CRM客戶關系管理系統(tǒng)要實現(xiàn)的目標

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 　　客戶是企業(yè)的一項重要資產，企業(yè)的產品價值或者服務價值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。

　　一、客戶管理分為哪幾個部分

　　客戶管理主要分成四個部分拉新、促活、留存和轉化。

　　1、拉新

　　銷量=客戶數(shù)*單店客單價，因此源源不斷的新客源，是我們在客單價有限的情況下，提升銷量的主要方式。這就要求我們去不斷進行新客源開拓，通過陌拜的方式，不斷獲取更多的客戶資料和客戶客情，提升自身客戶數(shù)，進而為自己的銷量提升打下堅實基礎。

　　2、促活

　　拉新是獲取新客源的方式，而促活則是提升銷量和獲取客情的最好手段。通過拉新的方式，我們能夠在該過程中很好的獲取客戶的資料和需求，進而通過自己的產品和資源，通過產品與資源整合，形成合理的產品解決方案去滿足新客源對產品的需求。在此過程中，合適的解決方案不僅能夠滿足客戶的需求，同時能夠通過解決方案讓自己獲得銷量及客戶獲得利益，進而不斷加強與客戶之間的客情粘連度，更進一步形成一個相對穩(wěn)定的客情關系，給客戶帶來服務的同時不斷提升自身銷售業(yè)績。

　　3、留存

　　常言道:買賣不成情意在，存在情意的生意，才能夠源源不斷的對自己的銷量產生長久幫助，因此，客戶的留存管理就非常關鍵。通過客戶的留存管理，來更合理的分配自己的時間、精力和資源，進而提升客戶的管理效率，讓客戶能夠可持續(xù)的活躍來幫助自己銷量達成。

　　4、轉化

　　以上方式的客戶管理，無外乎就是為了最后一步的轉化。比如新客源開拓后轉化成整成合作客戶，比如合理的產品解決方案通過促活來達成銷售提升的轉化，比如留存的方式來不斷通過老客戶進行客戶轉介紹或者客戶再次活躍來獲得銷量提升。

　　二、客戶留存具體的步驟

　　隨著日益多樣化的客戶需求的出現(xiàn)，市場在漸漸的發(fā)生了很大的轉變，從以前的以商品為中心，轉化為了以客戶為中心。

　　1、客戶建檔

　　客戶信息的建檔管理，能夠讓自己對客戶的具體信息一目了然，同時能夠將客戶的資料更好的進行留存，防止原有跟進該客戶的業(yè)務員離職后，后續(xù)跟進業(yè)務員找不到該客戶的材料，從而導致客戶流失。

　　2、客戶分級

　　每個人的精力總是有限的，而如何更高效的分配自己的精力與時間給客戶，進而讓客戶更好的產出來幫助我們限量的達成，需要我們將客戶進行分級管理。

　　比如客戶按照銷量體量大小，分別分成S/A/B/C/D級別進行管理時，你會發(fā)現(xiàn)S級別的客戶銷量往往是你自己每月銷量的大頭，這也就是我們平時所說的“二八法則”。因此，你需要用你盡可能多的精力和時間，放在這百分之二十的客戶上面，進而保證你每個月的銷量都能相對穩(wěn)定。而剩下的精力和時間，再根據(jù)客戶的生意體量進行優(yōu)先劃分，從而讓自己的精力與時間更合理的被調動，從而為自己的銷量發(fā)展提供高效率的工作狀態(tài)。

　　3、客戶資源分配

　　客戶分級已更好的幫助你進行了客戶的生意體量劃分，同時能夠幫助我們知道自身生意銷量的達成是如何構成的，那在資源分配時，也就相對更公平，從而能夠更合理的利用資源將客戶客情粘連，并且通過資源的合理投放來達成銷量的額外增長。資源的投放需要遵從生意體量的規(guī)則進行投放，否則容易給予客戶不公平感，從而導致客戶流失的嚴重地步，同時，要有意識的將相應的資源對潛力客戶進行培養(yǎng)。

　　三、CRM客戶關系管理系統(tǒng)要實現(xiàn)的目標

　　客戶作為企業(yè)的重要資產，企業(yè)在盡力爭取客源的同時，也必須努力的保留原有的客戶資源，客戶關系管理的進行可以極大的提高企業(yè)的效益。現(xiàn)今針對企業(yè)的這一需求，CRM系統(tǒng)作為一個理想的實施方案，已經為各大企業(yè)熟知并且投入了使用。

　　1、提高效率

　　這是其最基本的功能，用現(xiàn)有的信息技術，來提高企業(yè)員工的工作效率，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠非常高效的完成，通過合理的設計各個管理模塊，并讓它們能夠互通協(xié)同的工作，使得員工的工作流程化，并節(jié)省更多的時間。

　　2、拓展市場

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)具有“潛在客戶”、“銷售機會”等模塊，讓員工可以把握潛在的機會同時，也能及時把握新的市場機會，幫助企業(yè)占領更多的市場份額。

　　3、保留客戶

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)以“客戶為中心”為原則，能夠完整、靈活的記錄客戶信息，讓員工可以對客戶進行一對一跟進，提供個性化服務，從而留住珍貴的客戶資源。

　　企業(yè)想要提高自身的競爭力，應該在提高產品和服務的品質的同時，也要時刻與客戶保持良好的關系，因此，企業(yè)更應該嘗試客戶關系管理這種新型的管理機制。