知識管理在企業(yè)信息門戶中的應(yīng)用

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一、企業(yè)知識管理（EKM）

1．EKM的任務(wù)

企業(yè)的知識構(gòu)成可以分為4種形式：(1)物化在機器設(shè)備上的知識；(2)體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；(3)存在于職員頭腦里的意會知識；(4)固化在組織制度、管理形勢、企業(yè)文化中的知識。從知識構(gòu)成來看，企業(yè)知識管理除了應(yīng)對企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進行管理外，還應(yīng)包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理、企業(yè)文化管理、企業(yè)員工知識管理、企業(yè)組織和制度管理、企業(yè)固化知識管理等?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)注意到對研究與開發(fā)的投資，然而對教育與培訓(xùn)的投資卻不夠重視；很多企業(yè)已經(jīng)注意到新知識、新技術(shù)的重要，但對已經(jīng)固化到企業(yè)制度、組織形勢、產(chǎn)品或設(shè)備上的知識則沒有重視，或者不知從何管理。企業(yè)知識管理的任務(wù)就是解決這些知識特性分析中的矛盾和問題。

2．EKM的目標(biāo)

企業(yè)知識管理的目標(biāo)主要有以下幾點：(1)建立生產(chǎn)、交流、共享、整合和內(nèi)化知識的戰(zhàn)略決策，在企業(yè)各方面的配合下實施策略并進行經(jīng)常性的策略評價； (2)了解和熟悉企業(yè)的生存與發(fā)展以及企業(yè)自身的發(fā)展特點與要求，尤其是企業(yè)內(nèi)部的知識要求；(3)建立和營造促進知識學(xué)習(xí)、知識積累和知識共享的環(huán)境并激勵員工的知識創(chuàng)新與交流；(4)監(jiān)督和保證知識庫中知識內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致，其中包括知識的更新，保證知識庫設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，增強知識的積累、轉(zhuǎn)換，提高知識編碼率等；(5)促進知識的評估利用和交流共享；(6)提高員工整體素質(zhì)，實施員工滿意度戰(zhàn)略，體現(xiàn)人力資產(chǎn)，促進員工的數(shù)據(jù)信息處理能力、創(chuàng)新能力、工作技巧和合作能力；(7)提高企業(yè)生存競爭能力，適應(yīng)知識經(jīng)濟的產(chǎn)出智能、個性化、藝術(shù)化要求，加強研究開發(fā)、絕對規(guī)模和創(chuàng)新能力：(8) 檢測和評估知識資產(chǎn)的價值并有效實現(xiàn)知識價值的科學(xué)轉(zhuǎn)化，利用知識改善企業(yè)的日常經(jīng)營過程，在企業(yè)生產(chǎn)過程中推進知識的充分利用；(9)組織知識管理活動。

3．EKM的特征和原則

企業(yè)知識管理具有以下特征：(1)重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)利和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；(2)重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭力；(3)重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織；(4)重視企業(yè)文化的建設(shè)：(5)在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

二、EIP中EKM的實現(xiàn)

1．實現(xiàn)方法和過程

企業(yè)對知識管理，不是孤立地停留在對隱性知識或顯性知識的管理上。實際上，隱性知識和顯性知識是相互依存、相互聯(lián)系、相互補充的。正是在相互轉(zhuǎn)化的過程中，二者在質(zhì)和量上都得到不斷的擴張，才會有不斷的創(chuàng)新活動。我們把知識劃分為顯性和隱性兩類知識，企業(yè)知識管理的核心便是促使這兩大類知識自身及相互間的轉(zhuǎn)化，它包括4種模式：從隱性知識到隱性知識；從隱性知識到顯性知識；從顯性知識到顯性知識：從顯性知識到隱性知識。

（1）從隱性知識到隱性知識這一過程稱為社會化。社會化是一個共同分享個人的經(jīng)歷、經(jīng)驗，轉(zhuǎn)而創(chuàng)造新的隱性知識的過程。獲得隱性知識的關(guān)鍵是實踐和經(jīng)歷，企業(yè)應(yīng)提供一個進行創(chuàng)造性對話的場所來共享和交流個人經(jīng)驗。

（2）從隱性知識到顯性知識這一過程稱為外化。它是把隱性知識表達成顯性概念的過程，是這4種知識模式中極其重要的一環(huán)。把隱性知識顯性化時要充分利用比喻、比較、概念或模型等多種方法和工具。

（3）從顯性知識到顯性知識這一過程稱為綜合。它把外化產(chǎn)生的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€知識系統(tǒng)。綜合的過程就是把不同的顯性知識結(jié)合起來，個人可通過文件、會議、電話、計算機通訊網(wǎng)絡(luò)等媒介傳遞和交流知識，并對已獲得的信息和知識進行排序、增減、分類、綜合，從而產(chǎn)生新的、更加系統(tǒng)化的知識。

（4）從顯性知識到隱性知識這一過程稱為內(nèi)化。內(nèi)化實質(zhì)上是一個學(xué)習(xí)的過程。當(dāng)通過社會化、外化、綜合獲得的知識被內(nèi)化成個人的隱性知識，形成一種共享的心智模式和技術(shù)訣竅時，它們才會變成有價值的資產(chǎn)。個人通過內(nèi)化過程可以不斷積累和豐富自己的知識。此外，知識管理存在于不同層次上，它與創(chuàng)造知識的實體有關(guān)，即分為個人的、小組的、組織的和組織間的，企業(yè)知識的管理主要是針對組織的知識創(chuàng)新這個層次。

2．戰(zhàn)略模式選擇

通過對在知識管理實踐方面走在前列的11家公司和組織進行了調(diào)查后發(fā)現(xiàn)存在幾種應(yīng)用模式：有的是像經(jīng)營商品等有形資產(chǎn)一樣通過管理或出售知識而獲得利潤，要求企業(yè)像管理機器設(shè)備等有形的東西一樣來管理知識，企業(yè)通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運行規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，使各部門的功能性決策建立在企業(yè)整體運營效率最優(yōu)的基礎(chǔ)上，如咨詢公司；有的是以企業(yè)內(nèi)部知識共享為目標(biāo)，企業(yè)從全面角度來綜合各種知識領(lǐng)域，調(diào)動并優(yōu)化各種知識儲備，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培育，建立企業(yè)文化和激勵制度促進內(nèi)部知識共享，如高科技企業(yè)；有的是講求獲取客戶的知識，通過對客戶的評價，確定對不同客戶的處理方式，并根據(jù)客戶的要求來定制產(chǎn)品；有的將重點放在知識資本的內(nèi)部運營上，通過長期的職業(yè)發(fā)展方案培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干，以發(fā)揮他們的專家效應(yīng)。無論哪一種模式，都是為實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定戰(zhàn)略目標(biāo)而積累知識資源。因此，知識管理具有很強的目的性，為企業(yè)總體目標(biāo)服務(wù)，企業(yè)知識管理項目的實施也應(yīng)與企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃一致。（AMT）