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當(dāng)零售商開始注重CRM，您怎么看現(xiàn)在的CRM？

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　　CRM不是用來獲取客戶，而是用來維系客戶的。把客戶獲取轉(zhuǎn)變成客戶沉淀，這樣去理解CRM。

　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM包括商機(jī)管理，客戶管理，聯(lián)系人管理，商業(yè)活動管理，普通報(bào)價(jià)系統(tǒng)，自動報(bào)價(jià)系統(tǒng)，合同管理，費(fèi)用管理，普通訂單處理系統(tǒng)，向?qū)接唵翁幚砼渌拖到y(tǒng)，服務(wù)請求受理，跟蹤，投訴處理，競爭對手管理，產(chǎn)品管理，采購管理，倉庫管理，項(xiàng)目管理，電子商務(wù)，電話營銷，郵件管理，人事工資管理，工作計(jì)劃和工作任務(wù)管理，信息發(fā)布，短消息功能，短信群發(fā)，郵件群發(fā)，傳真群發(fā)，企業(yè)級權(quán)限設(shè)置，知識設(shè)置與檢索。

　　零售行業(yè)crm功能列表：

　　【系統(tǒng)維護(hù)】 系統(tǒng)設(shè)置/系統(tǒng)提醒/自定義設(shè)置/資料轉(zhuǎn)移/資料導(dǎo)入/操作員授權(quán)。

　　【客戶管理】 客戶資料/聯(lián)系記錄/客戶服務(wù)記錄/客戶反饋記錄/聯(lián)系人列表/員工信息/經(jīng)手人變更/服務(wù)提醒。

　　【競爭對手】 泛普軟件零售crm對手資料/對手產(chǎn)品/對手代理商/市場活動。

　　【進(jìn) 銷 存】 產(chǎn)品管理/報(bào)價(jià)管理/采購管理/銷售管理/庫存初始化/庫存調(diào)整/庫存查詢。

　　【應(yīng)收應(yīng)付】 應(yīng)收款單/應(yīng)付款單/收付單據(jù)列表/收付明細(xì)帳。

　　【費(fèi)用管理】 費(fèi)用申報(bào)/費(fèi)用審核/費(fèi)用明細(xì)帳。

　　【辦公管理】 合同管理/來電處理/業(yè)務(wù)日記/周總結(jié)計(jì)劃/事務(wù)管理/公告/聊天功能。

發(fā)布：2006-08-22 14:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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