發(fā)揮領導力才是和員工心交心的機會

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大領導們每天都會面臨各種挑戰(zhàn)，無論是交流戰(zhàn)略、幫助人們經歷改變，還是面對妥協(xié)時候盡量保持最佳狀態(tài)，但是這些都不是領導者感到最痛苦的，這些領導者希望可以和他們的團隊平等地一起工作，而且只是扮演“資源”的角色，而非團隊領導者。這確實是一門領導力課程，而且是不能在忙碌中學到的，他需要實踐，并真正對自我進行掌控。

優(yōu)秀的企業(yè)關心三項最終衡量的指標，而不是僅僅一項。除了關注企業(yè)盈利水平的財務指標外，還以同等的重視度去關注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中，客戶忠誠度和員工投入度被認為與盈利指數(shù)同樣重要。領導者懂得要獲得成功,要懂得發(fā)揮領導力，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實現(xiàn)高品質的客戶服務，最終帶來財務盈利。

員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質的服務。如果領導者不善待員工，發(fā)揮領導力怎能期望他們去善待客戶呢？善待員工的第一步是要為他們設定正確目標的業(yè)績計劃，讓他們知道實現(xiàn)目標的責任，良好的行為標準是怎樣的。然后，領導者就要給予員工恰當?shù)闹笇Ш椭С?，來幫助他們實現(xiàn)目標。

1、發(fā)揮領導力之從小事開始。

找一個可以控制的主題。不要一開始就如漫步在大農場一樣，這樣只會讓你焦慮，而且當事情失衡以后，你會很容易又將韁繩握在自己手中。不利于發(fā)揮領導力。

2、發(fā)揮領導力之以一些你興趣不大的事情來開始。

找到一個你不那么感興趣的主題，比如，或者是新員工上崗，而不是重新設計整個公司的品牌。那么，你會冷靜地參與到這個討論中去，至少目前是這樣的。

3、發(fā)揮領導力之指定一個領導者（并且告訴他們）。

讓別人負責引導你選擇的一個主題的會議。事先告訴其他與會參與者，但是不要游說其他人，或者告訴他們如何引導會議。目的是你移交這種便利性給其他人，而非讓他們成為你的提線木偶。

4、發(fā)揮領導力之只是呆在那里。

一定要耐著性子到整個會議結束。一定要抵制想缺席的誘惑，尤其當整個會議變得無聊，和瑣碎時。這樣就不會成為一種資源，而是挑肥揀瘦。別的每個人都必須弄完所有細節(jié)，你也應該。

5、發(fā)揮領導力之參與。

坐在那里像石頭一樣沉默并不比主導這個會議強到哪里去。參與，這意味著你要貢獻你有的，分享那些對這個組其他人有幫助的，如果你沒有，那就保持安靜。其他人這么，你也可以如此練習。有助于發(fā)揮領導力。

總之，提升領導力，一切都要先確立領導力的價值所在，不能只關心目標是否實現(xiàn)。在關注盈利的同時，領導者也必須關注人，并用人包括客戶和員工來衡量自己的工作成果，這將與實際盈利表現(xiàn)同樣重要。于是，企業(yè)盈利利成為呵護客戶、呵護員工的必然結果和回報。作為領導者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時設立結果和關系兩方面因素的高指標。假如領導者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶，那么盈利和財務表現(xiàn)必將跟隨而至，成功將在結果和關系上雙雙體現(xiàn)。

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