淺析現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用crm的必要性

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淺析現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用CRM的必要性

        crm改進(jìn)了MRP的管理范圍和功能，把供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售一系列環(huán)節(jié)以及客戶等多方緊密聯(lián)系起來(lái)。crm還擁有企業(yè)內(nèi)部的其他管理功能，比如人力資源管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)決策支持等，并對(duì)在供應(yīng)鏈上的一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，并支持電子商務(wù)(E-Business)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部資源網(wǎng)(Intraet)和外部資源網(wǎng)(Extranet)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并將多種資源進(jìn)行集成與優(yōu)化，最終使企業(yè)達(dá)到資源合理配置及高效利用的目的。

        現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用crm的必要性

        (一)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面的要求

        當(dāng)代社會(huì)是一個(gè)信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，它要求企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建出更富有彈性、扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，從而使企業(yè)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和顧客需要作出更快和更靈活的應(yīng)對(duì)。應(yīng)用扁平小組中心型流程式組織替代原來(lái)金字塔形職能型層次式的組織結(jié)構(gòu)是大勢(shì)所趨。彈性扁平化的組織結(jié)構(gòu)就是將不同部門(mén)的成員，或者企業(yè)外部顧問(wèn)、專家等組合在一起，形成一個(gè)新的組織。實(shí)際上這種模式下的企業(yè)管理已超越企業(yè)本身的已有架構(gòu)，這符合crm管理系統(tǒng)的要求。

        (二)現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要求

        現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)也逐漸將注意力集中到通過(guò)新產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量控制、市場(chǎng)拓展、售后及增值服務(wù)等來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)在分工日趨細(xì)化、開(kāi)放合作的時(shí)代，單純地靠自身資源來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往顯得很乏力，他們也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到必須把同經(jīng)營(yíng)過(guò)程有關(guān)的環(huán)節(jié)。如上游的原料供應(yīng)商和下游的客戶等整合到一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中，從而將上游供應(yīng)商資源、企業(yè)內(nèi)部資源及下游客戶要求有機(jī)地整合起來(lái)。而CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思想也正是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程視為一條以價(jià)值為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈，進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)部整體劃分成多個(gè)相互輔助的子系統(tǒng)，并對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督管理。另外，供應(yīng)鏈管理還能在一個(gè)整體的crm系統(tǒng)管理下實(shí)現(xiàn)多個(gè)企業(yè)的協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息和資源在多個(gè)企業(yè)間的共享。這樣就有效地提高了該供應(yīng)鏈在大市場(chǎng)環(huán)境中的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

        (三)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的要求

        crm系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的解決起了巨大的推動(dòng)作用。它對(duì)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容進(jìn)行了擴(kuò)充，為財(cái)務(wù)管理提供了全面性、及時(shí)化的信息支持，并且也改變了企業(yè)在資金管理上的模式。使企業(yè)采用了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。crm系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)進(jìn)行有效管理的功能，可以對(duì)財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全程的、實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)，以便對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)施實(shí)時(shí)控制，糾正偏差，最終將財(cái)務(wù)管理的效率提高到一個(gè)新的層次上。

        (四)現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的要求

        在這個(gè)信息化的社會(huì)上，企業(yè)已經(jīng)有了不能靠自身的力量直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。正確地運(yùn)用crm可以幫助企業(yè)徹底改變運(yùn)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)制度規(guī)范化的正確運(yùn)用以及對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的高度集成，有效地提高企業(yè)利潤(rùn)及市場(chǎng)需求反應(yīng)的靈敏性。正確運(yùn)用crm軟件能使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范化，企業(yè)間協(xié)作技術(shù)可以憑借其強(qiáng)大的功能幫助企業(yè)在跨群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理的水平，擴(kuò)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)施crm的根本目的是讓企業(yè)現(xiàn)有的資源得到充分的利用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。