OA軟件的需求訪談工作有三種不同的方式

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OA辦公需求訪談的定義和方式
需求訪談可以說是二次開發(fā)型項(xiàng)目中最重要的一步，它直接影響上線系統(tǒng)的功能雛形和系統(tǒng)價(jià)值。
需求訪談是指通過和客戶溝通獲取需求的一系列活動(dòng)。
OA軟件的需求訪談工作有三種不同的方式，適用于不同的場合和需求：
問卷式訪談：
會(huì)議式訪談
面對面調(diào)研
協(xié)同OA軟件的二次開發(fā)需求訪談準(zhǔn)備工作
a)      制定需求收集計(jì)劃，確定收集活動(dòng)的方式、安排、進(jìn)度計(jì)劃。
b)      編寫調(diào)研問卷/訪談提綱，調(diào)研/訪談問卷一般是跟目標(biāo)系統(tǒng)相關(guān)的問題清單。
c)      調(diào)研/訪談問卷要根據(jù)不同的被調(diào)研/訪談對象而專門設(shè)計(jì)，在進(jìn)行需求調(diào)研或訪談之前要準(zhǔn)備好，在可能的情況下事先發(fā)給訪談對象，以使其有備而來，提高訪談的效率和效果。
d)      調(diào)研/訪談問卷設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)包括：
?        確定調(diào)研/訪談對象，確定對需求有實(shí)質(zhì)性影響的人（業(yè)務(wù)專家、高層），并根據(jù)部門等進(jìn)行分類，避免出現(xiàn)疏忽某一部門或特定崗位的需求。
?        成立調(diào)研/訪談小組，確定需求組每位成員的職責(zé)和任務(wù)分工
?        確定調(diào)研/訪談方式、時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人
OA需求方案工作注意點(diǎn)
項(xiàng)目經(jīng)理自身對合同范圍內(nèi)的交付物有大致的輪廓，訪談時(shí)引導(dǎo)客戶按既定的方向推進(jìn)調(diào)研；
針對需求，要充分的設(shè)想可實(shí)現(xiàn)方案，并和客戶方說明每個(gè)可實(shí)現(xiàn)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶做選擇；
多用同類型需求的成功案例，用以往已做過的需求和成熟的方案打動(dòng)客戶；
在訪談中對時(shí)間要有良好的控制-讓所有訪談人員了解訪談的時(shí)間表
有良好的訪談技巧：
在正確的時(shí)間提出正確的問題
避免偏題和跑題
訪談時(shí)讓客戶將想表達(dá)的需求講完，過程中不要打斷客戶，即使哪些需求不包含在合同范圍內(nèi)
區(qū)分開放的問題和約束性問題
出現(xiàn)爭辯時(shí)的處理方法
出現(xiàn)特殊困難時(shí)的處理方法
每結(jié)束一個(gè)功能點(diǎn)的討論，都要對之前需求點(diǎn)達(dá)成的共識進(jìn)行確認(rèn)
及時(shí)記錄訪談結(jié)果和需要解決的問題
訪談結(jié)束后的要有需求組內(nèi)部的討論、總結(jié)