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服務派工管理
服務
第一節(jié) 總述
服務模塊主要應用于售后服務部分，通過各個子模塊的使用可以幫助企業(yè)整合服務團隊，提升服務響應速度，提高客戶滿意度。
第二節(jié) 服務派工管理
1. 什么是服務派工管理
服務派工是指由售后調(diào)度填寫，可以方便我們有效的進行售后服務的任務指派、活動安排、完成情況等信息的綜合管理。
2. 新建服務派工
在“服務派工管理”模塊中新建一條服務派工記錄，新建頁面如下圖：
a) 在【動作】菜單中，單擊【新建】。
a) 在【常規(guī)】標簽中，輸入服務的主題、受理時間、服務編號、服務分類等。
b) 選擇服務的分類
i. 單擊【分類】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【分類選擇】對話框的【分類樹】中，選擇需要的服務分類信息。
iii. 單擊確定。
c) 選擇【服務】相關的【客戶】。
i. 單擊【客戶】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢客戶記錄】對話框的查找框中，輸入需要查找客戶記錄的名稱，然后單擊查找。
iii. 在列表將會顯示符合查詢條件的客戶記錄，雙擊客戶記錄選取。
d) 選擇【服務】相關的【聯(lián)系人】。
i. 單擊【聯(lián)系人】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢聯(lián)系人記錄】對話框的查找框中，輸入需要查找聯(lián)系人記錄的名稱，然后單擊查找。
iii. 在列表中將會顯示符合查詢條件的聯(lián)系人記錄，雙擊聯(lián)系人記錄選取。
e) 保存新建信息
i. 保存新建的服務信息并繼續(xù)編輯服務，請單擊【保存】。
ii. 保存新建的服務信息并關閉窗口，請單擊【保存并關閉】。
iii. 新建保存后的服務將自動會在自己的隊列中顯示。
f) 相關項
i. 只有新建保存后，才會出現(xiàn)相關項。
ii. 在相關項中同樣可以進行該模塊的新建、刪除等操作。
iii. 在相關項中可以察看和操作該模塊的記錄。
iv. 只有擁有相應權限才可以進行以上操作。
3. 編輯服務派工
a) 在服務派工列表中，雙擊(或在選中的服務派工記錄上面點鼠標右鍵，在彈出的窗口點“打開”按鈕)打開需要編輯的服務派工。
b) 在服務派工窗口中，編輯需要修改的信息。
c) 保存修改信息。
i. 保存修改的服務信息并繼續(xù)編輯，請單擊【保存】。
ii. 保存修改的服務信息并關閉窗口，請單擊【保存并關閉】。
4. 刪除服務派工
a) 在服務列表中，選擇需要刪除的服務。
a) 在【動作】菜單中，單擊【刪除】。
b) 軟件將會詢問您是否確定刪除，單擊【確定】。
5. 分配服務派工
a) 在聯(lián)系人列表中，選擇需要分配的服務派工。
b) 在【動作】菜單中，單擊【分配】。
c) 在【分配聯(lián)系人】窗口中，選擇相應的操作。
i. 單擊【查找】按鈕。
ii. 在【查找記錄】窗口中查找需要被分配的用戶，單擊選擇用戶。
iii. 選擇需要分配的記錄范圍及需要分配的關聯(lián)實體和消息提醒方式。
iv. 單擊【確定】返回。
d) 聯(lián)系人一旦被分配了，它的所屬用戶將被改成被分配的用戶。
e) 聯(lián)系人分配時，可以選擇被分配聯(lián)系人的關聯(lián)記錄。
f) 必須有【分配】權限，才可以進行此操作。
7. 完成服務派工
打開“服務派工管理”模塊中一條服務派工記錄，點擊更多任務中的“完成服務”按鈕，彈出完成服務對話框，填寫服務解決方法，確定后其“階段”為已完成。
8. 結束服務派工
打開“服務派工管理”模塊中一條服務派工記錄，點擊更多任務中的“結束服務”按鈕，彈出結束服務對話框，選擇階段(已結束或已取消)，解決時間，解決方法，客戶滿意度，確定后該紀錄不能被修改;需要修改該記錄可以點擊“重新打開”按鈕后再修改。
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