北京網(wǎng)站建設設-雙11預售不能無理由退貨 消保委稱屬霸王條款

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　　退貨不行，換貨或有商量

　　此次“雙11”商品預售活動是指11月11日之前，買家先支付部分定金訂購商品，到11月11日當天再支付尾款的活動。比如某女裝品牌預付定金的時間規(guī)定為10月15日-11月10日，而支付尾款時間為11月11日6：00-23：59。

　　記者昨天在天貓官網(wǎng)上看到，根據(jù)“雙11”的活動規(guī)則，若買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》，《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)則判定為非賣家責任的，定金均不退還。

　　一款預售的“保暖女短靴”原價199元，預售價69元，需預付定金10元。“預售規(guī)則”顯示，“尾款開始付款后，請在要求時間內(nèi)支付，若超時將自動關閉訂單，定金不退還。預售商品不支持7天無理由退換貨。”這款女靴預訂人數(shù)已超2000人。記者嘗試與賣家溝通，賣家說：“預售不支持7天無理由退貨，這是天貓官方活動。尺寸可更換，但不能退貨和更換其他款。

　　另一款預售的男士羽絨服，原價1595元，預售價579元，定金99元。賣家注明：“預售結束時間：11月10日24點；預售價低于‘雙11’活動價10%。溫馨提示：預售商品不支持更改地址、尺碼、快遞等信息。”記者隨即詢問賣家，如果收到衣服感覺尺碼不合適是否可更換，賣家很堅定地表示：“‘雙11’預售商品不支持修改訂單信息，地址和尺碼、顏色均不能修改。”

　　對此，天貓表示，關于7天無理由退貨，新消法第25條規(guī)定，除報紙、生鮮等商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。此次天貓“雙11”預售是通過消費者前期下定金，商家按訂單數(shù)量安排生產(chǎn)，屬于以銷定產(chǎn)，商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)庫存銷售模式。對于“雙11”的預售商品，我們不論在活動頁面還是商品詳情頁面，對于定金規(guī)則、不支持7天無理由退貨的提示是充分、明確、顯著的，因此完全符合新消法第25條的例外情形。

　　網(wǎng)店看中預售模式

　　雖然“預售”模式不支持7天無理由退貨，但因為看中了其優(yōu)點，今年仍被許多網(wǎng)店采納。據(jù)介紹，以前只在“雙11”當天搶購，消費者很可能因下單慢而搶不到商品，預售可讓消費者有時間從容選購。在很多賣家看來，預售有助于配送，比如大家電，預售期間下定單的消費者，所有預訂的大家電在“雙11”前就被派發(fā)到離用戶最近的配送站點，待尾款支付后，就將被以最快速度送到家中。

　　■市消保委：

　　如不適用無理由退貨，須一對一確認

　　預售商品不支持“7天無理由退貨”。昨天，上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇明確指出，對于預售商品不分情況，一概不支持“七天無理由退貨”，是明顯的霸王條款。

　　汪鶇認為，預售商品屬于網(wǎng)絡購物范疇，不能因為支付手段的預付性質(zhì)，就改變網(wǎng)絡購物的本質(zhì)。根據(jù)《消法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”具體到“預售商品不支持7天無理由退貨”，這就是一項屬于會影響到交易的重大信息，商家必須在醒目位置，通過一些特殊字體告知消費者。

　　汪鶇還表示，盡管新消法規(guī)定，在消費者同意的情況下，一些網(wǎng)購商品可不適用無理由退貨，但必須是一對一確認。比如消費者購買時，第三方網(wǎng)絡交易平臺能出現(xiàn)明確的提示框，消費者對相關條款進行確認勾選，才能視作消費者已經(jīng)同意，否則同樣是侵犯了消費者的權利。

　　另外，新消法明確規(guī)定，只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇，預售商品從商品性質(zhì)上來講也比較復雜，“一刀切”的做法，違反了《消法》規(guī)定，應屬無效

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