想求一個crm客戶管理系統(tǒng)的解決方案。

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 　　CRM管理系統(tǒng)是市場營銷理論與實踐發(fā)展的必然結果，是市場營銷幾 大主流理論的交匯、融合與創(chuàng)新，是市場營銷理論與實踐發(fā)展的集 大成者和最高境界。正因為如此，沒有對市場營銷進行過精深鉆研 就很難對CRM有一個全面的把握。實際上，國內對CRM的理解與 認識已經出現(xiàn)了一些誤區(qū)，在某種程度上甚至影響到了CRM的推 廣與運用。我們公司用過的泛普crm管理系統(tǒng)就很不錯，泛普客戶管理系統(tǒng)是一套企業(yè)管理系統(tǒng)，以共享信息資源，強化信息資源，強化部門業(yè)務管理，加強業(yè)務部門之間的交流，實現(xiàn)組織信息的快速上傳下達，協(xié)同辦公，有效提高辦公效率，降低企業(yè)經營風險，為高級領導及業(yè)務人員提供輔助辦公和決策服務。

　　主要功能

　　泛普客戶管理系統(tǒng)提供了覆蓋整個客戶交互周期的核心功能，包括客戶接觸、業(yè)務交易、履行實現(xiàn)和客戶服務。

　　· 客戶接觸

　　客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　營銷分析：包含市場調查、營銷計劃、領導分析以及活動計劃和最優(yōu)化。并提供市場洞察力和客戶特征，使營銷過程更具計劃性，達到最優(yōu)化。

　　活動管理：保證完整營銷活動的傳送，包括計劃、內容發(fā)展、客戶界定、市場分工和聯(lián)絡。

　　電話營銷：通過各種渠道推動潛在客戶產生。 包含名單目錄管理，支持一個企業(yè)多聯(lián)系人。

　　電子營銷：保證互聯(lián)網上個性化的實時大量的營銷活動的實施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標組，通過為顧客定制的內容和產品進行進一步的交互。

　　潛在客戶管理：通過潛在客戶資格以及從銷售機會到機會管理的跟蹤和傳遞準許對潛在客戶的發(fā)展。

　　· 業(yè)務交易

　　客戶交互周期中的業(yè)務交易階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　銷售分析：包含銷售和利潤計劃、預期和銷售指標分析、銷售周期分析、銷售組織分析，實現(xiàn)銷售過程的最優(yōu)化。

　　客戶和聯(lián)系人管理：能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務合作伙伴的所有相關信息。

　　機會管理：提供銷售跟蹤，銷售預測，識別主要的決定人，估計潛在購買和潛在結束日期。

　　電話銷售：利用交互中心來管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動。掌握大量的電話紀錄，集成從企業(yè)系統(tǒng)到產品信息到在線目錄的銷售信息。

　　現(xiàn)場銷售：將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場銷售人員，促進銷售活動的計劃和維護，提供活動報告，形成報價，獲得訂單。

　　移動銷售：通過移動設備加強現(xiàn)場銷售力度。

　　手提銷售：提高無繩設備的有效使用。

　　電子銷售：為因特網上產品銷售和服務提供全面的功能。支持銷售周期的所有階段，以及復雜的產品挑選、多媒體產品目錄、先進的個性體現(xiàn)、網上產品配置、便捷的購物籃管理、安全的實施、全面的定購情況檢查、付款處理和實行。包含合同完成、智能網絡分析和靈活的網站設計。

　　網上定價與配置：允許用戶網上配置產品，通過目錄和市場比較價格。包含購物籃的功能 。

　　訂單定購：通過產品建議、價格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購與訂單入賬的過程。

　　· 履行實現(xiàn)

　　客戶交互周期中的履行實現(xiàn)階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　實現(xiàn)分析：包括供給能力分析和財務營收分析，使實現(xiàn)過程得到更好的理解和最優(yōu)化。

　　后勤管理：隨訂單管理、生產、分派和服務過程全方位跟蹤訂單，事先積極地通報客戶更正以免影響前端資源配置的傳送，包括實時獲取貨存等級、生產性能、網絡配送需求。

　　信貸管理：運用支付歷史和信貸風險分析的信息提供信貸檢查。

　　支付：提供客戶合同、折扣、支付狀況和賬目的信息。

　　· 客戶服務

　　客戶交互周期中的客戶服務階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　服務分析：包括服務狀況和過程分析，以及服務成本，收益率分析達到服務和支持過程的計劃和最優(yōu)化。

　　客戶關懷和桌面幫助：通過增加和工作流程處理，支持解決各種問題、抱怨、反饋，以及以專用服務水準協(xié)議為基礎的活動。

　　合同和基礎安裝管理：掌握客戶安裝和合同的歷史紀錄和細節(jié)，包括服務水準協(xié)議，擔保處理和質量監(jiān)督。

　　企業(yè)智能：通過復雜的調查運算和智能代理支持引導、交互式的問題決議

　　現(xiàn)場服務與分派：為現(xiàn)場服務人員傳遞、跟蹤客戶和賬目信息，保證快速準確的客戶服務，提供服務計劃、預告、行程安排、以實現(xiàn)系統(tǒng)綜合為基礎的分派。

　　移動服務：通過移動設備支持現(xiàn)場服務

　　手提服務：有效使用無繩設備。

　　電子服務：為客戶、前景、在線業(yè)務伙伴提供獲取專用信息的途徑，如產品目錄、內容、價格和解決方案。實現(xiàn)網上自我服務功能，例如訂單入賬和跟蹤請求。