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crm管理軟件應用有哪些？

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　　crm管理軟件應用

　　CRM 的應用在制造業(yè)不是一朝一夕的事情，實施階段只能是鋪路搭橋，要想企業(yè)的營銷服務快車跑起來，需要企業(yè)長期堅持。但應用路線圖應該清晰的展現(xiàn)在眼前：

　　第一階段：市場、銷售、服務業(yè)務數(shù)據(jù)的積累，客戶 /伙伴信息整合，滿足一般的查詢統(tǒng)計需要，初步發(fā)現(xiàn)價值客戶 / 伙伴，能夠進行業(yè)務過程控制，初步形成部門級協(xié)同作戰(zhàn);

　　第二階段：泛普軟件的crm軟件建立企業(yè)、部門、員工業(yè)績的量化評價體系，建立客戶 /伙伴/ 員工價值金字塔，提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級協(xié)同作戰(zhàn);

　　第三階段：通過CRM管理軟件能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場需求，按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價值為核心導向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級協(xié)同作戰(zhàn);

　　第四階段：CRM管理軟件作為企業(yè)管理平臺的中間層，整合客戶、業(yè)務信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進行傳遞，建立擴展型企業(yè)價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。

　　CRM管理軟件就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

　　客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;

　　客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等;

　　客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;

　　客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;

　　客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;

　　客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應鏈等;

　　客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

　　CRM管理軟件的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

　　CRM管理軟件要求企業(yè)完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶管理軟件至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通;泛普軟件的crm軟件使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估;對各種銷售活動進行跟蹤;通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進行全面分析等等……

發(fā)布：2025-08-16 04:09:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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