從信息化典型案例看全面預(yù)算戰(zhàn)略大趨勢

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　　那么，什么手段可以幫助IT行業(yè)OA軟件渠道打破上述發(fā)展瓶頸呢。答案就是IT信息化OA辦公系統(tǒng)管理手段。王平經(jīng)理舉例說，如果新招一個店面銷售，他至少要花三個月的時間才能找到感覺，至少半年的時間才能產(chǎn)生績效，但是往往剛做滿一年就會離開公司。但用了信息管理系統(tǒng)后，這樣的銷售可以不到一個星期就熟悉自己的工作，達到過去需要培養(yǎng)好幾個月才能達到的效果。原因是，管理系統(tǒng)可以把他所接任的離職人員的所有知識和經(jīng)驗都呈現(xiàn)給他，包括這個人過去所做的計劃、報告、客戶跟進、銷售、服務(wù)的情況，還有公司公告、通知、文檔庫等。公司在發(fā)展過程中積累的所有的管理方法、銷售經(jīng)驗自然的就傳承給了新員工。這樣新員工就能自己完成系統(tǒng)的培訓(xùn)，解決了IT行業(yè)OA軟件渠道目前的人才瓶頸。

　　再比如售后服務(wù)。IT行業(yè)OA軟件行業(yè)的售后服務(wù)是最復(fù)雜的，包含了有三包、外包，有安裝、維修、返修，有保內(nèi)、有保外，有回訪、有投訴等等。在目前IT行業(yè)OA軟件渠道中的售后服務(wù)普遍存在觀念上的錯誤，總認為“有求必應(yīng)，隨叫隨到”就是最好的服務(wù)，即使這樣做了客戶對您的服務(wù)依然不滿意，忠誠度很難提高。事實上服務(wù)對于客戶來說就是一種感覺，體現(xiàn)的是服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的時效性?？蛻粼谙硎芊?wù)過程中更希望能夠知情，哪些服務(wù)是他可以享受，哪些是給他的增值服務(wù)。這就需要服務(wù)的標準化和差異化。標準化就是要明確客戶所享受服務(wù)的量化，量化以外的都屬于增值服務(wù)；而差異化就是要明確不同的級別客戶所享受的不同的服務(wù)待遇。如何區(qū)分三包還是外包服務(wù)，如何區(qū)分安裝還是維修服務(wù)，如何區(qū)分保內(nèi)還是保外，如何區(qū)隔標準化和差異化，這些都需要信息系統(tǒng)來支撐。所以售后服務(wù)如何從“包袱”走向“盈利”，更多依賴的是信息管理系統(tǒng)。

　　適合的才是最好的

　　IT行業(yè)OA軟件行業(yè)電腦城多、大賣場多，進入門檻低，競爭異常激烈；只有通過規(guī)?；?jīng)營才能生存，這對物流、資金流、信息流要求很高；同時IT行業(yè)OA軟件公司有零售業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)和行業(yè)客戶銷售，有欠款銷售、賒銷和代銷，有品牌代理又有DIY裝機，既銷售產(chǎn)品又要維修服務(wù)。這些給管理帶來非常大的難度，需要建立系統(tǒng)的體系，并且做成可復(fù)制才能規(guī)?；?jīng)營；此外 IT行業(yè)OA軟件行業(yè)大多為公司＋多個門店的模式，門店分布在各個電腦城，有些還跨區(qū)域連鎖經(jīng)營，且各連鎖門店的業(yè)務(wù)都是多樣性的，這對管理提出更高要求。

　　所有這些特點，都決定了通用型的管理軟件很難真正地滿足渠道的IT信息化OA辦公系統(tǒng)管理需求。通用軟件解決的大多是“進銷存、財務(wù)”方面的問題，集中體現(xiàn)的是“業(yè)務(wù)開單”和“管賬”，只能滿足IT行業(yè)OA軟件行業(yè)一部分的需求。換句話說解決僅僅是“售中”通用的業(yè)務(wù)和流程。因此IT行業(yè)OA軟件渠道的IT信息化OA辦公系統(tǒng)系統(tǒng)需要由了解IT行業(yè)OA軟件行業(yè)業(yè)務(wù)的廠商來開發(fā)，才會比較適用；需要由一直致力于IT行業(yè)OA軟件渠道IT信息化OA辦公系統(tǒng)為己任的企業(yè)來維護升級，才能適應(yīng)IT行業(yè)OA軟件渠道業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的要求。如聯(lián)想電腦“幸運號”管理，目前只有懂聯(lián)想電腦經(jīng)銷業(yè)務(wù)的軟件廠商才能做，也只有專門為IT行業(yè)OA軟件渠道IT信息化OA辦公系統(tǒng)服務(wù)的軟件廠商才會去做。

　　廈門IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)開發(fā)的IT行業(yè)OA軟件渠道管理軟件，具有專業(yè)、專注、專家的優(yōu)勢。專業(yè)，是因為IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)15年成功運作過國內(nèi)外多種品牌，有多年連鎖經(jīng)營、分銷代理、集團大客戶營銷、政府采購、系統(tǒng)集成、服務(wù)外包等多種業(yè)務(wù)經(jīng)驗。專注，IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)長期專注于IT行業(yè)OA軟件管理咨詢和企業(yè)IT信息化OA辦公系統(tǒng)建設(shè)，特別了解客戶需求，用先進的管理思想幫助客戶規(guī)范管理，從戰(zhàn)略高度為客戶規(guī)劃IT信息化OA辦公系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造價值。專家，IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)依托廈門大學(xué)管理學(xué)院在工商管理及會計領(lǐng)域強大的影響力以及豐富的專家人才優(yōu)勢，與其達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成立“整合管理研究院”，有多年整合管理實踐和完整的理論體系。

　　IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)整合管理系統(tǒng)具有應(yīng)用簡單、安裝方便、程序維護量小特點。IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)管理軟件能夠為IT行業(yè)OA軟件渠道帶來立桿見影的變化，比如老總不管是在家里還是在出差，只要能上網(wǎng)即可掌控公司的各種業(yè)務(wù)情況；返修件跟蹤盤點管理、物流收發(fā)貨跟蹤管理、序列號跟蹤管理、物流限時提醒；商機跟蹤與上游報備、客戶鎖定解鎖管理（鎖定數(shù)據(jù)只有本人和上級能看到）等等。從公司長遠發(fā)展看，IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)管理軟件可以徹底消除信息孤島和管理死角、幫助渠道成功轉(zhuǎn)型大客戶營銷、真正解決企業(yè)效率與規(guī)范的矛盾、實現(xiàn)企業(yè)全面IT信息化OA辦公系統(tǒng)管理。