手機CRM獲利能力是衡量企業(yè)價值的重要依據(jù)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　眾所周知，獲取利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，獲利能力是衡量企業(yè)價值的重要依據(jù)。實施泛普軟件CRM’的最終目的仍然是實現(xiàn)企業(yè)價值，不過與以往相比更注重長期價值而已。衡量CRM的實施效果同樣離不開財務(wù)指標(biāo)，財務(wù)指標(biāo)顯示了企業(yè)總體戰(zhàn)略計劃以及企業(yè)實施與執(zhí)行是否達到預(yù)期目標(biāo)，是否增加企業(yè)利潤直至最終是否實現(xiàn)企業(yè)價值最大化?？梢赃x擇的財務(wù)指標(biāo)很多，例如現(xiàn)金流量、經(jīng)營所得、資本同報率、銷售增長率等等。在手機crm評價體系中選擇以下指標(biāo)考察企業(yè)財務(wù)情況。

　　1.成本指標(biāo)

　　(1)采購信息獲取成本該指標(biāo)反映獲取采購信息的成本。

　　(2)物流配送成本該指標(biāo)反映企業(yè)物流配送過程中發(fā)生的成本。

　　(3)流程改造和維護成本該指標(biāo)反映電子商務(wù)環(huán)境下實施CRM，企業(yè)對現(xiàn)有的工作流程進行改造和維護所需的成本。

　　(4)主動客戶服務(wù)成本包括為與客戶系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)需要更新電腦系統(tǒng)和程序的成本、特別培訓(xùn)員工的成本、重新安排產(chǎn)品分銷渠道、企業(yè)與客戶聯(lián)系方式的改變等成本。

　　(5)客戶抱怨處理成本包括提供適當(dāng)?shù)目蛻敉对V渠道成本、培訓(xùn)員工處理投訴的成本、客戶丟失成本等。

　　(6)客戶信息獲取和利用成本該指標(biāo)反映獲取客戶信息和利用客戶信息所投入的軟硬件設(shè)施成本、通訊成本、相關(guān)人員培訓(xùn)成本等。

　　2.費用指標(biāo)

　　(1)獲取“注意力”費用在電子商務(wù)環(huán)境下信息是過剩的資源，相對于過剩的信息而言，人們的注意力是稀缺的資源。因此，電子商務(wù)環(huán)境下CRM的本質(zhì)是“注意力經(jīng)濟”，其生存和發(fā)展的前提就是要最大限度地獲取注意力。手機CRM系統(tǒng)獲取“注意力”費用包括廣告費、促銷活動費等。

　　(2)新客戶開發(fā)費用該指標(biāo)反映企業(yè)開發(fā)新客戶所付出的渠道建設(shè)費、新客戶培訓(xùn)費等費用。

　　(3)客戶關(guān)系維系費用該指標(biāo)反映企業(yè)為了維系客戶關(guān)系所支付的費用，這個費用不是每次特定交易的相關(guān)直接費用。

　　(4)客戶服務(wù)人員的工資費用該指標(biāo)反映客戶關(guān)系管理中支付給客戶服務(wù)人員的工資、福利及獎金等費用。

發(fā)布：2006-11-12 11:08 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：