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微信CRM的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在哪些方面呢？

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　　微信CRM的挑戰(zhàn)

　　微信公眾平臺可以對接CRM系統(tǒng)，是社會化媒體+企業(yè)級客戶關系管理的完美結合，對于微博和傳統(tǒng)CRM來說，都是一種功能擴大化的表現(xiàn)，然而專業(yè)人士認為，微信開放CRM接口，還將面臨不少的挑戰(zhàn)。

　　一是個性化推送消息或致濫用擾民的問題。如果要與CRM系統(tǒng)對接，這個API必須普遍開放出來，微信相當于運營商，又會面臨和垃圾短信類似的垃圾微信問題。因此微信CRM可能帶來的問題是，對用戶的騷擾。因為垃圾短信和垃圾郵件采用的方式是用戶不能拒絕的。這使微信不得不強制限制商戶每天推薦信息數(shù)量，只能部分開放接口，這讓微信公眾平臺不能充分滿足商家需求。目前微信基本是一對一的，很難達到微博中一對多的信息傳播效果，商家想要獲得高傳播，就不得不通過各種辦法讓用戶添加關注。這會降低微信的營銷效果。

　　二是整個微信CRM生態(tài)系統(tǒng)尚不完善?，F(xiàn)有的主流CRM系統(tǒng)產(chǎn)品商對微信的反應過慢，規(guī)?；?、產(chǎn)品化的對接平臺還沒推出。微信crm管理系統(tǒng)如何提高傳統(tǒng)CRM的互動性，讓整個生態(tài)系統(tǒng)的快速建立，這是當務之急?，F(xiàn)有的微信后臺很多信息沒有開放，這樣對于服務KPI(關鍵績效指標法)和傳播KPI等關鍵服務營銷監(jiān)控難以實施。

　　三是CRM系統(tǒng)運維能力尚未足夠強大。當微信端口獲取會員數(shù)量飆升到一定程度，對CRM系統(tǒng)運維能力的考驗也將接踵而至。如何駕馭大數(shù)據(jù)，并從中甄別出哪些是最具價值和營銷潛力的顧客，這需要一套更加便捷有效的CRM管理工具來實現(xiàn)，目前CRM系統(tǒng)運維能力尚未足夠強大到可以與微信充分匹配。

　　四是還將遭遇“微信收費”這敏感的話題。據(jù)悉，未來階段，微信API接口向企業(yè)CRM開放之后，微信端口的會員要通過財付通支付后，才會將會員信息自動導入CRM系統(tǒng)。也就是說，人們還將遭遇“微信收費”這一敏感話題，這或制約微信CRM的推廣應用。

　　五是商業(yè)模式尚需要磨合。一個優(yōu)質(zhì)的平臺必須讓參與者雙方都能獲益，除了方便了用戶，同時也要讓合作商家賺到錢，但騰訊一貫的強勢、霸道，多少讓人對未來微信的開發(fā)成本、開放程度、開放模式以及商業(yè)分配仍生存疑慮。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-12 14:43    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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