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“一站式”辦公打造信訪新模式
丹鳳縣花瓶鄉(xiāng)粉源村的十多名群眾因?qū)Υ迳系耐烁€林款兌現(xiàn)不公而不滿，曾十多次上訪，盡管相關(guān)部門已經(jīng)按照程序進(jìn)行查辦，而不明事實(shí)的群眾越級到市上上訪。案件批轉(zhuǎn)到縣上后，信訪接待大廳的三農(nóng)工作部和督察直處部一銜接，當(dāng)面給群眾通報和說明了查辦情況。不到20分鐘，群眾就滿意而歸。這是該縣設(shè)立信訪接待大廳實(shí)行“一廳式”辦公后出現(xiàn)的一個真實(shí)場景。
該縣信訪聯(lián)合接待大廳于11月30日正式揭牌運(yùn)營以來，僅一周時間接待來訪群眾56人次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件3起，一般案件6起，使4件案件達(dá)到息訴罷訪狀態(tài)。
今年以來，丹鳳縣著力推進(jìn)信訪工作的機(jī)制和制度創(chuàng)新，采取建立群眾信訪接待大廳實(shí)行“一廳式”辦公的工作運(yùn)行模式，從而改變過去群眾遇事多頭跑訪，相關(guān)部門推諉踢皮球的信訪“頑疾”，以搭起一座政府掌握社情民意，和群眾溝通聯(lián)系的情感平臺?？h上積極推行“三級聯(lián)動+聯(lián)合接訪”的信訪工作運(yùn)行模式，設(shè)立信訪聯(lián)合接待大廳，下設(shè)涉法涉訴、三農(nóng)工作、國土城建、人社經(jīng)貿(mào)、社會事業(yè)、督查直處等部門，及綜合辦、警務(wù)室和教育勸返中心等機(jī)構(gòu)。從相關(guān)19個部門抽調(diào)43名干部駐廳辦公，承擔(dān)接待來訪、法律咨詢、查辦案件等職責(zé)。同時設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待室，由縣級領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班面對面接待上訪群眾，對群眾反映問題提出查辦意見，協(xié)調(diào)處理重大的信訪案件。群眾反映問題一經(jīng)立案，實(shí)行限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，對于不作為干部、釀成不良影響的追究案件承辦責(zé)任人紀(jì)律責(zé)任。大廳實(shí)行統(tǒng)一登記、分類接談、現(xiàn)場解答、調(diào)查處理和三級協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村依據(jù)實(shí)際設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”的工作體系。由此，使信訪部門真正從過去的“中轉(zhuǎn)站”變?yōu)?ldquo;終點(diǎn)站”，最大限度使群眾的信訪案件在縣一級罷訴息訪?！?/p>
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