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實施CRM客戶管理的簡單步驟主要有哪些？

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　　實施CRM客戶管理系統(tǒng)并不是一項簡單的工作，任何項目型管理都需要一個明確具體的流程作為指導，CRM系統(tǒng)也不例外。CRM軟件的實施需要遵循一定的科學方法，以下是泛普軟件為大家分享的實施CRM客戶管理的簡單步驟。

　　1、項目準備

　　這一階段的主要工作是為CRM項目立項進行準備，目標是取得高層領(lǐng)導的支持和勾畫出整個項目的實施范圍。crm管理軟件項目準備主要包括確定項目目標、界定項目范圍、建立項目組織、制定階段性的項目計劃和培訓計劃(其中包括每個階段的交付成果)。

　　擁有企業(yè)高層對CRM系統(tǒng)的理解、指導和承諾，各級管理人員的有力支持，項目才有可能取得成功。

　　2、項目啟動

　　在取得了企業(yè)高層的支持和確定了項目實施范圍后，項目進入正式啟動階段。這個階段的主要任務包括確定項目目標、建立項目組織、制定階段性的項目計劃和培訓計劃，每個階段的交付成果都要有相應的文檔加以整理和記錄。

　　(1)制定項目計劃。制定貫穿于各個階段的項目計劃，包括交付成果。由于CRM客戶管理軟件具有一定的復雜性，泛普軟件-CRM軟件通過工作任務分解，把整個項目分為不同的階段，每個階段都有自己的目標與交付結(jié)果。

　　(2)制定培訓計劃。任何CRM系統(tǒng)的成功實施離不開企業(yè)內(nèi)部各級員工的支持與使用，而對于促進其使用的方法，最有效的就是實施CRM客戶關(guān)系管理軟件的培訓。

　　3、分析和診斷

　　這一階段是任何管理信息系統(tǒng)實施中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析和診斷階段包括CRM軟件信息系統(tǒng)的安裝和技術(shù)培訓;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備以及現(xiàn)有政策和業(yè)務流程分析和診斷。

　　4、原型測試

　　crm軟件這一階段主要包括三個主要任務：

　　(1)CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備。數(shù)據(jù)準備是CRM實施成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因為CRM客戶管理新人不是孤立的，它需要與企業(yè)其他應用系統(tǒng)如ERP、OA等相結(jié)合。

　　(2)原型測試的準備。主要包括確定參加人員，定義測試場景，人員分工。

　　(3)原型測試。原型測試的目的主要在于深入理解CRM軟件系統(tǒng)，crm管理軟件分析與業(yè)務藍圖的差異;熟悉軟件及其報表的用途等。

發(fā)布：2006-11-13 14:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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