“IT治理”高級研討班，8月18-19日，廣州

問題困惑

在中國，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，越來越多的企業(yè)也開始產(chǎn)生疑問：

IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？

IT服務(wù)請求不斷變化和增長，IT部門應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求？

企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？

IT部門員工臨時任務(wù)多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場地震。

如何提高IT投資、服務(wù)水平、項目以及員工的績效？

學(xué)員收益

通過參加本課程，與AMT專家講師交流、與來自不同企業(yè)的專業(yè)人士共同探討、學(xué)習(xí)，將幫助你：

迅速建立IT治理的框架，理清業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略的關(guān)系，保障企業(yè)IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性；

促使IT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級別及客戶滿意度；

更合理地使用IT資源，使IT投資達(dá)到效益最大化，更有效地控制IT成本；

更有效地管理IT帶來的風(fēng)險，建立災(zāi)難恢復(fù)體系，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

主要內(nèi)容

走近IT治理――架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風(fēng)險

信息部門主管關(guān)心的問題

• IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？
• IT服務(wù)請求不斷變化和增長，IT部門應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求？
• 企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？
• IT部門員工臨時任務(wù)多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場地震。
• 如何提高IT投資、服務(wù)水平、項目以及員工的績效？

什么是IT治理

• IT治理是公司治理的一個關(guān)鍵部分
• ISACA定義：IT治理是一個由關(guān)系和流程所構(gòu)成的體系，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與流程的風(fēng)險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

IT給企業(yè)帶來的收益

• 架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，理順業(yè)務(wù)部門和IT部門的關(guān)系
• 使IT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級別及客戶滿意度
• 合理利用IT資源，有效控制IT系統(tǒng)開支，降低IT運(yùn)營成本，促使IT投資收益最大化
• 提高IT部門員工的效率，調(diào)動IT人員的積極性
• 有效管理IT帶來的風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

IT治理體系框架

• 戰(zhàn)略整合
• 價值提供
• 風(fēng)險管理
• 資源管理
• 績效管理

明晰COBIT框架――借鑒國外先進(jìn)的研究成果和實踐經(jīng)驗，提高IT投資的回報

COBIT背景

• COBIT是什么
• COBIT來源
• COBIT服務(wù)對象
• COBIT產(chǎn)品族

COBIT框架

• COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）
• COBIT體系框架
• COBIT三維模型

COBIT內(nèi)容（從4個域來展開）

• 計劃與組織
• 采購與實施
• 提供和支持
• 監(jiān)控

應(yīng)用方法探討

• 實施流程

基于ITIL的IT服務(wù)管理――規(guī)范IT服務(wù)流程，明確IT人員職責(zé)

ITIL/ITSM簡介

• IT服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)
• ITIL簡介
• ITIL收益（IT組織最終從企業(yè)中的支持部門成長為能夠獨(dú)立運(yùn)營的、加入企業(yè)整個價值鏈的部門）

流程及流程管理

• 什么是流程、流程管理
• 流程模型
• 服務(wù)支持流程概覽
• 服務(wù)提供流程概覽

服務(wù)支持流程

• 服務(wù)臺
• 事件管理
• 問題管理
• 變更管理
• 發(fā)布管理
• 配置管理

服務(wù)提供流程

• 服務(wù)級別管理
• IT服務(wù)財務(wù)管理
• 能力管理
• IT服務(wù)連續(xù)性管理
• 可用性管理

COBIT與ITIL對比分析

• COBIT重全面治理，ITIL重流程

IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃

IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

• 總體組織架構(gòu)
• 關(guān)鍵部門職責(zé)及邊界
• 關(guān)鍵崗位職責(zé)及邊界

IT人力資源規(guī)劃

• 人力資源管理流程
• 員工h多樣化職業(yè)發(fā)展道路
• 員工激勵機(jī)制
• 員工工作關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

IT風(fēng)險審計

• IT通用控制風(fēng)險（從系統(tǒng)采購和開發(fā)，系統(tǒng)變更，計算機(jī)運(yùn)維，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的訪問，IT控制環(huán)境五方面來評估風(fēng)險）
• IT應(yīng)用控制風(fēng)險（從應(yīng)用接口，備份與恢復(fù)，系統(tǒng)授權(quán)三方面來評估風(fēng)險）

業(yè)務(wù)影響分析――對關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)活動、以及當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)一旦中斷時可能造成的損失和影響的分析

災(zāi)難恢復(fù)計劃――出現(xiàn)災(zāi)難時，迅速恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)

案例分析――知名企業(yè)IT治理探討

基于ITIL的IT服務(wù)管理案例（某移動公司）

IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃案例（某國稅局）

適合對象

有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)的CEO、CIO或主管信息部門的高層管理者、企業(yè)中高層管理者、企業(yè)管理和信息化的管理人員、IT經(jīng)理

參加費(fèi)用

3800元/人。
團(tuán)體優(yōu)惠政策：團(tuán)體3或3人以上可享有9折
提前匯款優(yōu)惠：提前半月報名并匯款可享有9折
會員優(yōu)惠政策：AMT的各級會員可憑代金券抵用等額費(fèi)用

銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬底單請傳真至021-50896525培訓(xùn)部收
公司戶名：上海企源科技有限公司
開戶行：上海浦東發(fā)展銀行金橋支行
帳號：076305－4122067093

報名方法

1.下載報名回執(zhí)、傳真到AMT，或者電話、E－MAIL聯(lián)系A(chǔ)MT培訓(xùn)部，確認(rèn)參加人數(shù)、姓名及費(fèi)用安排
2.電匯培訓(xùn)費(fèi)用，并傳真匯款底單至021-50896525培訓(xùn)部收（也可以現(xiàn)場支付，但不享有提前匯款優(yōu)惠）
3.AMT將提前7天左右、傳真或E－MAIL正式邀請函，說明培訓(xùn)時間、地點(diǎn)安排
4.按照報名確認(rèn)函上的時間、地點(diǎn)出席本次研討會
　

聯(lián)系方式

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