如何選定流程績效評價切入點

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在本系列文章之《流程績效評價的必要性》中，我們已經(jīng)論證了流程績效評價的必要性。對于那些已經(jīng)有健全的流程管理體制的公司來說，建立全面的系統(tǒng)的流程績效考核體系是完全有可能的，而對于那些剛進行流程管理或體制不是很健全的企業(yè)來說，大而全的考核體系不僅不能產(chǎn)生預(yù)想的效果，還可能成為企業(yè)的負累。

對于這類企業(yè)，延展咨詢建議企業(yè)可以根據(jù)流程績效評價的目的來選定待評價的流程，從而找到流程評價或改進的切入點。根據(jù)我們的經(jīng)驗，流程績效評價的目的可以分為以下幾點：

Ø 事前評價——為適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部變化為目的

在企業(yè)運行過程中，內(nèi)外部環(huán)境的變化可能要求企業(yè)提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量、降低企業(yè)的運營成本或者提高產(chǎn)品交付速度等關(guān)鍵運營指標(biāo)，甚至總體戰(zhàn)略方向的調(diào)整，戰(zhàn)術(shù)方略的轉(zhuǎn)變。面對這種情況，企業(yè)要找出這些要求或變化所影響的相關(guān)內(nèi)外部流程，通過分析流程中各環(huán)節(jié)各部門各崗位的績效表現(xiàn)如何影響關(guān)鍵運營指標(biāo)的表現(xiàn)，通過評價流程績效來分析流程如何實現(xiàn)戰(zhàn)略方向的調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)方略的改變，找出流程中的關(guān)鍵節(jié)點和指標(biāo)，通過持續(xù)的改善和跟蹤，從而改進企業(yè)的關(guān)鍵運營指標(biāo)，實現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整。

Ø 事中評價——以流程優(yōu)化為目的

有句古老的諺語說是，“凡經(jīng)測定的事物都會得到改進”。反言之，不經(jīng)測定的事物，由于其表現(xiàn)不可知和不可比，導(dǎo)致改進缺乏方向和目標(biāo)，一旦測定后，則可以根據(jù)改進方向制定相應(yīng)的措施，有效實施后達到既定的目標(biāo)。流程也是一樣的。對運行中的流程進行跟蹤測評，記錄流程運行的表現(xiàn)，了解流程中各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)差異，找到影響流程表現(xiàn)的各因素，分析問題所在，從而確定方向進行流程優(yōu)化。

Ø 事后評價——以流程執(zhí)行為目的

在優(yōu)化流程實施以后，為了解流程的運行狀況，并能與優(yōu)化前的流程績效進行對比，有必要對優(yōu)化后的流程進行績效評價。而這種評價則是相對簡單的，企業(yè)只需要找出那些已優(yōu)化的流程，分析流程中的關(guān)鍵節(jié)點，記錄這些節(jié)點的績效表現(xiàn)，分析是否存在改進空間等，為流程的持續(xù)改進提供依據(jù)和動力。

這些都只是幫助企業(yè)找到流程績效評價的切入點，至于如何構(gòu)建評價的指標(biāo)體系以及企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的機制來保障績效評價的有效執(zhí)行，我們將在本系列后續(xù)的文章中闡述。