簡(jiǎn)析應(yīng)對(duì)客戶拒絕的十大策略

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工作日志軟件下載員在與客戶打交道的過(guò)程中，由于買賣雙方的立場(chǎng)不同，發(fā)生矛盾和沖突也在所難免，面對(duì)客戶的拒絕，工作日志軟件下載人員如何處理公司利益和穩(wěn)定客戶情緒的關(guān)系?

    第一招：曉以利害
    工作日志軟件下載人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發(fā)，說(shuō)明如果順從客戶會(huì)引發(fā)的利害關(guān)系，使客戶了解，由此對(duì)他產(chǎn)生的損害，從而取得客戶的諒解。
    第二招：苦肉計(jì)
    向客戶說(shuō)明，如果接受客戶的要求(一般是過(guò)分的要求或無(wú)理的要求)，自己將會(huì)受到什么樣的處罰，由此爭(zhēng)取客戶的同情和諒解。
    第三招：安撫人心
    經(jīng)過(guò)管理培訓(xùn)后，對(duì)于心情不好，或者本身比較挑剔的客戶，他們都會(huì)提出一些過(guò)分甚至無(wú)理的要求。這時(shí)候，如果工作日志軟件下載員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，直接拒絕很容易激化矛盾。有經(jīng)驗(yàn)的工作日志軟件下載員會(huì)先平息客戶的情緒，消除爭(zhēng)議，待雙方氣氛緩和了，再進(jìn)行推銷工作。
    第四招：以小換大
    在進(jìn)行商務(wù)談判的時(shí)候，有的客戶比較難纏，奉行強(qiáng)硬政策，單方面要求對(duì)方讓步。對(duì)于這種客戶不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我方讓小步的基礎(chǔ)上，換取對(duì)方讓大步或?qū)Φ茸尣健?br />     第五招：聲東擊西
    有的客戶對(duì)我們產(chǎn)品的某些方面不滿意，在學(xué)習(xí)了泛普軟件管理學(xué)院的課程之后，對(duì)于價(jià)格、款式、顏色等。這時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的工作日志軟件下載人員會(huì)引導(dǎo)客戶的需求，向客戶宣傳己方的優(yōu)點(diǎn)。這樣，在無(wú)形之中，就轉(zhuǎn)移了客戶的話題，將主導(dǎo)權(quán)把握在自己手中。
    第六招：雙簧戲
    在與客戶談判時(shí)，可以由兩個(gè)工作日志軟件下載員組合談判。事前明確分工，一個(gè)扮白臉，演好人，一個(gè)扮黑臉，演壞人。這樣，在與客戶僵持的時(shí)候，白臉可以穩(wěn)住客戶，黑臉可以探出客戶的底線，維護(hù)公司利益。
    第七招：踢皮球
    在杭州企業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)于對(duì)客戶提出來(lái)的一些非分要求或者我們近期難以滿足的要求，工作日志軟件下載員可以將責(zé)任推給他人。讓其他人來(lái)處理這些問(wèn)題，自己騰出時(shí)間來(lái)處理重要的工作。這一招在新舊工作日志軟件下載員更換的時(shí)候，尤為見效。
    第八招：拖以待變
    對(duì)客戶提出來(lái)的一些公司近期難以滿足的要求，工作日志軟件下載員可以找一些借口，比如：向公司匯報(bào);正在申請(qǐng)，等待老板審批等等。工作日志軟件下載員通過(guò)這些借口，可以先穩(wěn)住客戶。
    第九招：擋箭牌
    對(duì)客戶提出來(lái)的一些非分要求，工作日志軟件下載員可以找上司或者公司政策作為擋箭牌，比如：上司不同意;公司政策不允許等等。工作日志軟件下載員通過(guò)這些借口，可以表明自己為客戶申請(qǐng)了利益，但是由于公司或上級(jí)的原因，不能滿足客戶的要求，以此取得客戶的諒解。
    第十招：畫餅充饑
    一些重要的客戶是公司完成工作日志軟件下載任務(wù)的重要渠道，但是這些客戶憑借自己的優(yōu)勢(shì)，有時(shí)會(huì)提出一些違反公司政策的要求，或者公司資源無(wú)法滿足的要求。對(duì)于這類客戶，工作日志軟件下載人員又得罪不起，因此感到很頭痛。
    其實(shí)對(duì)于這類客戶，我們可以向他介紹公司的發(fā)展歷程，描繪宏偉藍(lán)圖，吸引他與公司共同發(fā)展。另外，我們還可以公司其它成功經(jīng)銷商的案例，向他介紹與我們合作的好處，增強(qiáng)他的信心。通過(guò)上述工作，希望客戶與我們合作，共同發(fā)展。
    初級(jí)工作日志軟件下載員往往不會(huì)應(yīng)付客戶的拒絕，而當(dāng)客戶提出不合理的要求時(shí)，如何巧妙維護(hù)公司的利益，協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，這是優(yōu)秀工作日志軟件下載員必須掌握的。