CIO是如何簡化IT的？

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公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與轉(zhuǎn)型，尤其是一些大型的收購與合并，引發(fā)IT系統(tǒng)的大規(guī)模合并，而不徹底的IT系統(tǒng)合并總是導(dǎo)致IT更大的復(fù)雜。即使沒有大的收購與合并，IT領(lǐng)域本身快速的發(fā)展，傳統(tǒng)舊系統(tǒng)與新系統(tǒng)的兼容性，這些都令想一展身手的CIO們感到頭痛。更令人沮喪的是，業(yè)務(wù)主管們往往沒有意識到這一點。

IT的復(fù)雜性很多是無法避免的，這是因為IT系統(tǒng)集合了軟件、硬件的復(fù)雜性，IT技術(shù)本身存在天然的復(fù)雜性，這種復(fù)雜性在多模塊的混合以及多重系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)下，復(fù)雜度大大地加大。同時IT的執(zhí)行交付融合在技術(shù)、人、流程等多重維度下，每一個維度的復(fù)雜性導(dǎo)致最后更為復(fù)雜的系統(tǒng)。這種復(fù)雜性導(dǎo)致IT的響應(yīng)變慢而且不透明，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)部門和IT用戶很大的不滿。而且事實上，IT領(lǐng)導(dǎo)人自己對復(fù)雜的IT系統(tǒng)更為不滿，但也常常感到束手無策?！盜T什么時候能向水電一樣簡單地使用”？”這是一個遙遠(yuǎn)的期望，至少在我的職業(yè)生涯看不到這種場面”，一個現(xiàn)實的CIO回答到。

有極其少數(shù)的CIO會以其復(fù)雜的系統(tǒng)為榮，確實復(fù)雜的IT系統(tǒng)往往意味著高昂的IT投入，需要大量人員維護(hù)，這一點也是典型的”IT中心”型CIO的特征。IT系統(tǒng)的復(fù)雜性通常是伴隨著IT費用的增加，有效性卻是下降，這一點，CFO通常非常地深惡痛絕。更令CIO們不安的是，IT的復(fù)雜性也在加大IT的風(fēng)險：有很多案例表明，一些大的IT事故，看似是偶然的疏忽或者決策失誤，從深層分析是其IT系統(tǒng)的復(fù)雜性造成的。

所以擺在每一個CIO面前的任務(wù)始終是一手建設(shè)運營好IT系統(tǒng)，以滿足、激發(fā)業(yè)務(wù)的成長，更不可忽視的是另一手控制IT的復(fù)雜性，同時做到不斷簡化IT系統(tǒng)。IT系統(tǒng)應(yīng)該如何簡化？從何處入手？我提出如下建議：

IT標(biāo)準(zhǔn)化：IT標(biāo)準(zhǔn)化的收益者不僅僅是IT部門，同時也是IT用戶。很多復(fù)雜性是由于IT部門沒有建立相關(guān)的IT標(biāo)準(zhǔn)，或者沒有有效地執(zhí)行IT標(biāo)準(zhǔn)。從IT用戶可感知的桌面機(jī)及服務(wù)開始，也從用戶IT請求有關(guān)的IT流程出發(fā)建立標(biāo)準(zhǔn)化，是一個直接而快速的開始。一個面向用戶的IT標(biāo)準(zhǔn)建立，會大大減低用戶端的IT復(fù)雜度。再下一步是面向IT部門的標(biāo)準(zhǔn)化，這些系統(tǒng)并沒有直接面向IT用戶，但是其不標(biāo)準(zhǔn)造成的復(fù)雜性遲早會傳遞到IT用戶端，所以深入的標(biāo)準(zhǔn)化需要到服務(wù)器段，數(shù)據(jù)中心端，IT內(nèi)部流程等等。

IT組織：很多IT的復(fù)雜性，只要看一下其IT流程涉及到錯綜復(fù)雜的IT內(nèi)部，IT外部關(guān)系圖就可以發(fā)現(xiàn)，這種組織層面的復(fù)雜，加劇了IT本身的復(fù)雜，從IT組織的結(jié)構(gòu)建立入手，建立符合自身現(xiàn)狀和未來動向的IT組織，從集中型，分散型，混合型，共享服務(wù)型等等，在宏觀的層面簡化IT的組織，而在微觀的層面建立清晰的職責(zé)，分工體系。

企業(yè)架構(gòu)：不少CIO并沒有意識到企業(yè)架構(gòu)(EnterpriseArchitecture)的一大功效是簡化IT復(fù)雜性，企業(yè)架構(gòu)似乎很遙遠(yuǎn)，很縹緲，很虛幻，事實上企業(yè)架構(gòu)是個有力的工具輔助面對復(fù)雜IT系統(tǒng)現(xiàn)狀的CIO們，制定出更簡化的IT藍(lán)圖，這個藍(lán)圖不是空洞的IT戰(zhàn)略藍(lán)圖，而是與你的IT現(xiàn)狀密切相關(guān)的。

IT系統(tǒng)的復(fù)雜性的控制和簡化，不是能靠短時間的一兩次行動很獲得成效的。這是因為IT系統(tǒng)的復(fù)雜性問題涉及到各個系統(tǒng)的整個生命周期和IT系統(tǒng)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，只有把IT系統(tǒng)的復(fù)雜性問題融入到IT管理的各個層面：提升為一項IT戰(zhàn)略目標(biāo)，成為IT項目選型和決策的標(biāo)準(zhǔn)，成為IT運營的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)等等。沒有人會對CIO設(shè)立簡化IT系統(tǒng)的時間表，而任何有長遠(yuǎn)規(guī)劃的CIO都不會忽視復(fù)雜的IT系統(tǒng)所帶來直接的威脅，沒有遠(yuǎn)慮必有近憂。