如何平衡好IT反應(yīng)和控制（2）（AMT研究院 張艷）

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（四）要有洞察力

可以通過當(dāng)前的方法達(dá)到優(yōu)化IT組織平衡反應(yīng)和控制的目的。整個(gè)整合和自動(dòng)化的過程以及利用的各種有效工具都IT專家、組織提高對(duì)變革的反應(yīng)能力，從而更好地控制IT環(huán)境以降低IT故障的發(fā)生。

一項(xiàng)集成變革和配置管理的策略包括若干關(guān)鍵要素，這些關(guān)鍵要素是平衡優(yōu)化了的反應(yīng)與控制所必需的，它們主要包括：

l         發(fā)現(xiàn)

一個(gè)全面的策略開始于對(duì)IT環(huán)境的細(xì)致理解。IT組件以及各組件之間的聯(lián)系，并把這些聯(lián)系反饋到業(yè)務(wù)服務(wù)中，并結(jié)合到動(dòng)態(tài)服務(wù)模型中去。沒有對(duì)IT環(huán)境及其模型的正確了解就很難在確保IT服務(wù)可靠的情況下讓變革自動(dòng)、有序地進(jìn)行。

l         基于工作流的變革管理

另一個(gè)關(guān)鍵要素就是工作流自動(dòng)化的性能——基于變革管理的過程。自動(dòng)化有助于保證那些實(shí)施變革的IT專家減輕負(fù)擔(dān)。整個(gè)基于工作流的變革過程還應(yīng)該被集成在應(yīng)用變革來加強(qiáng)跨組織的控制配置的工具中取。

l         基于政策部署的管理

要進(jìn)一步控制IT環(huán)境還需要一個(gè)基于政策的自動(dòng)化的方法來維護(hù)和加強(qiáng)已知的配置。這些配置包括對(duì)IT環(huán)境中的非標(biāo)準(zhǔn)配置的發(fā)現(xiàn)與檢測(cè)和解決。

l         數(shù)據(jù)庫的配置管理

方便變革管理的各種工具應(yīng)該能分享存儲(chǔ)于可共同訪問的管理數(shù)據(jù)庫配置CMDB（configuration management database）。例如，一個(gè)理想的自動(dòng)化過程中，軟件應(yīng)該將操作系統(tǒng)打補(bǔ)丁升級(jí)的情況及時(shí)報(bào)告給服務(wù)器，相應(yīng)的工作流工具將把該信息及時(shí)告知給CMDB，CMDB將更新有關(guān)配置并記錄下該改變。

機(jī)遇是很重要的。一個(gè)集成變革和配置管理的方法能提高控制，這將降低關(guān)鍵系統(tǒng)因變化而出故障的概率。這能提高對(duì)變化的業(yè)務(wù)需求的反應(yīng)能力，而且還能有效提高操作的效率，讓預(yù)算的自由度更大些。

（五）協(xié)作

變革管理是強(qiáng)有力的協(xié)作、自動(dòng)化和滿足每一項(xiàng)變革要求的好方法。一項(xiàng)變革都要求能利用變革生命周期的方法來實(shí)施有效的管理。通常，變革生命周期主要包括需求、計(jì)劃、實(shí)施和驗(yàn)證四個(gè)階段。在每個(gè)變革管理的優(yōu)化子方法中，有些人引入了一種為每個(gè)變化建立一個(gè)需求的方法。在有些情況下，規(guī)劃是在變化發(fā)生之后才開始的。而有些人喜歡在實(shí)現(xiàn)變化時(shí)應(yīng)用各種工具。通過優(yōu)化了的方法，一個(gè)變化需求可以超越需求階段直接進(jìn)入規(guī)劃階段。在實(shí)施階段，變化很可能在不同時(shí)間里通過各種人群利用的各種工具得以完成?？梢詫?duì)開始到結(jié)束的整個(gè)過程中進(jìn)行追蹤，在每個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，闡明當(dāng)時(shí)的需求，說出該需求由什么人在什么情況下提出，將會(huì)影響到哪些組件等等內(nèi)容。這樣的過程往往被稱為管弦樂曲式的變革生命周期管理（orchestrated change lifecycle management）。整個(gè)過程就是一個(gè)生命周期管理的四個(gè)階段，所含蓋的各項(xiàng)活動(dòng)包括了從軟件打補(bǔ)丁到調(diào)整數(shù)據(jù)庫模式的方方面面所能夠用到的各種工具。這樣的工具可能需要來自過程組件的數(shù)據(jù)或是信息，一旦工具完成了自己的功能并驗(yàn)證了完成的情況，這就能通過過程的追蹤完成自動(dòng)升級(jí)。

一個(gè)管弦樂曲式的工具應(yīng)該能將需求和變化分組，這樣就能按組處理了。其他的功能應(yīng)該包括排序、劃分階段、追蹤、建立關(guān)聯(lián)和記錄日志。一個(gè)自動(dòng)化的變化生命周期過程的活動(dòng)帶來的過程、活動(dòng)將催生其他過程和數(shù)據(jù)集結(jié)在一起，最終由基于軟件的解決方案來自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。

任何硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件或設(shè)置的變化都需要反應(yīng)在整個(gè)變化生命周期過程的所有技術(shù)層面：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用程序和桌面系統(tǒng)。更進(jìn)一步說，技術(shù)深入的程度越深、對(duì)變革的影響越大。如果改變了一個(gè)人的PC而且出了故障，你就算是得罪的這個(gè)人。如果你改變了有四個(gè)應(yīng)用程序支持的服務(wù)器，那么就肯定會(huì)影響使用這四個(gè)應(yīng)用程序的用戶。如果你改變了網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，造成了一些故障，你就會(huì)得罪使用網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)人，接著是整個(gè)公司，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)。所以，要在整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)間多交流溝通。

要管理好這些復(fù)雜的事情，你不得不有一個(gè)全面的包括了變化生命周期四個(gè)階段的解決方案。自動(dòng)化的變化生命周期管理就是變化和配置管理策略的核心。

（六）注意洞察變革、反應(yīng)與業(yè)務(wù)的聯(lián)系

如果要達(dá)到的目標(biāo)是以不破壞臨界業(yè)務(wù)服務(wù)的方式滿足變革的要求并實(shí)現(xiàn)變化，那么就應(yīng)該從一開始對(duì)要變化的業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)IT組件的依賴情況了如指掌。如果不了解依賴情況，臨界的業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)。變化是要有計(jì)劃進(jìn)行的，而且要有“黃金標(biāo)準(zhǔn)”配置。但是，在開始更新生產(chǎn)系統(tǒng)之前，應(yīng)該對(duì)變化對(duì)系統(tǒng)的上游和下游的影響情況有所了解。決定這些依賴性的方法主要是通過自動(dòng)化的發(fā)現(xiàn)和建立服務(wù)沖突模型。發(fā)現(xiàn)有助于識(shí)別你所擁有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)是什么、應(yīng)該采用什么樣的配置和設(shè)置，與之相關(guān)的每一個(gè)組件的業(yè)務(wù)服務(wù)的情況等。這些信息最終用來建立服務(wù)沖突模型，確立基礎(chǔ)架構(gòu)中各個(gè)組件之間的相互依賴關(guān)系和相互作用的情況。如果對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜情況不甚了解，就有可能要為每一個(gè)變革擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致臨界業(yè)務(wù)被破壞。如果對(duì)IT組件的變化情況有清楚的認(rèn)識(shí)，就能對(duì)每一個(gè)變化的要求進(jìn)行歸類，估計(jì)出可能要冒的風(fēng)險(xiǎn)，然后與業(yè)務(wù)的所有者和IT部門進(jìn)行溝通，把風(fēng)險(xiǎn)降低。如果建立好了服務(wù)沖突模型，那么就能識(shí)別出支持臨界業(yè)務(wù)功能的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，從而保護(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)在變化發(fā)生時(shí)免受破壞。網(wǎng)絡(luò)路由器、服務(wù)器、桌面應(yīng)用、大型機(jī)和膝上電腦等每一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)功能有支持作用的事物都能得到有效的保護(hù)。

對(duì)IT環(huán)境的清楚勾畫也有助于把訪問嚴(yán)格控制在生產(chǎn)環(huán)境之內(nèi)，這對(duì)于保護(hù)業(yè)務(wù)，尤其是臨界系統(tǒng)是很重要的。只有那些已經(jīng)穩(wěn)操變革勝券的人才會(huì)十分有把握地放心大膽地進(jìn)行變革。

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如何平衡好IT反應(yīng)和控制（開篇）

如何平衡好IT反應(yīng)和控制（3）