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CRM系統(tǒng)如何在競爭激烈的快消品行業(yè)中搶占商機？

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　　隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民消費觀念的提升，快銷品市場飛速發(fā)展，市場競爭也日益激烈。一些比較優(yōu)秀的品牌逐漸在市場競爭中脫穎而出，市場份額開始逐漸向少數(shù)品牌集中。同時，激烈的市場競爭環(huán)境也加大了快銷品行業(yè)的洗牌效應(yīng)，大部分快速消費品企業(yè)在盈虧平衡線上苦苦掙扎，面對消費者對品牌的關(guān)注度越來越高、銷售渠道越來越復(fù)雜、競爭難度加大等諸多現(xiàn)象，企業(yè)的產(chǎn)品、客戶、市場、營銷渠道等一系列的問題擺在了快速消費品生產(chǎn)企業(yè)面前。如何在競爭激烈的快消品行業(yè)中搶占商機，CRM管理系統(tǒng)使企業(yè)在發(fā)展過程中保持常青，已然成為各種快銷品生產(chǎn)企業(yè)所必須研究的課題。

　　1. CRM解析快速消費品市場營銷策略

　　營銷取決于管理者對企業(yè)產(chǎn)品的分析與定位，并通過對市場的了解，尋找能夠完成產(chǎn)品與市場結(jié)合的解決方案，最終使企業(yè)的營銷策劃在運營中完美執(zhí)行。八百客在線CRM業(yè)務(wù)管理專家基于對中國快速消費品行業(yè)管理的深刻理解，結(jié)合國際先進的管理思想和經(jīng)驗，推出了快速消費品營銷解決方案。

　　在線CRM系統(tǒng)可以使快銷品企業(yè)隨時隨地了解整個公司的運行狀況，自定義報表功能可以基于任何基數(shù)對數(shù)據(jù)進行適時分析，系統(tǒng)還可根據(jù)制作的報表生成各種統(tǒng)計圖，并可將不同的統(tǒng)計圖放在一起制作成駕駛艙，使企業(yè)管理者隨時掌握最新動態(tài)。同時，系統(tǒng)提供的實時、完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計圖，還可以顯示一段時間內(nèi)收入和產(chǎn)品數(shù)量預(yù)測的關(guān)鍵指標與全局情況，深入挖掘歷史數(shù)據(jù)價值。管理層僅需輕點鼠標便可了解情況，并可通過單擊鼠標向下追溯報表背后的詳細信息，泛普軟件以方便管理層做出明智的業(yè)務(wù)決策，準確估計未來銷售趨勢，從而搶占先機，在競爭者略勝一籌。

　　2.快速消費品市場快速成長 亟待抓牢客戶

　　目前越來越多的消費品牌向“以消費者為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，并力圖打造更高的消費者滿意度。業(yè)內(nèi)人士認為，我國的快速消費品市場打造以客戶為中心的服務(wù)理念是非常有意義的，不過這將是一場硬仗。以消費者為中心意味著要打造并且持續(xù)打造物有所值的產(chǎn)品，提升服務(wù)競爭力，提高客戶滿意度。

　　為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快銷品工作人員必須能夠迅速獲得每個客戶的精確的歷史信息。在每次交易中，快速反應(yīng)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。在線CRM系統(tǒng)在客戶來電時，自動彈出客戶資料，方便客服人員及時了解并處理客戶的問題。對于客戶的反饋，crm客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件將客戶反饋自動或手動分配給對應(yīng)的客服代表，處理相關(guān)問題。同時，系統(tǒng)的共享功能可以將客戶資料與其它部門同事共享，權(quán)限設(shè)置可以使共享與保密同步進行。

　　企業(yè)的目的是創(chuàng)造消費者，所以企業(yè)有且僅有兩項基本功能：營銷和創(chuàng)新。對在線CRM系統(tǒng)的部署是快速消費品企業(yè)在管理上的創(chuàng)新,相信快銷品企業(yè)有CRM的鼎力相助，在以后的發(fā)展中，能夠乘風破浪，將快速消費品這塊“蛋糕”做大做好。

發(fā)布：2006-11-14 11:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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