[PK系列]項目管理當中的KM（二）

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項目的知識管理
前言
隨著軟件項目的功能越來越復雜，技術越來越先進，分工越來越細致，信息越來越龐雜，交互越來越頻繁，對項目的有效控制越來越缺乏，對項目的規(guī)模、進度、資源估算越來越困難，項目的可交付產品越來越豐富，因此，知識管理對軟件項目管理的重要性日益顯現，也引起了越來越多人的重視。
 
正文
       項目的知識管理對整個項目意義重大，那么，如何在軟件項目的開發(fā)過程中通過知識管理的方法和手段，來保證可交付產品的及時提交；如何加強項目組成員之間的信息交流和經驗共享，來實現對項目干系人的管理；如何及時總結項目的經驗和教訓，來為以后的項目提供參考；如何通過加強項目組成員個人的知識積累，來提高整個項目團隊的能力呢？
 
       首先，對工作產品的管理。
       軟件項目的重要目標就是為客戶提供符合質量標準的可交付產品，項目的每個階段都會產生不同的工作產品，對整個項目來說，這些工作產品都是需要收集和管理的。比如：需求和設計文檔、需求跟蹤矩陣、用戶手冊、維護手冊等等。
對于那些在項目完成后要移交給客戶的工作產品來說，比如：應用程序、用戶手冊，更是重中之重，需要特別的管理?？梢圆捎门渲霉芾怼⒒€管理等方法來實現，根據不同項目采取的軟件開發(fā)模型而定。
 
其次，對溝通和交流的管理。
項目組成員之間以及同干系人之間需要及時和有效的溝通，項目越復雜、項目組成員和干系人越多，溝通和交流的渠道和信息量也越多。許多重要的項目信息（比如需求、原始數據、程序BUG等）都存在于這些海量的、難以管理、難以檢索的電子郵件、電話和會議當中。
運用知識管理的方法，我們可以通過形成一系列的文檔來加強對重要信息的收集和整理，加強對項目信息和項目干系人的管理。比如，用“需求變更申請單”來記錄需求的變化，用“用戶問題記錄表”來收集干系人提出的問題，用“會議紀要”來記錄重要會議決議等等?？梢愿鶕椖康奶攸c和項目組成員的工作習慣來采取不同的方式實現。
 
       再次，對項目經驗的管理。
       及時有效的項目經驗總結會，對整個項目的順利進行至關重要。項目經理的工作職責當中，有一項重要的職責就是組織內部和外部的關鍵利害關系者召開經驗總結會，并且在整個項目期間都需要對經驗教訓進行匯編、格式化和正式歸檔，可見其重要程度。
       通過對項目進行過程中的經驗和教訓的總結，可以為下一階段的工作提供有益的參考和借鑒，在堅持正確做法的同時，可以避免類似問題的再次發(fā)生。在項目過程中積累下來的這些知識經驗對整個組織來說是十分寶貴的知識資產，對以后項目的規(guī)模、進度、資源等的估算有重要的參考價值，是組織級知識管理的重要知識來源。
 
       最后，對個人知識的管理。
軟件項目的特點就是依靠項目組成員的腦力勞動來完成，與項目有關的大量信息都分散于每個人的頭腦當中，難于收集和管理，一旦發(fā)生人員變動，尤其是骨干成員的離開，對項目的影響將是致命的。因此，在項目組成員間推行個人知識管理勢在必行。
有關個人知識管理的相關內容，可以參考[PK系列]的另外一篇文章《個人的知識管理》。
 
后記
       項目的知識管理與組織的知識管理、與前面講到的個人的知識管理之間是不同的，它關注的是項目級別的知識管理，包括項目的工作產品、人員的交流與溝通、開發(fā)經驗的總結、個人知識的收集和整理等內容。
在軟件項目的全生命周期中推行知識管理的概念和方法，對提高團隊的知識技能，提高工作產品的質量，提高溝通的有效性，提高估算的準確性，提高項目的管理水平都有很好的促進作用，值得項目經理們更加深入的了解和研究。

相關鏈接：
[PK系列]項目管理當中的KM（一）

[PK系列]項目管理當中的KM（三）