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企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的功能需求
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CRM系統(tǒng)就是我們常說(shuō)的客戶管理系統(tǒng)。它能幫助企業(yè)做到“以客戶為中心”，統(tǒng)一管理客戶、滿足客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系、優(yōu)化銷售流程、提升銷售業(yè)績(jī)等。CRM既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也是企業(yè)的管理工具。CRM系統(tǒng)具體可以幫企業(yè)做什么?
一、泛普軟件—企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的功能需求
1、客戶管理
客戶管理，就將客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，管控客戶的全生命周期。銷售人員可以隨時(shí)查看和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，并且客戶數(shù)據(jù)可以在一定權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行共享，客服人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，也能快速了解客戶詳情。員工離職時(shí)直接收回賬號(hào)，避免客戶數(shù)據(jù)隨員工的離職而流失。
2、商機(jī)管理
直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，輕松查看商機(jī)階段及金額，快速了解預(yù)期的銷售額完成度。使用Zoho用過(guò)CRM系統(tǒng)，銷售人員可以快速找到符合條件的商機(jī)，并對(duì)其進(jìn)行快速操作。
3、數(shù)據(jù)分析
CRM系統(tǒng)可以對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，通過(guò)直觀的報(bào)表和圖表，將企業(yè)的線索、客戶、銷售收入等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，幫助管理者和銷售主管了解各種銷售指標(biāo)，例如銷售趨勢(shì)、營(yíng)銷活動(dòng)、銷售活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出決策。
二、使用CRM系統(tǒng)有哪些好處?
1、減少企業(yè)人力成本，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)整理并不需要花費(fèi)大量的時(shí)間;對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化，更加直接和有效。以市場(chǎng)為導(dǎo)向勾畫(huà)目標(biāo)客戶畫(huà)像，高效的銷售開(kāi)發(fā)渠道。準(zhǔn)確的客戶畫(huà)像能夠極大地降低客戶的開(kāi)發(fā)成本。率先獲得機(jī)會(huì)可能會(huì)改變銷售團(tuán)隊(duì)。使用CRM中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和銷售預(yù)測(cè)，企業(yè)可以以明智的方式對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速做出反應(yīng)。
2、減少訂單執(zhí)行周期，合同訂單的執(zhí)行過(guò)程是自動(dòng)的，不需要手動(dòng)完成。既可以降低錯(cuò)誤率，又能縮短訂單周期，降低訂單成本。查看詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告并預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，這可以幫助您計(jì)劃銷售目標(biāo)并滿足招聘和運(yùn)營(yíng)需求，而這一切，在CRM管理系統(tǒng)將直接獲得答案。
總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行細(xì)分和定義分類。借助crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)該系統(tǒng)可以提高銷售人員對(duì)客戶的識(shí)別，而不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何潛在客戶，并通過(guò)收到客戶的反饋來(lái)改企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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