沖動型的消費者該如何處理

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要做好物流軟件下載工作，物流軟件下載員必須學會分析研究消費者的心理，并針對不同類型的客戶，采取不同的應對策略，泛普軟件小編與您一同分享物流軟件下載員應對沖動型消費者的策略。

雖然說現在消費者越來越理性，但是沖動型客戶在任何地方都非常普遍，而且數量非常龐大。

沖動型客戶的典型特征如下：

1、看中了就買;

2、被廠商人員說得心動了就直接購買;

3、覺得產品不錯，價格在自己心理價位之內，就想當場購買;

4、第一印象感覺很好，就想購買;

5、沖動之下，直接購買。

在參加了杭州企業(yè)內訓之后，明白到沖動型客戶在很多時候，甚至不會“貨比三家”，也不會“討價還價”，只要看著產品性能不錯、價格合適，就會直接下單子購買。

這樣的例子非常多。比如：很多消費者去商場購買工資軟件下載、家電，看準了立即就會購買;很多廠商接到“電子商務網站”的推銷電話，“沖動之下”就會直接購買廣告……

如何對待沖動型客戶?

對待沖動型客戶，必須把握好三點：

1、順其心意，滿足其需求。在經歷了泛普軟件網絡培訓開通了網絡商學院的學習后發(fā)現，沖動型客戶往往個性比較鮮明，或許有非常強烈的個人主見，或許很容易被人吹“耳邊風”(耳軟)。對待這類客戶，我們就應該順其心意，說到客戶點子上，讓客戶內心觸動;凡是客戶愛聽的、想聽的話，我們就說出來;凡是客戶不關注、不想聽的話，我們就堅決“閉嘴”，避免“言多必失”、“畫蛇添足”。

2、杜絕畏懼心理。有些物流管理軟件下載人員、尤其是新人，遇到沖動型客戶，總是擔心客戶對我們的產品還不熟悉，這么快就要下單購買是否存在隱患和問題，因而在具體溝通中顯得畏手畏腳，甚至對于客戶明確提出的“購買”意向置之不理、置若罔聞，白白浪費了客戶的“表情”，導致客戶心生不滿，交易破裂。

3、快速成交。沖動型客戶，在某個時間段內，購買意愿會非常強烈;但是，一旦過了這個熱情勁，這類客戶往往就變成無效客戶了——因為客戶根本就不想購買了!所以，我們必須把握住客戶的這個“熱情勁”，速戰(zhàn)速決，直接搞定客戶。

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發(fā)布：2007-05-11 13:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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