IT績(jī)效：學(xué)習(xí)跟蹤投資回報(bào)率（ROI）

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WA公司發(fā)現(xiàn)公司面臨一個(gè)嚴(yán)重的法規(guī)遵循問題。WA公司是一家為福特汽車公司提供汽車配件的供應(yīng)商，總部位于New Hudson, Mich。在一項(xiàng)審計(jì)中，發(fā)現(xiàn)該公司未能達(dá)到福特公司要求其供應(yīng)商所遵循的“物料管理操作規(guī)范和物流創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)”中的三十五項(xiàng)關(guān)鍵需求中的其中一項(xiàng)。

對(duì)WA公司來說，不符合要求之處在于它沒有一個(gè)覆蓋全公司的自動(dòng)化流程以獲取其生產(chǎn)的每個(gè)汽車配件的條形碼。當(dāng)前WA公司采用的是以前的傳統(tǒng)erp系統(tǒng)，沒有與數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)或者EDI（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)連接在一起，所以不可能實(shí)現(xiàn)上述的數(shù)據(jù)獲取渠道。

Metro Group公司是歐洲第三大零售商，正在測(cè)試在六個(gè)節(jié)點(diǎn)使用RFID（無線射頻識(shí)別技術(shù)）,從制造商的分銷中心到零售商的倉(cāng)庫(kù)，再到零售商的收銀臺(tái)。。

“這種現(xiàn)象非常普遍，雖然目前存在外在壓力以推動(dòng)企業(yè)采用新技術(shù)來跟蹤物料和配件在工廠和倉(cāng)庫(kù)的流動(dòng)，但很少有制造企業(yè)采取措施將這些信息在更廣泛的供應(yīng)鏈范圍內(nèi)共享。正如WA公司所發(fā)現(xiàn)的那樣，在更廣泛范圍內(nèi)共享這些數(shù)據(jù)，不僅能滿足客戶的要求或者相關(guān)行業(yè)規(guī)范，而且能帶來意想不到的效果?！?/P>

在將企業(yè)信息系統(tǒng)移植到QAD公司提供的新的系統(tǒng)后，WA公司能將條形碼中的數(shù)據(jù)和EDI數(shù)據(jù)整合到單一的數(shù)據(jù)共享流程中，不需要過多手工干預(yù)，從而滿足了福特汽車公司所要求的規(guī)范。這個(gè)流程還幫助WA公司更好的了解自己的庫(kù)存信息，使其庫(kù)存保有量降低26%。并且由于它能很精確的進(jìn)行批次跟蹤，如果有必要，它能很方便的確定哪個(gè)批次的產(chǎn)品出了問題，然后采取必要的控制措施。

夢(mèng)想家

“采用批次跟蹤和追蹤技術(shù)完全是出于滿足某些企業(yè)具體的需要”，企業(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)供應(yīng)商SAP公司的一位高層管理人員Andres Botero評(píng)論說道?！斑@些措施能幫助制造企業(yè)維護(hù)重要的交易關(guān)系，但不會(huì)帶來實(shí)實(shí)在在的投資回報(bào)（ROI）”。

Botero說道，這就是為什么少數(shù)具有前瞻意識(shí)的公司開始仔細(xì)審視它們的法規(guī)遵循措施原因所在了，然后發(fā)現(xiàn)它們能確定“在瓶頸環(huán)節(jié)的停滯時(shí)間和無效的搬運(yùn)次數(shù)”。

西部數(shù)據(jù)公司是一家位于美國(guó)加利福尼亞州Lake Forest的一家磁盤生產(chǎn)廠商，它在采用一個(gè)額外的追蹤和跟蹤系統(tǒng)后提高了產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高了企業(yè)美譽(yù)度。

“我們能對(duì)從最原始的硅晶片到最終的磁盤整個(gè)過程進(jìn)行跟蹤和追溯，在這個(gè)流程中記錄了將近2000個(gè)產(chǎn)品物料參數(shù)，從單個(gè)磁盤到整個(gè)貨盤，再到外部供應(yīng)鏈”，西部數(shù)據(jù)公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商業(yè)智能（BI）總監(jiān)Ross Gough說道。通過將這些數(shù)據(jù)與來自現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告和售后服務(wù)報(bào)告結(jié)合在一起，西部數(shù)據(jù)公司能很清晰的處理任何質(zhì)量相關(guān)問題。

要想維持這種優(yōu)勢(shì)需要不斷采用新的技術(shù)，這就是西部數(shù)據(jù)公司為什么要將磁盤測(cè)試數(shù)據(jù)保留一年以及所有的產(chǎn)品跟蹤數(shù)據(jù)保留三年的原因所在了。

由于西部數(shù)據(jù)公司收集的詳細(xì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)量越來越大，公司最近不得不將其Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)能力從7TB擴(kuò)容到18TB，Gough稱這些數(shù)據(jù)需要保留三年時(shí)間。

空中客車公司是一家總部位于法國(guó)的飛機(jī)制造企業(yè)，它也將追蹤和跟蹤技術(shù)應(yīng)用到更廣泛的范圍，而不僅僅是用來確定物料的位置。這家公司在其生產(chǎn)的所有的工具設(shè)備和地面支持設(shè)備（客戶使用這些設(shè)備進(jìn)行機(jī)身改動(dòng)、故障維修和定期檢查等）上打上RFID（射頻識(shí)別）標(biāo)簽。

這些RFID（射頻識(shí)別）標(biāo)簽除了包含識(shí)別每個(gè)工具設(shè)備的信息外，還包含一系列的有價(jià)值的信息，比如一個(gè)設(shè)備的生產(chǎn)信息，或者設(shè)備的最后一次校準(zhǔn)時(shí)間等信息。所有這些信息全部?jī)?chǔ)存在空中客車公司的SAP ERP系統(tǒng)中，通過該系統(tǒng)這些信息能以XML格式在整個(gè)公司范圍內(nèi)傳遞。

雖然WA公司、西部數(shù)據(jù)公司和空中客車公司都不同程度上在追蹤和跟蹤系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了投資回報(bào)，業(yè)內(nèi)專家相信在條形碼技術(shù)、RFID（射頻識(shí)別技術(shù)）和制造企業(yè)采用的其他物料追蹤技術(shù)中蘊(yùn)含著更大的商業(yè)價(jià)值。

這是因?yàn)楝F(xiàn)在制造企業(yè)只是在一個(gè)比較狹小的范圍內(nèi)共享物料追蹤和跟蹤數(shù)據(jù)。新的應(yīng)用系統(tǒng)將把數(shù)據(jù)共享的范圍擴(kuò)展到包括供應(yīng)商和客戶在內(nèi)的更大范圍的網(wǎng)絡(luò)中，從而帶來更大的應(yīng)用價(jià)值。但采用這樣的系統(tǒng)需要的不僅僅是新技術(shù)，而且需要戰(zhàn)略性思維。

“RFID（射頻識(shí)別技術(shù)）和條形碼技術(shù)都是實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)的方法，企業(yè)需要關(guān)注的是目標(biāo)本身？

Jennifer Sherman 說道，他是Oracle公司一位應(yīng)用戰(zhàn)略總監(jiān)。”你必須從你所需要解決的問題著手，而不是考慮如何應(yīng)用某項(xiàng)技術(shù)。“

供應(yīng)鏈的變遷

Ronald Teijken是Sterling Commerce公司制造行業(yè)執(zhí)行官，他認(rèn)為企業(yè)在選擇信息系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈中傳遞的時(shí)候要深思熟慮。

”在談及實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈可視性的時(shí)候，RFID（射頻識(shí)別技術(shù)）和其他相關(guān)技術(shù)的確非常重要，但企業(yè)要必須認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化同技術(shù)同等重要“。

Julien Bourdiniere是全球化供應(yīng)鏈管理咨詢公司Kurt Salmon Associates公司的一位高級(jí)經(jīng)理，他表示最近在歐洲實(shí)施的幾個(gè)項(xiàng)目為從物料跟蹤和追溯技術(shù)中實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)指出了正確的道路。

Bourdiniere特別指出的是歐洲第三大零售商Metro Group公司采用的一個(gè)試點(diǎn)方案。這個(gè)項(xiàng)目包括一些知名的日用品制造商在內(nèi)，包括金佰利公司、寶潔公司、聯(lián)合利華公司等。這個(gè)項(xiàng)目試圖嘗試在貫穿供應(yīng)鏈的六個(gè)節(jié)點(diǎn)上應(yīng)用RFID（射頻識(shí)別技術(shù)），從制造商的物流中心到零售商的倉(cāng)庫(kù)或者物流中心直至零售商的收銀臺(tái)。

項(xiàng)目產(chǎn)生的成果：通過共享RFID數(shù)據(jù)，提高了供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，保證了貨架商品能更好的滿足銷售需要，從而零售商和生產(chǎn)上都從中受益。忠告：要想最大程度實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造。

亟待提高的標(biāo)準(zhǔn)

特別需要指出的是，這些案例證明了GS1推出的RFID數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)的重要性，GS1是一家非盈利標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。

該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就是我們所說的EPC Information Services（或者EPCIS），是在2007年4月份發(fā)布的。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了在貿(mào)易合作伙伴之間共享電子化產(chǎn)品編碼相關(guān)信息等事宜。

”在開放標(biāo)準(zhǔn)下，電子化的產(chǎn)品編碼數(shù)據(jù)交換存在很大的差異“，Bourdiniere強(qiáng)調(diào)說道?！蓖ㄟ^明確哪些數(shù)據(jù)需要共享以及如何共享，EPCIS成為了貿(mào)易溝通中的一種通用語言?！?/P>

最簡(jiǎn)單的說，EPCIS可以被看作存儲(chǔ)基于事件的數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)。David Lyon說道，他是位于倫敦的EPCglobal公司的GS1業(yè)務(wù)經(jīng)理。

”我們已經(jīng)通過GS1標(biāo)準(zhǔn)來明確電子化的產(chǎn)品編碼和RFID技術(shù)如何相互作用，現(xiàn)在通過RFID 閱讀器獲取的EPCIS信息來描述這些產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)“。Lyon解釋說道。

EPCIS除了能帶來正如SAP公司的Botero所描述的供應(yīng)鏈價(jià)值外，其在線實(shí)施也是一大特點(diǎn)。”過去我們面臨的障礙是技術(shù)上的障礙以及缺乏標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在這些都已經(jīng)不是問題了“。Lyon評(píng)論道，”EPCIS通訊已經(jīng)得以實(shí)現(xiàn)，雖然目前還是試驗(yàn)階段“。

然而EPCIS帶來的真正價(jià)值不是它定義了數(shù)據(jù)如何共享，而是將這種定義應(yīng)用于流程提升，一個(gè)遵循EPCIS的流程能自動(dòng)的制定公認(rèn)的最佳實(shí)踐，并通過開放標(biāo)準(zhǔn)散布出去。

”EPCIS能很大程度上幫助拓展物料跟蹤和追蹤數(shù)據(jù)帶來的供應(yīng)鏈可視性，即使是多重連接的供應(yīng)鏈，因?yàn)檩p輕點(diǎn)擊EPCIS就能提供定義的一致性和流程的一致性。“ Greg Edds說道，他是惠普公司RFID項(xiàng)目的一位負(fù)責(zé)人?；萜展粳F(xiàn)在正在研究如何將EPCIS有效的應(yīng)用到自己的業(yè)務(wù)中。

空中客車公司采用的 RFID（射頻識(shí)別技術(shù)）標(biāo)簽包含一系列關(guān)于專業(yè)工具和支持設(shè)備的有價(jià)值的信息，這些信息同時(shí)也存儲(chǔ)在 空中客車公司的SAP ERP系統(tǒng)中，在ERP系統(tǒng)中，將這些信息通過 XML格式在整個(gè)公司內(nèi)部傳遞。

但對(duì)那些還沒有交換物料級(jí)別的產(chǎn)品跟蹤信息的企業(yè)來說，EPCIS帶來的文化沖擊是非常大的。例如，總部位于菲尼克斯的ON Semiconductor公司，這家公司擁有11000名員工，在技術(shù)應(yīng)用方面幾乎停滯不前。它積極的同客戶交換電子訂單信息，公司80%的銷售收入來自于B2B EDI（由Inovis公司提供）的電子訂單。Semiconductor公司首席信息官（CIO）Dave Wagner說道。但公司從不與外界共享?xiàng)l形碼數(shù)據(jù)或RFID數(shù)據(jù)。

我們從來沒有在這方面花費(fèi)太多時(shí)間，因?yàn)橐矝]有人要求我們這樣做，Wagner說道。

Wagner深知很多其他行業(yè)的企業(yè)對(duì)物料級(jí)別數(shù)據(jù)交換非常感興趣，他說在最近參加Inovis用戶大會(huì)的時(shí)候，很多與會(huì)者對(duì)這個(gè)話題津津樂道?！碑?dāng)我與來自全球各地的Inovis零售行業(yè)客戶交談的時(shí)候，他們用的是共同的流程、共同的定義和共同的主數(shù)據(jù)Wagner說道，天啊，這聽起來和我們的業(yè)務(wù)處理方式完全不一樣！

現(xiàn)在看起來EPCIS（以及任何最終成為追蹤和跟蹤數(shù)據(jù)交換通用語言的標(biāo)準(zhǔn)）開始成為企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)選擇。企業(yè)及其供應(yīng)鏈合作伙伴要么全部選擇采用這種標(biāo)準(zhǔn)，要么全部不選擇這種標(biāo)準(zhǔn)。

頗具諷刺意味的是，人們饒了一圈又回到了起點(diǎn)。RFID（射頻識(shí)別技術(shù)）作為一種解決方案用了幾年的時(shí)間來尋找它要解決的問題。現(xiàn)在這個(gè)問題明確了，就是數(shù)據(jù)交換，但是不是還需要等幾年的時(shí)間企業(yè)才準(zhǔn)備采用RFID（射頻識(shí)別技術(shù)）和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來解決這個(gè)問題呢？（CIO時(shí)代網(wǎng)）