任我行crm核心功能介紹

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　　任我行crm核心功能

　　(一)、客戶(hù)管理

　　1、 客戶(hù)類(lèi)型分類(lèi)管理：按照企業(yè)自身需求，可以管理各種客戶(hù)對(duì)象，如終端客戶(hù)、渠道、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體及合作單位;

　　2、 客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)管理：管理最有價(jià)值的20%的鉑金客戶(hù)，黃金客戶(hù)，一般客戶(hù)、劣質(zhì)客戶(hù);企業(yè)相關(guān)背景、采購(gòu)決策背景、聯(lián)系人詳盡檔案、客戶(hù)人脈及聯(lián)系人人脈。

　　3、 客戶(hù)關(guān)懷及客戶(hù)挖掘：任我行crm對(duì)客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，群發(fā)郵件、發(fā)短信、客戶(hù)信封打印直郵;生日和節(jié)日關(guān)懷。

　　4、客戶(hù)服務(wù)及回訪管理：電話回訪、服務(wù)安排、服務(wù)記錄

　　5、客戶(hù)交易記錄管理

　　6、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期的提醒管理

　　7、客戶(hù)費(fèi)用管理

　　(二)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

　　1、數(shù)字化、表格化、時(shí)間化的任務(wù)管理(年任務(wù)、季度任務(wù)、月任務(wù)、周任務(wù))

　　2、數(shù)字化、表格化、時(shí)間化的計(jì)劃管理(年計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃)

　　3、執(zhí)行過(guò)程的工作匯報(bào)管理及檢視管理

　　4、潛在客戶(hù)機(jī)會(huì)管理：管理歸檔企業(yè)所有銷(xiāo)售機(jī)會(huì);管理客戶(hù)聯(lián)系人及相關(guān)客戶(hù)人脈管理。

　　5、潛在客戶(hù)價(jià)值管理：A類(lèi)客戶(hù)(重要客戶(hù))，B類(lèi)客戶(hù)(一般客戶(hù))，C類(lèi)客戶(hù)(放棄客戶(hù));

　　6、潛在客戶(hù)成交時(shí)間管理：短期、中期、長(zhǎng)期。

　　7、客戶(hù)拜訪及聯(lián)系記錄管理

　　8、銷(xiāo)售活動(dòng)管理：比如，投標(biāo)、實(shí)施、市場(chǎng)推廣。

　　9、銷(xiāo)售審批管理：比如，價(jià)格審批、合同審批等。

　　10、銷(xiāo)售拜訪時(shí)間管理。比如，月、周、日計(jì)劃與總結(jié);銷(xiāo)售拜訪提醒安排。

　　11、團(tuán)隊(duì)日程及事件管理?？梢钥吹较录?jí)與客戶(hù)交往的任意時(shí)間段的日程;知道銷(xiāo)售銷(xiāo)售員在做什么。

　　(三)、時(shí)間日程管理

　　1、根據(jù)計(jì)劃，寫(xiě)好計(jì)劃日程(季度、月、周、日);

　　2、根據(jù)執(zhí)行情況，直接把執(zhí)行結(jié)果匯報(bào)進(jìn)日程結(jié)果;

　　3、日程關(guān)聯(lián)到客戶(hù)，以后根據(jù)該客戶(hù)可以查詢(xún)到企業(yè)所有人與該客戶(hù)所有聯(lián)系記錄;

　　4、可以查詢(xún)某人某天的日程安排;

　　5、可以查詢(xún)某人在某段時(shí)間的日程安排;

　　6、可以查詢(xún)某客戶(hù)，在一段時(shí)間內(nèi)哪些人去拜訪的日程;

　　7、可以查詢(xún)某部門(mén)，在一段時(shí)間的日程，或者和客戶(hù)相關(guān)的日程;

　　8、詳細(xì)展開(kāi)的各類(lèi)日程，就是一張工作流水的詳細(xì)報(bào)告;

　　9、可以查詢(xún)到任何一個(gè)日程，并進(jìn)行日程批注，批注后以系統(tǒng)消息的形式提醒;

　　10、日程可以提醒到郵件和手機(jī);

　　11、日程可以設(shè)置提醒和循環(huán)提醒(按間隔多少天、每周星期幾提醒、每月幾號(hào)、每年每月幾號(hào))

　　(四)、費(fèi)用管理

　　1、費(fèi)用申請(qǐng)，可以選擇單人、多人的順序?qū)徟蛲瑫r(shí)審批

　　2、費(fèi)用審批，隨時(shí)隨地根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容，進(jìn)行批注、否決、審批;

　　3、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，根據(jù)關(guān)聯(lián)人、部門(mén)、客戶(hù)、項(xiàng)目分析統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用。

　　(五)、任我行crm流程管理

　　1、全開(kāi)放流程。比如公司的制度、論壇、資料等;根據(jù)企業(yè)要求，設(shè)置不同的管理要素，一個(gè)要素就是一個(gè)流程;

　　2、半開(kāi)放流程。比如只允許提交人可以看到自己的，部分人可以看到該提交;

　　3、全封閉隨意性流程。比如一個(gè)隨意性很強(qiáng)的，沒(méi)有形成固定的申請(qǐng)及審批流程;

　　4、全封閉固定表單流程比如按照公司的已經(jīng)形成的固定表單流程進(jìn)行的流程;

　　5、任我行crm系統(tǒng)固有的使用思路及流程比如銷(xiāo)售與服務(wù)的協(xié)同，客戶(hù)的分配

　　(六)、執(zhí)行力管理---目標(biāo)管理

　　1、各種制度的公布與落實(shí);

　　2、客戶(hù)、銷(xiāo)售、服務(wù)、任務(wù)安排等的執(zhí)行;

　　3、各項(xiàng)任務(wù)、各項(xiàng)時(shí)間計(jì)劃的執(zhí)行;

　　4、各項(xiàng)工作匯報(bào)的反饋。

　　(七)、溝通管理

　　1、制度及流程的溝通

　　2、各項(xiàng)任務(wù)及各種通知從上至下溝通

　　3、各項(xiàng)工作從下至上的反饋

　　4、針對(duì)某件事情的一對(duì)一、一對(duì)多的溝通;

　　5、針對(duì)某項(xiàng)的事情的群體討論BBS

　　6、客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等工作的協(xié)同溝通;

　　7、上級(jí)對(duì)下級(jí)的報(bào)告(周報(bào)、日?qǐng)?bào))的批注

　　8、內(nèi)部、外部郵件的溝通;

　　9、即時(shí)短信平臺(tái)溝通

　　10、各種重大需要重視的指令強(qiáng)調(diào)性質(zhì)的溝通

　　(八)、知識(shí)管理

　　1、做好各項(xiàng)工作的職責(zé)要求;

　　2、任我行crm打造企業(yè)的新員工培訓(xùn)體系;

　　3、打造企業(yè)培訓(xùn)老員工的知識(shí)體系;

　　4、管理好企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”資料庫(kù);

　　5、打造企業(yè)員工提升和滿足工作需要的自助知識(shí)及資料管理系統(tǒng)