市場上免費的客戶管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)的基本功能主要有以下幾個方面：客戶管理、銷售管理、聯系人管理、時間管理、營銷管理、客戶服務、合同管理等模塊。市場上免費的客戶管理系統(tǒng)，我用得最多是泛普客戶管理系統(tǒng)，推薦大家使用。

　　一、系統(tǒng)特點

　　1、全面涵蓋地產客戶服務業(yè)務

　　系統(tǒng)不僅可以處理日常投訴，處理房產交付時客戶問題的集中反饋，還可提供發(fā)展商模擬驗房等擴展服務，力求在內部驗房過程中幫助發(fā)展商提前發(fā)現并處理問題。在投訴受理的過程中，系統(tǒng)對于投訴內容的記錄可支持手工錄入，也可支持論壇/郵箱等多個渠道生成記錄，使業(yè)務處理更加多樣化。

　　2、引入標準問題分類機制，提高效率，方便統(tǒng)計

　　系統(tǒng)支持企業(yè)針對投訴、服務等問題的個性化分類，將客戶的原始訴求分解成為企業(yè)內部統(tǒng)一識別的內容，在同一平臺上用相同的語言來溝通，為后期服務反饋統(tǒng)計分析奠定基礎。

　　3、靈活的問題處理機制

　　以工具欄按鈕為驅動，處理工作指派、任務升級、討論、派單、匯報進展、關閉、回訪等，針對不同性質的問題，系統(tǒng)可以靈活應對，支持對問題處理的反復流轉。

　　4、清晰完善的任務信息

　　系統(tǒng)可清晰記錄任務全過程日志、討論、客戶聯系、任務變更升級等信息，并在同一界面清楚展現全面的信息，方便隨時查詢。

　　5、智能化的分析

　　系統(tǒng)可獨立完成任務/問題處理統(tǒng)計、工作效率統(tǒng)計、問題分布分析，以及問題原因分析等多項智能化分析，令所有部門真正感受到系統(tǒng)反饋的價值。

　　6、貼近實際業(yè)務的協同設計

　　依托客戶服務管理系統(tǒng)平臺，可融合OA、郵件、手機短信、相關業(yè)務(例如銷售)等功能，主動推送信息，提高處理效率，摒棄了溝通不暢等問題，最大限度地實現了多部門的便利協作。

　　7、良好的系統(tǒng)擴展性

　　客戶服務管理系統(tǒng)作為CRM的子系統(tǒng)，可以直接與明源銷售、會員、租賃等其它CRM子系統(tǒng)無縫融合，此外系統(tǒng)內置與郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的接口，還支持呼叫中心(call centre)、手持設備(PDA)等外部硬件應用，擴展性能無比強大。

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