售后服務

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售后服務

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

泛普的責任與義務
我們70多人的在線技術客服，隨時在線解答操作疑問，不受地域限制，效率非常高。
1、自軟件安裝交付之日起，為甲方提供免費提供一年的系統(tǒng)售后運行維護及技術支持服務，第二年開始460元/月，也可選擇不采用泛普的售后服務；
2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護軟件所需的相關技術資料和技術參數(shù)，并負責技術咨詢和解決技術問題；
3、負責完成甲方操作人員的軟件在線技術支持，更新操作視頻給客戶，解答操作疑問；
4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務中心提供的任何客戶信息資料。

售后服務內(nèi)容
服務器配置、安全配置、備份配置、軟件部署、軟件升級、表單配置、流程配置、報表配置

售后服務方式
QQ解答、官網(wǎng)在線咨詢、文檔教程、視頻教程

售后服務時間
周一至周五，上午：9:00?~?12:00 下午：14:00?~?18:00

售后服務響應時間標準

故障	描述	響應級別	處理時效
重大故障	軟件故障無法運行	初始響應時間為1小時內(nèi)，2小時內(nèi)給處理意見	24小時內(nèi)排除故障并恢復軟件正常使用
嚴重故障	軟件處于臨界危險狀態(tài)	初始響應時間為2小時內(nèi)，4小時內(nèi)給處理意見	48小時內(nèi)排除故障并恢復軟件正常使用
一般故障	一般常見問題故障，并不影響軟件使用	初始響應時間為8小時內(nèi)，24小時內(nèi)給處理意見	72小時內(nèi)排除故障并恢復軟件正常使用
意見反饋	用戶應用感受，對軟件應用操作意見反饋	初始響應48小時內(nèi)提交需求分析組，跟進需求分析組處理意見并反饋給用戶	2周內(nèi)回復反饋意見建議