企業(yè)協(xié)同軟件的組織模型研究與設計

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企業(yè)管理軟件從面向業(yè)務、面向業(yè)務邏輯、面向結構化信息的管理思路出發(fā)，而協(xié)同管理軟件面向企業(yè)管理中的人，進行構建以 “人”為中心管理信息和資源。

我們平常處理的大量信息都是面向人的，如給領導報一份報告，提交一份申請等，是面向角色、面向行為規(guī)則的非結構化信息，這部分信息具有分散、跳躍、信息離散的特征。協(xié)同管理軟件正是以這些信息為主要管理對象，結合組織中“人”作為中心要素，通過人與人、人與事、事與事的相互作用過程，即協(xié)同過程，完成信息積淀為組織知識的過程。

在互聯(lián)網(wǎng)下進行角色解析

協(xié)同管理軟件一般定位為組織行為管理，是組織基于互聯(lián)網(wǎng)的行為管理，其中組織模型在互聯(lián)網(wǎng)下的構建，是組織在互聯(lián)網(wǎng)下進行角色解析的基礎。

如何描述組織呢？組織是由目標愿景、組織結構、人員、協(xié)調(diào)溝通、授權與分權、流程等要素所構成。對此，各管理學派各有自己的描述。我更愿意將組織描述為人員、職能化、制度化、協(xié)調(diào)和溝通（也就是協(xié)同）和知識系統(tǒng)而構成的有機體，其中，組織的協(xié)同是關鍵。協(xié)同最基本的是人與人之間的信息共享，是組織知識的積淀，是組織制度的建設和與環(huán)境相適應的變化，這些過程是組織存在的必要條件而不是補藥?；谶@樣的思考和基礎理論，用友致遠的協(xié)同軟件產(chǎn)品A6/A8建立了組織基于互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構件，形成了組織新型的協(xié)作方式和管理模式。

組織設計的關鍵

組織建立和發(fā)展的最基本要素就是人，除了純粹的個體經(jīng)營手工業(yè)者和商戶外，組織一定是有層級關系的，其中決定組織形態(tài)和組織成員資格的人，就是組織的決定者，他會隨組織的發(fā)展而獲益，是組織利益的最終獲得者，一般稱為組織的決策人，多人時稱決策層。組織的決策層負責組織的方向愿景，是組織架構的設計者和負責人。與組織決策層相對應，還有組織的中層和組織的基層，即執(zhí)行者。組織的中層負責細化、分解和落實組織決策層的意圖，指揮基層組織的具體任務和事件的執(zhí)行，從而為達成組織的目標負責。

組織設計的關鍵就是部門職能化設計、管理層級設計、授權層次的設計，而人在組織中承擔什么職責是通過崗位設計實現(xiàn)的，這些都是組織設計的具體內(nèi)容。致遠協(xié)同管理軟件作為基礎的組織管理軟件平臺，首先需要從組織應用的角度對組織的角色進行解析，需要在信息系統(tǒng)中表達出人員、部門、職務層級等結構，同時需要表征出人員的職能。

基于組織設計理論，致遠協(xié)同管理軟件在定義組織模型時，支持部門、職務級別、崗位的描述，將人在組織中的角色描述為所在部門、職務級別、崗位。并允許所在部門和崗位有多個，但必須定義一個主要部門和一個主崗，這樣就惟一地描述了人在組織中的位置。

信息系統(tǒng)角色的構建

基于組織角色構建信息系統(tǒng)，可以避免IT人員角色的概念與組織角色概念的混淆，使得辦公室、HR人員就可以對A6/A8協(xié)同系統(tǒng)進行組織的配置管理。

這些角色主要有事件的發(fā)起者，這是業(yè)務和事件的初始人員，也假定為自定義流程的負責人，基于這樣的解析前提，就產(chǎn)生了發(fā)起者的部門主管、發(fā)起者的上級部門主管、發(fā)起者的下級部門主管等流程角色。而在流程的辦理中，進一步產(chǎn)生了處理者，而處理者在選擇后續(xù)事件交給“誰”辦理時，又產(chǎn)生了處理者的部門主管、處理者的上級部門主管、處理者的下級部門主管等浮動角色，從而使流程的執(zhí)行達到高度的柔性化。

對以上這些處理過程進行抽象，形成基于組織模型的流程制度解析結構，可以支持組織的任意角色在組織流程中的應用和事件辦理。這是辦公室人員和HR人員可以匹配和設計的組織流程，而不是信息系統(tǒng)管理員設計的IT流程，這就使得協(xié)同走出IT的技術壁壘，成為非IT行業(yè)的大眾可以使用的辦公流程和行政管理基礎，成為組織管理的基礎平臺。（CIO時代網(wǎng)）