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銀行crm客戶服務管理系統主要功能有？

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 　　當前，我國銀行業(yè)金融電子發(fā)展水平日新月異，銀行核心業(yè)務系統紛紛從傳統的“滿足業(yè)務需求”向“引領業(yè)務創(chuàng)新”改造，逐步實現了核心業(yè)務系統數據的大集中，以“科技創(chuàng)新”引領“業(yè)務和管理創(chuàng)新”的全新理念正在被應用到銀行經營管理活動之中，信息技術已成為迅速提升銀行核心競爭力的源動力。數據大集中后，農信社的市場定位也從“服務三農”的社區(qū)銀行轉型為“服務縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行、農民喜愛的村鎮(zhèn)銀行”，服務對象范圍更廣，提供的服務產品更加多元化。

　　一、項目目標

　　了解/響應客戶的需求;留住老客戶，提高客戶的忠誠;區(qū)分不同客戶，實現針對性服務的策略;挖掘客戶的潛在價值;與客戶保持良性接觸;分析與預測，減低風險。

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　　二、主要內容

　　系統將分散在核心業(yè)務系統和其它管理信息系統中采集來的原始數據按客戶號、員工號、產品號和網點號整合客戶、產品、員工和渠道四類信息，進行統計、匯總和換算，整合成有機的整體，對客戶的信息資料、使用產品情況、交易變化情況進行分析，從中了解不同客戶對農信社的貢獻度和相互之間的關聯，為農信的客戶管理、產品管理、渠道管理、員工績效考核等經營行為提供可量化的信息依據?？蛻艄芾硇畔⑾到y將以翔實的信息資料、客觀的數據、科學的分析方法，為農信社的營銷和管理決策提供依據，便于進行細分市場、準確定位，找出和確定優(yōu)質客戶、加強追蹤客戶的能力，針對最具有吸引力的客戶，提供與眾不同、品質優(yōu)良的產品，使我們真正了解客戶、留住客戶、個性化服務客戶。

　　三、功能概述

　　1、宏觀分析

　　宏觀分析是對本機構在某一時期的經營活動進行綜合分析，通過數據表格與圖例的形式，來反映本機構或轄區(qū)在該時期內的經營狀況及趨勢，為決策者提供正確的決策依據。包括宏觀分析概述、總賬分析和重點關注三大功能。

　　2、客戶分析

　?、拧慰蛻舴治鍪菍δ骋豢蛻舻男畔①Y料和交易記錄進行分析，識別客戶特征，分析客戶價值，從中挖掘優(yōu)質客戶和潛在優(yōu)質客戶。

　    ⑵、客戶群分析是根據不同特征對客戶進行分群，分析不同客戶群內客戶的基本信息資料和交易情況，從客戶構成、客戶價值、客戶行為、客戶流失、客戶風險、客戶資金流量等方面進行多維分析，為有效識別、管理、維護和拓展客戶提供依據。

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　　3、產品分析

　　該功能模塊是在整合各業(yè)務系統的數據基礎上，通過對產品的活動周期、結構、交易、收入、風險等情況進行分析，了解產品的發(fā)展趨勢、客戶構成、成本效益和風險狀況等信息，掌握各項產品對信用社經營目標的貢獻大小，把握現有產品的更新升級、市場退出和新產品的開發(fā)信息與市場投放機會，形成產品創(chuàng)新與市場營銷的互動。

　　4、渠道分析

　　根據時間、交易內容等維度的劃分，通過對柜面、ATM 、POS、電話銀行、網上銀行五種交易渠道的交易情況進行分析，統計每種渠道的交易現狀，使省聯社領導和有關部門可以看到渠道的各種交易的貢獻狀況及變化趨勢，采取有針對性的舉措

　　5、績效分析

　　本模塊主要針對能以量化信息的前臺柜員、客戶經理及營業(yè)機構在某期間的業(yè)務量、攬儲量、經營成果、管理客戶量、優(yōu)質客戶占比、交易渠道、本代他業(yè)務等情況進行統計;測評職工業(yè)務辦理、客戶管理能力，分析機構地理位置、產品結構的特性，以便更合理配置資源，了解其對農信社的貢獻度，為績效考核提供參考數據。

　　通過各功能模塊的分析，將挖掘出對農信社有重要貢獻的優(yōu)良客戶群、潛在優(yōu)良客戶群、以及需要特別關注的客戶，收集、管理及分析客戶的各類業(yè)務及檔案資料信息，將為各級領導和業(yè)務管理人員了解掌握客戶的情況，和管理決策分析提供切實可靠的重要依據。

發(fā)布：2010-07-26 14:11    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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