CRM系統應用理念升級

　　從某些角度來看CRM系統是源于內部管理的，但是經過長時間發(fā)展下來已經可以通過IT技術實現種功能，特別是中小企業(yè)可以幫助他們提高管理效率，所以CRM客戶關系管理系統目前已經得到了廣大企業(yè)用戶的認可，部署CRM的數量也在不斷地上漲，那么CRM管理系統與營銷之間有著什么樣的關系呢?

　　CRM客戶關系管理系統能夠快速地發(fā)展也是有著它自己的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢也是可以創(chuàng)造出真實的效益的，所以再加上目前正是互聯網發(fā)展的時候，因此它的發(fā)展路徑也開始慢慢地向銷售和營銷兩大領域偏移，以下幾種情況就可以充分地表明：

　　1、多元管理，在普通的用戶觀念里CRM只是用來管理客戶的，平時可以利用CRM管理軟件來記錄客戶的資料和聯系方式以方便在后期進行回訪溝通，但是實際上運用CRM系統的人群都是企業(yè)用戶，而每個企業(yè)包含著多個部門和人員因此，需要管理的人也是比較多，為了提高企業(yè)的人力管理效率。

　　2、整合企業(yè)資源，雖然目前是互聯網發(fā)展時機，但同時也是資源競爭最激烈的時候，而CRM管理系統保留了很多 erp系統的管理流程，可以對企業(yè)相對重要的資源流程進行管理，這也是很多企業(yè)都需要的，作為中小公司如果再去單獨花費資金去部署ERP軟件的話顯得非常不劃算，因為CRM軟件已經可以滿足相應的資源管理需求了。

　　3、網絡營銷，大部分的傳統的企業(yè)都把轉型的機會放在了互聯網發(fā)展上，而網絡營銷和傳統營銷的主要區(qū)別就在于它們本身的方式和渠道不同，傳統的渠道只有通過傳統的媒體，而網絡營銷則可以通過互聯網利用任何渠道以及任何形式來完成。

發(fā)布：2008-06-25 16:39 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關閉]

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