在線crm系統(tǒng)主要的經(jīng)營(yíng)理念是什么

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 　　我國(guó)企業(yè)現(xiàn)正處在一個(gè)以信息化、自動(dòng)化辦公為導(dǎo)向的金融時(shí)代，收集業(yè)務(wù)信息并進(jìn)行充分的挖掘、調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，從而以設(shè)計(jì)出高附加值、個(gè)人特色強(qiáng)的金融產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心所在。很多企業(yè)的客戶(hù)強(qiáng)烈地希望得“隨時(shí)隨地的服務(wù)”。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高自身的辦公自動(dòng)化水平，就越能更好的預(yù)測(cè)一些潛在的業(yè)務(wù)、并通過(guò)交叉推銷(xiāo)來(lái)提供更多的服務(wù)。因此在線CRM系統(tǒng)就出現(xiàn)了，能隨時(shí)隨地解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　一、在線CRM經(jīng)營(yíng)理念

　　1、信息技術(shù)

　　信息技術(shù)作為底邊，表示信息技術(shù)是這個(gè)時(shí)代理解CRM的基礎(chǔ)， 向右的箭頭表示技術(shù)不斷向前發(fā)展的趨勢(shì)。目前，Intermet 是IT技術(shù)的主要代表基于Intemet的CRM應(yīng)用也成為了主流趨勢(shì)。

　　2、CRM經(jīng)營(yíng)理念

　　CRM經(jīng)營(yíng)理念是，企業(yè)根據(jù)客戶(hù)終生利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力的大小，充分調(diào)配可用資源以有效地建立，維護(hù)和發(fā)展同客戶(hù)的長(zhǎng)期互利合作關(guān)系。CRM經(jīng)營(yíng)理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)和客戶(hù)是互利合作的關(guān)系，資源必須圍繞客戶(hù)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)力的大小來(lái)組織，將關(guān)系管理提高到商業(yè)高層決策的高度。

　　3、CRM計(jì)算機(jī)應(yīng)用模塊

　　所有計(jì)算機(jī)應(yīng)用都是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)出的幫助人們更有效地從事某種工作的工具。CRM也不例外。CRM計(jì)算機(jī)應(yīng)用指的是，計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)人員利用信息技術(shù)，針對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)交互和客戶(hù)分析”等面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計(jì)出的各種軟件功能模塊的組合，最大限度地支持CRM的經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實(shí)踐。

　　二、功能描述

　　1、以客戶(hù)為中心

　　面向現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)關(guān)系管理，從個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)逐步發(fā)展到團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)把握客戶(hù)關(guān)系全貌，實(shí)現(xiàn)全行的整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、收集、歸集和處理客戶(hù)各類(lèi)信息

　　實(shí)現(xiàn)較完整的、共享的、有致的客戶(hù)單一視圖，將“以產(chǎn)品為中心”、“以?xún)?nèi)部賬務(wù)處理為中心”的經(jīng)營(yíng)模式真正轉(zhuǎn)換到“以客戶(hù)為中心”。

　　3、基于個(gè)人客戶(hù)理財(cái)總值等模型和客戶(hù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

　　進(jìn)行客戶(hù)評(píng)級(jí)和客戶(hù)分類(lèi)，以此為基礎(chǔ)，開(kāi)展差異化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、基于客戶(hù)信息的運(yùn)用

　　開(kāi)展客戶(hù)資源管理、日常服務(wù)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、合同管理和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。

　　5、建立全行共享的知識(shí)庫(kù)

　　為客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管提供專(zhuān)業(yè)化支持服務(wù)，共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例。為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建立優(yōu)越、高效的工作環(huán)境，進(jìn)行高效的時(shí)間管理、工作管理，減少工作遺漏，并逐步提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化程度。

　　6、以客戶(hù)貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)

　　針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作建立基本的績(jī)效考核機(jī)制。建立與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的基本運(yùn)營(yíng)報(bào)表管理機(jī)制，以及靈活的查詢(xún)和報(bào)表生成能力，以建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。