERP項(xiàng)目，很多規(guī)范的功能或算法已經(jīng)固化在產(chǎn)品中。一個(gè)好的CRM部署，應(yīng)該是適合于該企業(yè)的CRM戰(zhàn)略規(guī)劃。一個(gè)CRM項(xiàng)目有可能會(huì)有一半多的時(shí)間集中在流程的優(yōu)化甚至管理建議上；二、CRM重在流程，并且流程是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷優(yōu)化的；三、CRM管理側(cè)重對(duì)人的管理，并且是管理企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而不像ERP側(cè)重于財(cái)與物的管理。
     有些客戶，甚至有些咨詢顧問看不到CRM產(chǎn)品背后這些影響企業(yè)前景的咨詢工作，片面地認(rèn)為CRM項(xiàng)目比ERP簡(jiǎn)單很多。帶著這種思想或認(rèn)識(shí)部署CRM項(xiàng)目，很難保證項(xiàng)目的持續(xù)性成功，也從側(cè)面反映出咨詢公司的CRM競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。