解讀汽車養(yǎng)護行業(yè)信息化調查及解決方案

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　　說到汽車養(yǎng)護業(yè)的大小和分量，得從其發(fā)展階段說起。首先，汽車養(yǎng)護業(yè)其產值的大小一方面受汽車擁有量的影響，另一方面也存在一個消費者認知的過 程。根據(jù)相關行業(yè)和國外汽車養(yǎng)護業(yè)的發(fā)展經驗，一般情況下，一個國家的汽車養(yǎng)護業(yè)要經歷起步階段、成長階段、成熟階段等三個發(fā)展階段。在起步階段，由于消 費者生活水平不高，對汽車養(yǎng)護的認知不足，同時在全部汽車擁有量中低檔次汽車所占的比例較大，汽車養(yǎng)護業(yè)雖然利潤率較高，但總產值相對較低。在成長階段， 消費者的可支配收入大幅度上升，開始注意到自己駕乘的汽車如同穿在身上的衣服一樣，是一個人身份、地位和文化品味的象征，因此比較愛惜汽車的性能和外表， 經常需要進行美容和養(yǎng)護。同時在全部汽車擁有量中，轎車的比例上升、商用車比例逐年下降，而且高檔次汽車的比例不斷增加，汽車養(yǎng)護的需求與日俱增。

　　未來，汽車養(yǎng)護業(yè)將迅速崛起，并發(fā)展成為我國服務業(yè)的一個新興支柱產業(yè)。因此，汽車美容養(yǎng) 護業(yè)不僅是服務業(yè)領域的朝陽產業(yè)，而且也是渴望勤勞致富者的黃金產業(yè)。但是，盡管經過了10多年的發(fā)展，汽車養(yǎng)護行業(yè)已經被大眾熟悉，但對于國內目前的發(fā) 展來看，汽車養(yǎng)護業(yè)還是一個新興的產業(yè)。首先，國家及相關管理部門、行業(yè)協(xié)會尚未對這個產業(yè)制定完善的行業(yè)標準和管理規(guī)范，致使這個行業(yè)的進入門檻相對較 低。企業(yè)無論大小、技術無論規(guī)范、產品無論功能，只要找到一個賣點，不管有效無效，都敢大聲吆喝，誤導消費者。因此，在有限的行業(yè)范圍內，部分企業(yè)在短期 利益的驅使之下，很快就進入簡單的重視價格競爭、夸大產品功效、忽視產品內在質量、片面降低產品成本的行業(yè)怪圈中，近幾年這樣的現(xiàn)象屢見不鮮。所以，有很 多企業(yè)倒下去了，又有很多企業(yè)進來了，其中不乏因產品出現(xiàn)質量問題而倒下的企業(yè)，又改頭換面重新進入這個行業(yè)。這種惡性循環(huán)加劇了這個行業(yè)良莠不齊的現(xiàn) 象，也引起了亟待規(guī)范的呼聲。

　　精致服務重在信息化管理

　　信息化管理之于服務行業(yè)的重要性不言而喻，但是這種重要性很難用眼睛看出來，因此很多企業(yè)主不能理解IT投資的重要性，而即便理解其重要性，也往往疑惑于繁多的IT信息中，什么樣的管理軟件更適合自己，這不僅困擾著小型汽車美容企業(yè)主，也同時困惑著大中型連鎖公司。

　　記者在市場的走訪中了解到，大中小型的汽車美容養(yǎng)護公司都有自己難念的經，首先小型直營汽車美容養(yǎng)護公司，這類公司對于管理軟件功能要求并不 高，基礎業(yè)務管理功能即可滿足其需要;然后中型直營汽車美容養(yǎng)護公司，這類公司相對于小型公司有一定的新業(yè)務拓展，會員卡以及短信等增值業(yè)務可以得到推 廣，另外管理軟件需要在局域網內完成運行;第三就是大型連鎖汽車美容養(yǎng)護公司。大型公司除了要求管理軟件具備中型公司的功能，同時還要增加連鎖公司直接互 通的功能，另外管理人員要能夠在外網方便了解不同地區(qū)的分店情況，除此之外可能還會增加電子商務的需求。

　　之所以什么規(guī)模都有，正因為汽車美容養(yǎng)護行業(yè)進入的門檻低，因此一些投資在一二十萬的小型企業(yè)很容易進入，這類企業(yè)在汽車美容行業(yè)中數(shù)量最多，分布極廣，但是也是行業(yè)中管理協(xié)調最欠缺的部分。有些公司甚至只有兩三人，同時負責進貨、銷售、服務、財務等公司所有涉及的工作，有時會因為一人缺崗，公司所有運營亂成一團的情況出現(xiàn)。商帥汽車美容軟件通用基本包里包括系統(tǒng)管理、基礎檔案、銷售管理、采購管理、庫存管理、短信平臺等方面，足以滿足企業(yè)對于基礎業(yè)務的需求，而且對人力方面的要求也不高。

　　集成管理提升績效

　　記者在調研中了解到，在汽車養(yǎng)護行業(yè)信息化平臺中應該具有四大功能模塊：

　　首先，庫存管理系統(tǒng)，它是汽車美容養(yǎng)護管理系統(tǒng)核心功能之一，解決汽車美容店庫存管理問題，是整個系統(tǒng)運行的基礎，提供的汽車美容店商品庫存的 統(tǒng)計、進銷存、庫存盤點、商品調撥是汽車美容店的核心日常處理業(yè)務。系統(tǒng)結合汽車美容店實際實施制單、審核分開、庫存流通規(guī)范管理，所有操作皆以標準程序 流程進行，對出庫入庫進行價格數(shù)量管理，對服務項目、商品銷售入庫出庫價格進行監(jiān)控，超高價格不能入庫，超底價格不能銷售等來確保商品服務項目的利潤。加 強監(jiān)控，提供強大的權限管理機制，對系統(tǒng)使用人員權限進行管理。比如不同人員有不同的使用權限，通過權限設置使銷售人員與收銀結算人員分離，制單人員與審 核人員使用權限分離等實現(xiàn)賬目管理安全。

　　其次，財務管理系統(tǒng)提供對汽車美容養(yǎng)護店業(yè)務收費進行管理，付款收款業(yè)務提供憑證管理、營業(yè)外收支記錄統(tǒng)計，商品、服務項目、洗車銷售、獲利情 況實時統(tǒng)計查詢。對會員卡、套餐卡收入獲利情況實時統(tǒng)計;對員工業(yè)績進行排名查詢，工薪計算查詢;對客戶、會員信息、消費信息、積分統(tǒng)計查詢排名;對商品 銷售、入庫、采購、退貨、消耗等實時分類匯總;對庫存家底查詢，資金賬目實時統(tǒng)計查詢;提供各種實時查詢統(tǒng)計分析報表等等。

　　再次，CRM(客戶關系管理)是幫助汽車美容養(yǎng)護店提升服務挖掘客戶資源、幫助汽車美容店創(chuàng)造效益的利器。通過發(fā)行會員卡為汽車美容店形成穩(wěn)定 的客戶資源，確保汽車美容店效益，通過套餐卡、積分、折扣策略和短信平臺利用刺激客戶消費達到創(chuàng)收的目的，通過客戶反饋、回訪機制對客戶跟蹤，通過積分排 名、客戶消費統(tǒng)計分析隨時掌握客戶消費狀況，為汽車美容店客戶營銷提供決策支持。

　　最后，質量績效管理是推崇現(xiàn)代管理模式的獨特體現(xiàn)，系統(tǒng)注重通過軟件與管理模式結合促使汽車美容養(yǎng)護店的服務質量得到提升。通過引入了員工績效 考核，進行細化管理，把員工的日常業(yè)務工作與其工薪掛鉤，對員工服務質量進行監(jiān)管，實現(xiàn)工單服務項目提成、毛利提成核算形成員工工資的方式把員工的個人利 益與汽車美容店的利益捆綁來達到提升汽車美容店的服務質量和經營效益。

　　應用案例

　　吉林省麗鑫汽車專業(yè)養(yǎng)護中心是一家集汽車用品超市、汽車裝飾、 汽車快修養(yǎng)護、汽車美容為一體的綜合性汽車用品服務公司，創(chuàng)建至今已經六年。目前下面有3家連鎖店，中心配有一名會計主管負責3個連鎖店的軟件運行和數(shù)據(jù) 匯總，并且給管理層提供各種營業(yè)數(shù)據(jù)和財務報表，配備2個倉管人員，一個負責責所有商品的進貨，并調撥商品給各連鎖店，另外一個倉管人員負責給下面的3個 連鎖店和協(xié)議4S店調貨。各店的前臺收銀各配一個軟件操作員。該公司的倉庫管理也根據(jù)軟件的實施要求進行了調整：進貨的商品采用掛賬入庫(倉管不涉及財 務)，并給每個商品貼上條碼。各店來領貨時，打印平價調撥報表，由領貨人簽字，所有商品的調撥工作都由此倉管人員完成，各分店收到貨物時在調撥單上簽字確 認。如有退貨發(fā)生，把貨拿到倉庫，倉庫開出從分店調總店的調撥單。

　　在營業(yè)統(tǒng)計方面，收銀員每天做洗車美容日報表、結算日報表和各分店營業(yè)狀況表，財務人員可以隨時監(jiān)控到各個分店的開單情況，月末財務對各分店的庫存進行盤點，制作當月的應收應付賬狀表，給管理層提供庫齡分析報表、各店商品銷售排行榜、服務項目分析表等。