面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)創(chuàng)新及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)

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目前，國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者從不同角度對(duì)知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行了研究。日本的野中郁次郎認(rèn)為組織的知識(shí)創(chuàng)新是組織隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的不斷轉(zhuǎn)換，其中隱性知識(shí)是組織知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的重要源泉。Bhatt則提出了知識(shí)創(chuàng)新圈的觀點(diǎn)，他認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新不僅僅包括知識(shí)創(chuàng)造，而且還包含知識(shí)傳送、知識(shí)采用和知識(shí)審核與修正，是這四者之間互動(dòng)關(guān)系的復(fù)雜過程旺J。國(guó)內(nèi)的李金明等認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)擁有者在不斷的轉(zhuǎn)移和交流組織知識(shí)體系的過程中，使得多個(gè)知識(shí)原理相互結(jié)合，形成新的知識(shí)的過程口。和金生等在研究了生物發(fā)酵過程后認(rèn)為，知識(shí)創(chuàng)新的基本特征及其運(yùn)行機(jī)理與生化理論中的生物發(fā)酵過程具有驚人的相似性。

綜合國(guó)內(nèi)外關(guān)于知識(shí)創(chuàng)新的研究現(xiàn)狀，筆者發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的研究大多集中在對(duì)靜態(tài)的知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境、手段、方式、方法的研究上，缺乏基于業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)的知識(shí)創(chuàng)新方面的研究。

業(yè)務(wù)流程是組織為創(chuàng)造以及出售其產(chǎn)品和服務(wù)而從事的所有活動(dòng)的總和。業(yè)務(wù)流程是各種組織經(jīng)營(yíng)管理的核心，業(yè)務(wù)流程的有效實(shí)施是保證組織成功經(jīng)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。知識(shí)是流程中的一種客體，既可以是一種產(chǎn)品，也可以是一種資源，知識(shí)伴隨著業(yè)務(wù)流程中任務(wù)的執(zhí)行而不斷地輸入和輸出，知識(shí)是所有流程的主軸。業(yè)務(wù)流程的實(shí)施過程實(shí)際上就是員工在利用現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)不斷創(chuàng)造新知識(shí)的過程。因此，業(yè)務(wù)流程不僅是按照一定邏輯順序連接起來的業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈，而且還是利用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的場(chǎng)所。

1 面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)創(chuàng)新模型

面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)創(chuàng)新是建立在知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)之上，不斷滲透于組織業(yè)務(wù)流程之中的一種知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新過程中各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間不但有知識(shí)的流動(dòng)，而且伴隨著資金流、物流。知識(shí)流、資金流和物流構(gòu)成了各個(gè)業(yè)務(wù)流程之問的價(jià)值鏈。因此，面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)創(chuàng)新模型主要包括知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)、組織業(yè)務(wù)流程、知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)三個(gè)主要部分。其模型如圖l所示。

1.1知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)

（1）信息技術(shù)工具。知識(shí)創(chuàng)新需要運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)工具來實(shí)現(xiàn)。知識(shí)創(chuàng)新信息技術(shù)工具，主要包括組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)等溝通平臺(tái)以及群件技術(shù)、知識(shí)社群信息技術(shù)等等。目前知識(shí)創(chuàng)新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)一般基于兩種方法：虛擬知識(shí)創(chuàng)新方法和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)方法。這兩種技術(shù)是典型的信息技術(shù)，其不但有利于知識(shí)創(chuàng)新，更有利于組織的信息化建設(shè)。

（2）組織文化。知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)該擴(kuò)展到文化層，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與組織文化的匹配，為知識(shí)創(chuàng)新提供良好的文化氛圍，加速知識(shí)創(chuàng)新，并取得良好的創(chuàng)新效益。以知識(shí)創(chuàng)新為核心的組織文化應(yīng)該包括：鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)的文化、鼓勵(lì)良性摩擦的文化、創(chuàng)新與支持的文化、以團(tuán)隊(duì)為核心的文化、樂于分享的文化與合作文化等。

（3）組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)涉及管理幅度、管理層次、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限和責(zé)任的分配等，決定著知識(shí)創(chuàng)新的諸多環(huán)節(jié)，直接影響知識(shí)創(chuàng)新速度和效果。組織應(yīng)該依據(jù)知識(shí)來建立組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)該。以確保適當(dāng)?shù)闹R(shí)共享和知識(shí)交流為原則，擴(kuò)展組織外部和內(nèi)部的邊界，在顧客、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、員工之間建立密切的聯(lián)系，打破傳統(tǒng)架構(gòu)中自上而下高聳的體制，減少管理層次，增加管理幅度，促使知識(shí)能夠在組織內(nèi)部迅速的傳遞、使用、創(chuàng)新?；趯?duì)等知識(shí)聯(lián)網(wǎng)的柔性組織，便是一種能夠促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)形式。

1.2業(yè)務(wù)流程及價(jià)值鏈

對(duì)于不同組織其業(yè)務(wù)流程不盡相同，為了研究的方便本文以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為例。對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言其業(yè)務(wù)流程大致可以劃分為采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、后勤以及其他一些流程。這些流程中的某些流程，決定和影響著形成組織獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力的因素，稱之為基本業(yè)流程，而其他流程僅對(duì)組織的基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供服務(wù)和支持，稱之為輔助業(yè)務(wù)流程。

每一個(gè)流程都有自己獨(dú)特的知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)活動(dòng)，依據(jù)業(yè)務(wù)流程的不同，可以相應(yīng)的把各個(gè)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的知識(shí)命名為采購(gòu)知識(shí)、研發(fā)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、銷售知識(shí)、后勤知識(shí)以及其他知識(shí)。需要指出的是這里的劃分只是為了研究需要，組織內(nèi)部的知識(shí)并不是如此界限分明，實(shí)際上各個(gè)流程之間的知識(shí)都有一定的重復(fù)、交叉。流程中每一階段的活動(dòng)，都伴隨著知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)活動(dòng)，同時(shí)也伴隨著物流和資金流。這些流程在使用知識(shí)時(shí)必然不斷的發(fā)現(xiàn)問題，并全力解決問題，這個(gè)過程就是業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)創(chuàng)新過程。流程中的每一個(gè)活動(dòng)在使用知識(shí)、物流、資金流的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的價(jià)值，繼而轉(zhuǎn)入下一個(gè)流程，最終形成組織價(jià)值，因此整個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程在使用知識(shí)、物流、資金流時(shí)就形成了一個(gè)價(jià)值鏈條。

1.3知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)

知識(shí)在組織業(yè)務(wù)流程中使用、流動(dòng)的過程中，不斷產(chǎn)生知識(shí)增值及創(chuàng)新活動(dòng)。這些知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)包括知識(shí)的獲取、整理、保存、應(yīng)用、更新、傳遞、共享和創(chuàng)新等知識(shí)活動(dòng)，知識(shí)創(chuàng)新是這些活動(dòng)中最為核心的活動(dòng)。知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)所產(chǎn)生了知識(shí)增量和創(chuàng)新知識(shí)對(duì)組織的貢獻(xiàn)，產(chǎn)生的知識(shí)增量或創(chuàng)新的知識(shí)隨業(yè)務(wù)流程流向另一個(gè)流程。知識(shí)流流向下一個(gè)業(yè)務(wù)流程匯合其原有的知識(shí)，經(jīng)過知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，繼而形成另一個(gè)知識(shí)增量或者新知識(shí)。

2 面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)

實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值是知識(shí)創(chuàng)新的本質(zhì)特性，知識(shí)創(chuàng)新是組織價(jià)值增值的源泉，通過知識(shí)創(chuàng)新可以加速信息化，提高知識(shí)存量，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。如前所述，面向業(yè)務(wù)流程的組織知識(shí)創(chuàng)新，建立在組織知識(shí)創(chuàng)新的平臺(tái)之上，是各個(gè)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，在各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間不斷發(fā)生，并伴隨物流、資金流等的組織價(jià)值增值過程。從本質(zhì)上來說，知識(shí)創(chuàng)新源于業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)活動(dòng)，是業(yè)務(wù)流程中的主體所獲取的原始知識(shí)經(jīng)過系統(tǒng)或人員的分析整合，最終形成新知識(shí)并應(yīng)用于生產(chǎn)的過程，知識(shí)創(chuàng)新同時(shí)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)在量上的增加和在質(zhì)上的提升，創(chuàng)新知識(shí)應(yīng)用于組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，帶來巨大收益，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)的價(jià)值增值。其價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程如圖2所示。

（1）在知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中，需要相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)和物質(zhì)支持。這里的“知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)”就是指信息技術(shù)工具、創(chuàng)新文化和組織結(jié)構(gòu)，而“物質(zhì)支持”是指發(fā)生在各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的物流、資金流等。

（2）知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程需要新舊知識(shí)的融合、交匯?！扒耙粯I(yè)務(wù)流程知識(shí)”作為輸入的新知識(shí)，與業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的舊知識(shí)“原有知識(shí)存量”結(jié)合，伴隨著知識(shí)沖突、知識(shí)挖掘、知識(shí)整理、知識(shí)融合等知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。

①知識(shí)沖突。知識(shí)沖突是新舊知識(shí)交融的開始。知識(shí)沖突的根源在于知識(shí)本身的異質(zhì)性。由于不同業(yè)務(wù)流程中知識(shí)類型的不同，不同知識(shí)主體的思維模式、看問題的角度、處理問題的方法。乃至各自立場(chǎng)都會(huì)有很大不同，這些不同在很大程度上成為了沖突的潛在根源。知識(shí)沖突雖然可能帶來不同業(yè)務(wù)流程間的彼此啟迪和不同流程間知識(shí)的交叉整合，加速知識(shí)創(chuàng)新，但不可否認(rèn)，它同樣也會(huì)給組織帶來緊張、不安，有可能對(duì)知識(shí)創(chuàng)新帶來負(fù)面影響。于此，不同流程問必須深入剖析知識(shí)沖突的發(fā)展過程，要有效地激發(fā)和誘導(dǎo)良性知識(shí)沖突，規(guī)避或轉(zhuǎn)化惡性知識(shí)沖突。

②知識(shí)挖掘。知識(shí)挖掘系統(tǒng)對(duì)新知識(shí)或舊知識(shí)，根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)狀況按一定的知識(shí)主題進(jìn)行挑選，首先摒棄那些與業(yè)務(wù)流程關(guān)系不大或者已經(jīng)是業(yè)務(wù)流程中相當(dāng)成熟的知識(shí)，獲取行業(yè)的領(lǐng)先知識(shí)和流程欠缺的知識(shí)。知識(shí)挖掘在知識(shí)創(chuàng)新中，具有非常重要的作用。知識(shí)挖掘的過程也是某種意義上的知識(shí)優(yōu)化過程，不僅在理論上是極為深刻的，在知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)踐上也是非常有效的。同樣的數(shù)據(jù)、知識(shí)，在處于不同流程、不同工作崗位上的人看來，他們所關(guān)心的知識(shí)是不同的；對(duì)不同業(yè)務(wù)流程而言，各流程需要不同方面的知識(shí)，某流程要想完全了解各種新知識(shí)是否是自己所需要的，幾乎是一件不可能的事情。知識(shí)挖掘的目的是向具有不同知識(shí)需求的流程提供有針對(duì)性的知識(shí)挖掘服務(wù)。對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)的挖掘，是在原始數(shù)據(jù)、知識(shí)的基礎(chǔ)之上，添加了許多相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，然后通過具有一定人工智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)一定的知識(shí)主題，利用一定的方法去獲取有用的知識(shí)。

③知識(shí)整理。知識(shí)整理是根據(jù)流程知識(shí)創(chuàng)新的目的，將轉(zhuǎn)移過來的前一流程的知識(shí)與原有的知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行比較，首先觀察有沒有新知識(shí)與舊知識(shí)沖突的現(xiàn)象，摒棄那些不符合發(fā)展趨勢(shì)的舊知識(shí)和那些經(jīng)過論證為無(wú)用的新知識(shí)，并按一定的邏輯重新歸類，將這些條理化新知識(shí)傳遞給流程中的員工。可以按照縱橫組織的方法來整理知識(shí)?！翱v”是按照知識(shí)的類型來整理知識(shí)，就是按照隱性知識(shí)、顯性知識(shí)的分類形式，分別根據(jù)知識(shí)的特性進(jìn)行整理。當(dāng)然隱性知識(shí)由于其內(nèi)隱性，而不易表達(dá)，其整理難度較大。“橫”是按照知識(shí)分布的主體來整理知識(shí)。就是首先分別對(duì)流程中個(gè)人知識(shí)、流程知識(shí)、企業(yè)知識(shí)的形式進(jìn)行整理，而后組合各個(gè)知識(shí)主體的知識(shí)。

④知識(shí)融合。知識(shí)融合系統(tǒng)的任務(wù)是負(fù)責(zé)把傳遞過來的新知識(shí)融合到舊的知識(shí)系統(tǒng)中去，把他們整理成一個(gè)新的知識(shí)系統(tǒng)，必要的時(shí)候?qū)υ兄R(shí)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新的整理。知識(shí)融合過程需要融合主體利用新的規(guī)則，新的規(guī)則實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的融合，從而化解了知識(shí)創(chuàng)新最初面臨的知識(shí)沖突。但是，伴隨著外界知識(shí)和新知識(shí)的內(nèi)在化，各個(gè)業(yè)務(wù)流程內(nèi)部將會(huì)產(chǎn)生新的知識(shí)沖突，發(fā)生新的知識(shí)創(chuàng)新過程，這是一個(gè)不斷進(jìn)化的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。會(huì)，還有其他的維系人際網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用等等。

（3）知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程需要知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。在知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程模型圖中，將前文的“知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)”劃分為“知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)一”和“知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)二”。知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)一是知識(shí)創(chuàng)新的初級(jí)階段，它包括知識(shí)獲取、整理、保存、應(yīng)用、更新等幾個(gè)過程，知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)二是知識(shí)創(chuàng)新的高級(jí)階段，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵過程，它包括傳遞、共享和創(chuàng)新等幾個(gè)過程。經(jīng)過“知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)一”階段后，組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生一定的創(chuàng)意，創(chuàng)意是知識(shí)的新組合，是知識(shí)的融合或分化，是新知識(shí)、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。新的創(chuàng)意與原有的知識(shí)存量結(jié)合，經(jīng)過“知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)二”后，便有可能產(chǎn)生新的知識(shí)、產(chǎn)品或者服務(wù)，從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)等，這便實(shí)現(xiàn)了組織知識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值。

3 結(jié)論

綜上所述，筆者發(fā)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的現(xiàn)有研究大多集中在靜態(tài)層面，很少有以動(dòng)態(tài)的視角從業(yè)務(wù)流程出發(fā)研究組織知識(shí)創(chuàng)新的。本文從知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)三個(gè)層面構(gòu)建了面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)創(chuàng)新模型。在此基礎(chǔ)上，論文綜合知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程及知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，詳細(xì)闡述了知識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）