聯(lián)系人管理

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　　聯(lián)系人管理是CRM管理系統(tǒng)的基本模塊與核心功能之一。通過(guò)聯(lián)系人管理，企業(yè)可以建立一個(gè)更有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理體系，打造圈層營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，找到銷(xiāo)售的突破口，提高銷(xiāo)售活動(dòng)的質(zhì)量。

　　一、企業(yè)為什么要使用聯(lián)系人管理系統(tǒng)

　　(想要了解更多的知識(shí)，可點(diǎn)擊：CRM管理系統(tǒng))

　　1、客戶(hù)需求無(wú)法確定

　　當(dāng)銷(xiāo)售人員處理更多可以記住的潛在客戶(hù)時(shí)，如果銷(xiāo)售人員忘記跟進(jìn)客戶(hù)，經(jīng)常忘記跟進(jìn)潛在客戶(hù)，那么企業(yè)在銷(xiāo)售周期中增加新的潛在客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售員就會(huì)開(kāi)始建立與客戶(hù)互動(dòng)的時(shí)間表。

　　2、沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)

　　在銷(xiāo)售周期中，如果銷(xiāo)售的潛在客戶(hù)和客戶(hù)與組織中的多們很容易忘記銷(xiāo)售周期中的溝通。其他人可能會(huì)收到信息，但不會(huì)傳遞給處理賬戶(hù)的人。

　　3、銷(xiāo)售管理困難

　　您需要確保其潛在客戶(hù)的詳細(xì)信息在您的控制下，如果您有銷(xiāo)售人員。這意味著企業(yè)和管理層可以監(jiān)控銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在做什么，并確保他們的銷(xiāo)售渠道(即客戶(hù)資源)不會(huì)隨波逐流。

　　4、銷(xiāo)售周期長(zhǎng)

　　可以持續(xù)幾個(gè)月的長(zhǎng)銷(xiāo)售周期。因此，銷(xiāo)售人員可能不記得每個(gè)潛在客戶(hù)在銷(xiāo)售渠道中的位置以及上次通話(huà)中發(fā)生了什么。在這種情況下，你需要一個(gè)CRM系統(tǒng)來(lái)輕松提取你和客戶(hù)的歷史記錄，并繼續(xù)從上次中斷的地方。另外，如果你在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生了人事變動(dòng)，你不必試圖破譯之前發(fā)生的事情。

　　二、CRM管理系統(tǒng)的功能主要有哪些

　　CRM管理系統(tǒng)的主要功能包含：

　　1、 建立統(tǒng)一聯(lián)系人管理

　　每個(gè)客戶(hù)可以建立多個(gè)聯(lián)系人信息，系統(tǒng)可以將聯(lián)系人進(jìn)行分類(lèi)，快速識(shí)別重要決策人。

　　2、 溝通記錄清晰可查

　　客戶(hù)重要聯(lián)系人溝通信息可以在系統(tǒng)中更清晰可查：拜訪(fǎng)記錄、簽到記錄以及呼叫記錄。

　　3、提醒跟進(jìn)，客戶(hù)再多也不怕遺忘

　　對(duì)于建立好的聯(lián)系計(jì)劃，可以自定義設(shè)置提前提醒的時(shí)間。即使你客戶(hù)再多，不用人工記憶，再也不用擔(dān)心遺忘聯(lián)系的情況，更好把握跟進(jìn)節(jié)奏和效率。

　　4、郵件發(fā)送

　　數(shù)據(jù)分析功能可幫助您不斷優(yōu)化與客戶(hù)聯(lián)系人的郵件往來(lái)，通過(guò)郵件管理可以清晰的管理聯(lián)系人郵件記錄。

　　三、 CRM管理軟件的特征

　　管理系統(tǒng)的特征主要有以下三個(gè)：

　　1、先進(jìn)性

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類(lèi)繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的全方位交流和互動(dòng)，要求呼叫中心、銷(xiāo)售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷(xiāo)售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類(lèi)型的資源和專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持。因此，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)具有高技術(shù)的特征。

　　2、綜合性

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶(hù)合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫(kù)，開(kāi)展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。

　　3、集成性

　　CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎，可以確保各部門(mén)各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接。因此，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平。

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等商業(yè)流程的自動(dòng)化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

　　四、泛普軟件-聯(lián)系人管理所屬的CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用

　　聯(lián)系人管理所屬的CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有以下作用：

　企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶(hù)的關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶(hù)群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶(hù)、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶(hù)和新市場(chǎng)的重要幫手。

　　2、避免客戶(hù)資源過(guò)于分散引起的客戶(hù)流失

　　很多企業(yè)的客戶(hù)資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶(hù)信息記錄的不完整，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，客戶(hù)資源會(huì)不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶(hù)整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶(hù)無(wú)故流失。

　　3、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶(hù)的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)資源，給客戶(hù)最及時(shí)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶(hù)長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度作用明顯。

　　4、降低營(yíng)銷(xiāo)成本

　　企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　同時(shí)泛普軟件CRM系統(tǒng)可以掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)移動(dòng)CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售人員的位置、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷奸?；?、做私事的情況，有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，提高銷(xiāo)售人員工作效率。