企業(yè)如何選擇企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）

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企業(yè)如何選擇企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）1

何為EIM？企業(yè)為何需要專業(yè)的EIM？EIM能為企業(yè)帶來什么？企業(yè)為何需要專業(yè)的EIM？哪些企業(yè)應(yīng)該考慮部署EIM？企業(yè)選擇EIM應(yīng)該注意哪些問題？

當(dāng)前，即時(shí)通訊（IM）無疑已成為繼電話、傳真、E-mail之后一種最重要的溝通與交流方式。相對(duì)于以上傳統(tǒng)的溝通方式，IM無疑在溝通、協(xié)作方面有著方便、快捷、實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)。但個(gè)人IM自身存在的安全性、可管理性差等諸多問題，卻使企業(yè)、政府等組織與機(jī)構(gòu)用戶如梗在喉，因此專門針對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）需求漸趨旺盛。

何為企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）？

企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）是在個(gè)人即時(shí)通訊（IM）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，具有多種即時(shí)通訊功能與手段，并專門針對(duì)企業(yè)、政府等組織與機(jī)構(gòu)用戶的特點(diǎn)及實(shí)際組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)與部署，具有更高安全性、可管理、可控制性，能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如辦公與管理軟件OA、廈門OA、CRM、HR等，進(jìn)行融合與集成，起到客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺(tái)作用的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。

作為協(xié)同軟件最基礎(chǔ)的應(yīng)用，企業(yè)即時(shí)通訊能夠較好地解決個(gè)人即時(shí)通訊存在的安全性與可管理性差等諸多問題，因而受到企業(yè)、政府等組織和機(jī)構(gòu)的青睞，逐漸成為這些用戶用于解決人員溝通、協(xié)作的主流工具，目前市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅速。

企業(yè)為何需要專業(yè)的EIM？

正如E-mail先有個(gè)人郵箱后有企業(yè)郵箱的發(fā)展歷程一樣，即時(shí)通訊的發(fā)展也是先有個(gè)人即時(shí)通訊而后發(fā)展到了企業(yè)即時(shí)通訊。

由于個(gè)人即時(shí)通訊自身天然存在的安全性和可管理性差等問題和不足，當(dāng)企業(yè)、政府等組織和機(jī)構(gòu)的員工自發(fā)并頻繁地使用個(gè)人即時(shí)通訊的時(shí)候，一系列安全性、管理性問題就暴露出來：一方面，大量的病毒通過員工的個(gè)人即時(shí)通訊傳到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)中來，使企業(yè)系統(tǒng)陷于癱瘓；另一方面，企業(yè)管理者對(duì)員工使用個(gè)人即時(shí)通訊無法管理，不確定他們是在工作還是在聊天，因此擔(dān)心影響工作效率。因此，個(gè)人即時(shí)通訊也就成了企業(yè)、政府等組織和機(jī)構(gòu)用戶的燙手山芋。

為了規(guī)避個(gè)人IM所帶來的一系列問題，有些企業(yè)不得已采取封閉個(gè)人IM端口的方式，但這又人為地影響了企業(yè)與員工溝通、協(xié)作的實(shí)時(shí)性，增加了員工的溝通時(shí)間和溝通成本，同時(shí)也限制了員工的積極性。因此，近年來，無論是企業(yè)還是政府，都對(duì)專門針對(duì)組織、機(jī)構(gòu)用戶設(shè)計(jì)、具有更高安全性、可管理、可控制性的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊（EIM）有越來越高的需求。

EIM能為企業(yè)帶來什么？

1、避免員工使用個(gè)人即時(shí)通訊帶來的有關(guān)安全、不可管理等諸多問題；

2、文本、語(yǔ)音、視頻、手機(jī)短信等多種即通訊功能，讓企業(yè)溝通更即時(shí)、更充分、更有效；

3、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音及視頻會(huì)議、群組協(xié)作等多種協(xié)作與共享功能，使信息共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作更實(shí)時(shí)、更緊密；

4、與OA、廈門OA、CRM、HR等辦公與管理系統(tǒng)集成后，能夠?qū)崟r(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展，使業(yè)務(wù)處理更及時(shí)；

5、顯著提高工作和協(xié)作的效率，減少差旅次數(shù)，有效降低通訊費(fèi)用和溝通成本；

6、進(jìn)一步增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力……

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，部署企業(yè)即時(shí)通訊后，企業(yè)可節(jié)省通訊費(fèi)用30%-50%，溝通效率則可提高50%以上，而與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成后更可大大提高工作效率。

企業(yè)需要什么樣的EIM？

企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）已經(jīng)開始普及之路，企業(yè)CIO們面對(duì)諸多廠商推出的多種即時(shí)通訊產(chǎn)品，如何選擇才能滿足企業(yè)內(nèi)部不斷增長(zhǎng)的溝通需求呢？

第一 企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊平臺(tái)

站在企業(yè)管理者的角度，首先，企業(yè)需要的是即時(shí)通訊平臺(tái)，要對(duì)通訊的行為、權(quán)限等有系列的管理和控制，同時(shí)必須保障企業(yè)的安全性；其次，企業(yè)IM還應(yīng)該有企業(yè)統(tǒng)一定制的通訊錄，不需要員工加入好友，而是直接推送到每個(gè)人的桌面；第三，增強(qiáng)的安全性，所有服務(wù)器都可部署到企業(yè)內(nèi)部，最大程度地保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全；另外，還應(yīng)該提供基于用戶、組織、角色、權(quán)限等的管理控制手段。

第二 客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺(tái)

前些年門戶的概念很流行，就是基于web技術(shù)的門戶可以實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口和統(tǒng)一消息處理。但目前已經(jīng)有一種趨勢(shì)，除了傳統(tǒng)的web門戶外，一個(gè)客戶端的門戶（通常就是IM軟件）更具備人性化的用戶使用習(xí)慣。

如可以從一個(gè)企業(yè)IM軟件非常方便的切換到任何一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中（后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄），同時(shí)來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的消息可以方便的在IM上進(jìn)行展現(xiàn)，并可方便的實(shí)現(xiàn)回調(diào)。這會(huì)給用戶帶來使用業(yè)務(wù)軟件上極大的便利。

實(shí)際上類似的應(yīng)用在個(gè)人IM上已經(jīng)有非常好的應(yīng)用體驗(yàn)，如MSN與Hotmail的整合，QQ與各種游戲、增值服務(wù)的整合。而現(xiàn)在用EIM作為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一門戶入口和統(tǒng)一消息平臺(tái)已經(jīng)成為當(dāng)前一種嶄新的理念。