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請問哪一個crm項目管理軟件比較好用?。?/h1>
我記得我們公司一直用的事泛普CRM項目管理軟件，聽說挺好用的。泛普CRM 客戶關系管理系統(tǒng)是把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析的處理的新型應用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。具體說來，系統(tǒng)的目標包括：
Ø 客戶管理
Ø 事物管理
Ø 銷售管理
Ø 采購管理
Ø 商務管理
Ø 服務管理
Ø 匯總中心
Ø 權限管理
客戶服務
1 客戶投訴/服務請求處理：
紀錄內(nèi)容包括：客戶名稱、投訴內(nèi)容(產(chǎn)品損壞、服務不周到等)、投訴類別、投訴時間、服務人員等
2 客戶投訴查詢：
按時間段、客戶名稱、內(nèi)容關鍵字、類別、服務人員等綜合統(tǒng)計進行查詢
3 服務資源：
包括常見問題，培訓教材，產(chǎn)品教材，營銷知識、相關知識等，服務人員在對客戶服務的過程中，相關的資料會自動保存到公司知識庫中(分類存儲)
4 聯(lián)系人管理：
包括客戶聯(lián)系人，公司服務部門聯(lián)系人等
5 合同訂單/服務合約：
查看公司與客戶簽訂的各種合同/合約，以便對決定對客戶服務類別(供有償/無償服務)或者服務響應方式(比如幾小時內(nèi)到現(xiàn)場，是否一周7天都提供服務等)提供決策支持
6 客戶回訪：
對客戶的服務或投訴處理完成后，系統(tǒng)自動遞交客戶回訪調(diào)查表，調(diào)查客戶對本次服務的的滿意度，以及客戶的其他建議等
7 客戶調(diào)查：
服務人員周期性的對客戶進行調(diào)查，針對性的發(fā)放調(diào)查表，便于客戶關系保持和收集客戶意見反饋(傳真--表格、郵件--回復、現(xiàn)場--服務、電話--記錄)
8 客戶關懷：
系統(tǒng)對客戶公司或聯(lián)系人的重大事件或紀念日做出提醒，便于客服人員對客戶做出關懷服務
9 郵件群發(fā)：
提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶回訪紀錄表，客戶關懷時用到
10 短息群發(fā)：
提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶回訪紀錄表，客戶關懷時用到
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Ø 客戶管理
Ø 事物管理
Ø 銷售管理
Ø 采購管理
Ø 商務管理
Ø 服務管理
Ø 匯總中心
Ø 權限管理
客戶服務
1 客戶投訴/服務請求處理：
紀錄內(nèi)容包括：客戶名稱、投訴內(nèi)容(產(chǎn)品損壞、服務不周到等)、投訴類別、投訴時間、服務人員等
2 客戶投訴查詢：
按時間段、客戶名稱、內(nèi)容關鍵字、類別、服務人員等綜合統(tǒng)計進行查詢
3 服務資源：
包括常見問題，培訓教材，產(chǎn)品教材，營銷知識、相關知識等，服務人員在對客戶服務的過程中，相關的資料會自動保存到公司知識庫中(分類存儲)
4 聯(lián)系人管理：
包括客戶聯(lián)系人，公司服務部門聯(lián)系人等
5 合同訂單/服務合約：
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6 客戶回訪：
對客戶的服務或投訴處理完成后，系統(tǒng)自動遞交客戶回訪調(diào)查表，調(diào)查客戶對本次服務的的滿意度，以及客戶的其他建議等
7 客戶調(diào)查：
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8 客戶關懷：
系統(tǒng)對客戶公司或聯(lián)系人的重大事件或紀念日做出提醒，便于客服人員對客戶做出關懷服務
9 郵件群發(fā)：
提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶回訪紀錄表，客戶關懷時用到
10 短息群發(fā)：
提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶回訪紀錄表，客戶關懷時用到
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成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
